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三菱購車后千元贈品一年未到 4S店搪塞拖延

來源:中國質(zhì)量新聞網(wǎng) 2012-11-13 14:16:44

????消費者反映三菱購車千元贈品遲遲不見

????兌現(xiàn)承諾為何需要等一年

????購車近一年,千元贈品遲不兌現(xiàn);百般周旋卻彈簧球般被4S店數(shù)次“擋回”;欠條在手,找公司兌現(xiàn)竟得到“你們愿意去哪告就去哪告……”的回復(fù)。這就是趙先生在河北省石家莊市北二環(huán)國際汽車園區(qū)三菱4S店購買汽車的遭遇。

????拒不履諾 態(tài)度專橫

????據(jù)趙先生介紹,2011年11月份,他在石家莊市北二環(huán)國際汽車園區(qū)三菱4S店內(nèi)購買了一輛價值27萬元的2011款歐藍德,當時三菱購車優(yōu)惠活動為“贈送999元加油卡和贈送9次保養(yǎng)卡”。4S店稱活動結(jié)束后由三菱總部統(tǒng)一發(fā)放,趙先生謹慎地向店方索要了欠條。

????2012年4月,趙先生到4S店進行車輛的一萬公里保養(yǎng),在索要加油卡和保養(yǎng)卡時,4S店告訴他:“三菱總部還沒有發(fā)放。”“買車已有半年時間,服務(wù)卻不能兌現(xiàn)?”趙先生與店方進行了長達兩小時交涉,得到“一個月內(nèi)解決問題”的答復(fù)。

????一個月過去了,趙先生多次打電話詢問,最后,4S店承諾他:“以后來本店保養(yǎng)簽字就可以了?!?012年10月,趙先生到4S店進行車輛的1.5萬公里保養(yǎng),豈料4S店對之前的承諾矢口否認。趙先生一氣之下打電話到三菱總部,卻意外得知,總部1月份就將加油卡和保養(yǎng)卡發(fā)放給各個4S店了,與石家莊4S店的說法大相徑庭。趙先生找到4S店老板進行質(zhì)問,要求立即解決問題,店老板態(tài)度極其不好,放言“我哪都有人,你們愿意去哪告就去哪告……”

????欺上瞞下 搪塞拖延

????針對趙先生的投訴,記者首先向4S店銷售經(jīng)理進行核實,卻被告知:“趙先生的事情早就解決了,我們已經(jīng)和他達成了協(xié)議?!庇浾哂窒蜈w先生進行核實,趙先生很氣憤地稱:“目前為止,我沒收到贈品,也未得到4S店任何反饋信息。”

????另據(jù)趙先生妻子反映,像他們這種情況的消費者不止一個:“維權(quán)太難,我們?nèi)舨皇且驗榈昀习鍛B(tài)度惡劣,也不會找到報社的?!睂Υ?,記者又向三菱汽車銷售(中國)有限公司進行核實。3天后,三菱總部回應(yīng):“這兩天,已經(jīng)向石家莊市北二環(huán)國際汽車園區(qū)三菱4S店核實事件,該店當初與消費者有一個口頭協(xié)議,優(yōu)惠活動以兩種方式送出,一種是直接發(fā)卡,一種是折現(xiàn)優(yōu)惠,現(xiàn)金已經(jīng)返進購車款。目前,該店已經(jīng)妥善處理趙先生一事,與消費者達成了書面協(xié)議?!?/p>

????記者再次向趙先生核實狀況,趙先生又一次愕然:“我沒有收到卡,更沒接到4S店任何信息?!?/p>

????10月18日,在三菱總部的責(zé)成下,4S店首次表態(tài),其銷售經(jīng)理在電話中言辭誠懇地承認4S店的確有錯,并承諾一定會給消費者滿意答復(fù)。趙先生也反饋,4S店已經(jīng)主動聯(lián)系他,但是只是解決了保修卡一事,加油卡據(jù)說還在申請中,“幾個月前就承諾我,保養(yǎng)簽字就可以,這次又這么說,誰知道能不能兌現(xiàn),加油卡在申請又是什么意思呢?申請不到就不給了嗎?”

????11月4日,記者再次聯(lián)系趙先生,他告訴記者:“終于收到遲到已久的贈品了。”(記者 王 越)

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投訴電話:0532-82870000

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