銀行該不該延長營業(yè)時間 柜員擔心在銀行過夜

????銀監(jiān)會主席助理閻慶民建言引發(fā)熱議 市民和銀行業(yè)內(nèi)人士看法不一———　　日前，銀監(jiān)會主席助理閻慶民在“2012第一財經(jīng)年會”上進行主題發(fā)言時，以自己的親身經(jīng)歷舉例，建議銀行應(yīng)該學習國外同行的好做法，提升服務(wù)質(zhì)量。閻慶民建言，銀行對私時間延長一兩個小時，民眾可在下班后到銀行處理個人金融業(yè)務(wù)。閻慶民的這一提議昨天成為網(wǎng)上熱議的話題：銀行到底該不該延長營業(yè)時間？記者發(fā)現(xiàn)普通市民普遍支持這一建議，而銀行業(yè)內(nèi)人士卻認為，這一做法給本來就很辛苦的柜員加重了負擔，而且即便如此，也不一定能取得預(yù)期的效果。

????■少數(shù)銀行已嘗試延時營業(yè)

????“我下午6點鐘下班回家，想去銀行辦點事情，發(fā)現(xiàn)銀行已經(jīng)下班了。而國外的銀行對私業(yè)務(wù)會比對公業(yè)務(wù)延長一兩個小時。”在公司上班的李小姐日前向記者抱怨。

????記者昨天從工行、農(nóng)行、中行的一些網(wǎng)點了解到，他們的營業(yè)時間基本都是早上9點至下午5點，或者早上9點半至下午5點半，對公業(yè)務(wù)會在中午休息一個小時，對私業(yè)務(wù)不休息，連續(xù)為個人客戶服務(wù)。

????但是已經(jīng)有少數(shù)銀行注意到上班族的需求，延長了營業(yè)時間。比如，招商銀行(9.99,0.00,0.00%)北京分行的網(wǎng)點普通對私業(yè)務(wù)下午6點結(jié)束營業(yè)，比對公業(yè)務(wù)晚一小時。

????2011年8月18日，中國郵儲銀行北京分行廣安門支行率先打出“金融夜市”的招牌，營業(yè)結(jié)束時間由下午6點推遲到晚上8點。據(jù)該支行員工粗略統(tǒng)計，普通日子廣安門支行18：00-20:00接待的客戶數(shù)量大致在40人左右；而養(yǎng)老金集中發(fā)放的那周，通常會有80-100名客戶來辦理業(yè)務(wù)。

????中央財經(jīng)大學中國銀行(2.74,0.00,0.00%)業(yè)研究中心主任郭田勇[微博]告訴記者，武漢大學[微博]里的漢口銀行網(wǎng)點每天營業(yè)到晚上8點鐘，給師生員工們提供了很大便利。他還聽說浙江有一城商行，每天營業(yè)到晚上8點半，因為附近有一家水產(chǎn)市場，銀行要等到市場關(guān)門后漁民把錢安全存入后才打烊。

?????■近七成網(wǎng)友支持延時

????截至記者昨晚發(fā)稿時為止，新浪財經(jīng)“銀監(jiān)會主席助理建言銀行晚兩小時關(guān)門，你怎么看？”近一小時投票數(shù)據(jù)顯示，68.2%的網(wǎng)友認為銀行網(wǎng)點應(yīng)該延長時間，方便上班族；18.4%網(wǎng)友認為不應(yīng)該延長營業(yè)時間，晚兩小時關(guān)門會增加銀行成本，增加柜員勞動強度；另有13.4%網(wǎng)友認為無所謂，ATM、網(wǎng)銀已經(jīng)能夠辦理各類業(yè)務(wù)，不需要去營業(yè)廳。

????公司職員張先生對記者表示，他很希望銀行能延長營業(yè)時間，因為有時候會急需去辦一些柜臺業(yè)務(wù)，但等自己下班了，銀行也關(guān)門了。有一次他去開存款證明，周末跑了兩個網(wǎng)點，都沒辦成，只能在工作日請假。

????經(jīng)常在自助設(shè)備上存錢的王女士也支持銀行延時的做法。因為她發(fā)現(xiàn)能存款的機器大多在銀行大廳里面，銀行下班以后就不能進行現(xiàn)金存款或轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。

????■“再延兩小時就要在銀行過夜了”

????“再延長兩小時，我們柜員是不是要在銀行里過夜了?！庇浾吡私獾剑y行業(yè)內(nèi)的職工大部分都不贊成延時營業(yè)的做法，因為柜員本來就工作時間長、勞動強度大，而且收入還不高。

????在一家銀行網(wǎng)點當柜員的李小姐這樣介紹自己一天的作息時間：早上7點起床，8點到單位，開早會，做準備工作，9點正式開門接待顧客辦業(yè)務(wù)，中午柜臺不休息，只有15分鐘時間輪流吃飯，一整天都不敢多喝水怕上廁所。下午5點網(wǎng)點關(guān)門結(jié)束營業(yè)，但肯定不能拎包回家，還有很多事做：清點票據(jù)，處理后續(xù)賬務(wù)，有時還要開會培訓(xùn)。早的話六點半能離開行里，到家就七點多了，晚的話八、九點鐘也有可能?！叭绻傺娱L兩小時，我們得幾點才能回家呢？銀行柜員也有家庭也是普通人??！”

????■文/本報記者 程婕

????不同聲音

????銀行延時營業(yè)有必要嗎？

????不少專業(yè)人士指出，目前電子銀行和自助設(shè)備日益普及，除了大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)外，絕大部分銀行業(yè)務(wù)都不需要上柜臺辦理。在這種情況下，延時營業(yè)不一定像大家想象的那樣必要。

????根據(jù)中國電子銀行網(wǎng)披露的數(shù)據(jù)，2011年，多家銀行電子銀行交易替代率超過60%，有的銀行電子交易替代率甚至超過80%。交通銀行(4.17,0.00,0.00%)今年三季報反映，其電子銀行分流率達到71.72%。

????還有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，國外絕大部分銀行的營業(yè)時間都沒有中國的銀行長，而且周末和節(jié)假日都會休息。比如，美國、澳大利亞、英國、瑞典等多個國家的銀行基本在早上9點至10點開門，下午關(guān)門時間則在4點至5點之間，周六和周日至少有一天會完全休息，法定節(jié)假日都不營業(yè)。相比之下，中國的銀行周六周日都對個人客戶營業(yè)，法定節(jié)假日也至少有一半的網(wǎng)點開門。

????不過，考慮到市民的實際需求，一些銀行業(yè)人士認為，可以考慮錯時營業(yè)，即銀行開門也晚一些，這樣可能更能被接受。

????■文/本報記者 程婕

?????專家建議

????讓銀行競爭起來 自己琢磨提高服務(wù)質(zhì)量

????金融專家趙慶明[微博]指出，延時營業(yè)改變了銀行的流程，也增加了銀行經(jīng)營的成本。以郵儲廣安門支行為例，雖然只是延時兩個小時，但整個業(yè)務(wù)操作流程發(fā)生很多改變，不僅員工工作時間要進行調(diào)整，后臺的運作也得跟上。延時后，廣安門支行的人員配備增加了三分之一，而工作時長也由原來的8-9個小時延長到了11-12個小時。

????中國人民大學公共管理學院教授劉昕認為，政府不應(yīng)該干預(yù)企業(yè)的運作，其實只要充分按照市場經(jīng)濟的原則辦事，讓銀行競爭起來，銀行自己就會琢磨怎樣提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

????■文/本報記者 程婕