凈水機(jī)費水嚴(yán)重成水老虎 商家退貨借口多

????消費者5年分期租買凈水機(jī)，凈化一升水要費三升水，商家服務(wù)不到位，退貨要支付高昂違約金。本期《天天315》重點關(guān)注：合同中的陷阱。

????據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，天津消費者王先生投訴稱，自己7月6日安裝了一臺凈水機(jī)，是由北京東研二十一世紀(jì)環(huán)境科技有限公司天津分公司的推銷人員上門推銷的，型號為藍(lán)鉆。本以為從此能喝上純凈的水，沒想到，比喝上純水更難的是安裝了純水機(jī)之后的麻煩。

????王先生：商家推銷凈水機(jī)的時候把顧客當(dāng)做上帝，安裝下來以后它的后續(xù)服務(wù)就跟不上。而且這個凈水機(jī)本身的費用也太高了，720元一年，平均下來等于每一天是2元錢的費用，加上電錢、水費，我一天喝水的費用就能夠達(dá)到半噸水的水費，這是一方面。另外一方面，凈水機(jī)太浪費水了，它的比例是1：3，你每喝一升水就有三升水被浪費掉了。另外，它當(dāng)時承諾的是三個月到四個月?lián)Q一次濾水芯，現(xiàn)在使用時間已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過四個月了，可是沒有給我提供濾水芯。

????王先生認(rèn)為純水機(jī)實在太廢水，而且東研公司沒有為王先生提供自己承諾的服務(wù)，王先生對此不滿，要求退機(jī)。王先生退機(jī)的要求被東研集團(tuán)天津公司的銷售人員以推諉、冷淡、拒接電話等方式委婉地拒絕了，王先生對此非常不滿。

????王先生：這個凈水機(jī)的總費用是3700，我只需每年支付720，后來通過他們的客服了解到，實際上這是一種租賃，一年的租費是720，五年的成約。這個凈水機(jī)一共是五組濾水芯，其中第一組濾水芯是三到六個月要更換一次，其中有三到四個月更換的，有半年更換的，有一年更換的，有兩年更換的。我提出來要求退機(jī)，然后他們也不給我換芯了，也不理我了。

????凈水機(jī)太費水 退機(jī)需支付高額違約金

????隨后，記者聯(lián)系了東研集團(tuán)的客服，客服對純水機(jī)廢水量進(jìn)行了解釋。

????客服：排水比例是要根據(jù)您家里源水的水質(zhì)、水的頻率還有水壓確定的，大概是1：2到1：3，要是家里的源水水質(zhì)不太好的話，可能還會更多。這個是零元購機(jī)的活動，每年720塊，五年之后機(jī)器就歸您個人所有，咱們公司的工作人員還會定期上門給你檢測水質(zhì)、更換濾芯，但是更換濾蕊就需要您付費了。

????記者：如果我付了一年的租金了，然后我這邊有問題，這機(jī)器我不想要了，我能退給你嗎？

????客服：這個應(yīng)該是不行的，因為您要是參加這個活動的話，咱們公司的工作人員會跟你簽訂一個合約，這個合約是具有一定的法律效益的，這個東西是不能退的。

????了解了東研集團(tuán)對租機(jī)客戶的特殊要求后，我們又再次致電消費者王先生，要求王先生再次仔細(xì)看看那合同。在一番仔細(xì)查找之后，王先生找到了合同條文。

????王先生：它這個上面寫著：在合約期限內(nèi)，需方如解除本合約需支付以下違約金，違約金等于日服務(wù)費，等于月費除以30，那就是月費720除以30，是每天兩塊錢。然后再乘以合約期限應(yīng)履行天數(shù)，合約期限應(yīng)履行天數(shù)是5年，再乘以80%。這樣的話，我要支付一大筆違約金。

????退機(jī)要支付高額違約金的合同條款使王先生極其不滿。

????王先生：實際上它這條根本不可能的，我只要違約的話，不管我使用了多少日子，都要乘上合約期限的80%。這個違約金簡直是一種霸王條款，而且沒法解釋。合約上說，自安裝調(diào)試完畢之日起，因產(chǎn)品質(zhì)量，需方可在產(chǎn)品安裝完畢7日內(nèi)要求換機(jī)，而且是“可以換機(jī)”，還不是“退機(jī)”。

????專家：違約金過高 不合情理

????采用租機(jī)方式購買產(chǎn)品，商家是否可以在合同中以退機(jī)需支付高昂違約金而暗示消費者不能退機(jī)？相關(guān)法律條文中對退機(jī)及違約金的支付又是如何規(guī)定的？北京潮陽律師事務(wù)所劉志宏律師以及經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員包華就此事發(fā)表評論。

????包華和劉志宏認(rèn)為，違約金規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)過高，不合情理。

????包華：我們一般在經(jīng)濟(jì)合同中都會約定一個違約責(zé)任，包括違約金條款，這是正常的，但是這個案例中高額的違約金我認(rèn)為是非常不恰當(dāng)?shù)?。按照這個違約金條款，消費者需要支付的違約金相當(dāng)于消費者繼續(xù)履行這份合同所需要支付的所有費用。也就是說，這個合同雖然解除了，但是消費者還要繼續(xù)按照合同約定給錢；而我們的服務(wù)方卻因為解除了合同，所以不再需要承擔(dān)后期需要提供服務(wù)的責(zé)任了。這個違約金約定的標(biāo)準(zhǔn)實際上非常不合理。而且我們只看到消費者的違約金，沒有聽到商家要付違約金，這一點我認(rèn)為是不公平的。

????第二個方面，我們服務(wù)方在消費的環(huán)節(jié)是不是如實告知了使用人這個機(jī)器使用的一些特點，比如說費水，比如說單價比較高的情況。初步核算一下，如果按照1：3的比例，再加上其他的費用，相當(dāng)于飲用一噸水的成本將近普通的三噸半到四噸水的成本，這個情況服務(wù)方到底在銷售之前有沒有如實告知消費者，這一點非常重要。如果消費者不知情，那這個合同消費者是可以要求變更和解除的。

????解除合同理由若合法合理 不需支付違約金

????劉志宏：按照咱們國家的合同法規(guī)定，違約金條款里面規(guī)定一般是不能夠超出30%的。在本案當(dāng)中，這個違約金標(biāo)準(zhǔn)有點過高了，其實就是鎖定了讓消費者根本就不能解除這個合同。雖然違約金約定比例過高，但這不會影響合同的法律效力，目前這個案例里面雙方的合同肯定是有效的。

????王先生提出解約可以基于一些合法的理由，比如說服務(wù)不到位，沒有按照合同履約等等。另外，這臺機(jī)器確實是太浪費水了，這是不符合能源資源節(jié)約要求的，所以王先生如果提出來要解除合同，是完全有理由的，而且根本不受違約金這個條款的限制，這是一個。另外一個，王先生在提這個問題的時候，不應(yīng)該說是退機(jī)，因為你們之間的合同是租賃合同，只要要求解除合同就可以了。

????包華表示，消費者提出解除合同有合理合法的理由，不需要支付違約金。

????包華：在服務(wù)商沒有保證消費者知情權(quán)的情況下，隱瞞了產(chǎn)品使用過程中一系列的問題或者一些技術(shù)要求，導(dǎo)致消費者無法繼續(xù)使用，這種情況之下解除合同或者變更合同的的要求很明顯是合理合法的，不需要承擔(dān)任何的違約責(zé)任?，F(xiàn)在就需要商家證明在合同中，在產(chǎn)品使用說明書中，是否給消費者提供了全部的產(chǎn)品信息，是否告知了消費者全部應(yīng)當(dāng)知道的信息，如果商家能證明這一點的話，消費者可能會承擔(dān)一定的責(zé)任；如果沒有的話，消費者的權(quán)益是能夠得到保障的。

????大家在簽訂分期租賃的合同時一定要關(guān)注到這么幾個條款，首先就是違約條款，要關(guān)注提前解除合同和延續(xù)合同如何處理。第二個方面就是租金，租金支付到底是什么時間，需要付多少，這是要明確約定的。第三個就是租賃期間物品維護(hù)維修的職責(zé)，這一點一定要說清楚，如果維護(hù)維修不到位的話，責(zé)任到底是什么？最后一項，分期租到最后，產(chǎn)品歸屬到底是誰的。也就是說，究竟這個產(chǎn)品最后是用戶可以一直持有，還是廠家要回收。如果是要回收的話，一旦產(chǎn)品毀損，消費者還是要承擔(dān)責(zé)任的。