LG電視萬圣節(jié)遭遇集體死機 2萬用戶致電求助

韓國品牌LG，在萬圣節(jié)遇上黑色災難日。

????中新網(wǎng)11月1日電 據(jù)香港星島日報報道，穩(wěn)坐全球第二大電視制造商韓國品牌LG，在萬圣節(jié)遇上黑色災難日。在香港，其新推出具上網(wǎng)及3D技術(shù)的LM系列智能電視，疑受無線及亞視近日更新視訊編碼技術(shù)影響，發(fā)生罕見集體“熄機”事件，每隔十秒反復自動開關(guān)，逾二萬用戶昨狂致電廠方求救，塞爆熱線，恐未來一星期無法追劇。LG表示，韓國總公司已派專家來港研究對策。

????香港電視臺更新視訊編碼技術(shù)，疑與新款智能電視技術(shù)未能配合，爆出電視集體故障事件。據(jù)知，受影響的LG Cinema 3D Smart TV(LM型號)系列，約半年前推出，配備32、42、47及55吋，主打家庭私人影院，具優(yōu)質(zhì)畫面及無線上網(wǎng)技術(shù)，售價由2萬元至3萬多元(港幣，下同)不等，在港深受歡迎。

????無線及亞視本周日凌晨開始更新視訊編碼技術(shù)，部分頻道由標清格式轉(zhuǎn)換至高清廣播，不少用戶電視機因此出現(xiàn)接收問題，要啟用電視搜索功能重新搜臺。至前日(10月30日)深夜十一時開始，一眾LG LM系列用家先后發(fā)現(xiàn)啟動中的電視突自動關(guān)機，十秒后又自動恢復開機及亮出LG標志畫面，但每隔十秒又重復自動開關(guān)，用戶根本無法收看節(jié)目。

????據(jù)了解，該系列電視雖面世不久，在港已售出2萬多部，很多用戶只買了1、2個月，甚至剛新買，沒想到出現(xiàn)此情況，昨(10月31日)紛紛致電向廠方求救，一時間塞爆LG客戶熱線，部分人狂打6小時才能接通，也有多人在網(wǎng)上狂轟有關(guān)公司，又為無法追劇感無癮。

????據(jù)悉，有職員向用戶承認因電視臺更新技術(shù)與電視系統(tǒng)出現(xiàn)沖突，暫只能為客戶登記資料，稍后安排技術(shù)員上門跟進，但因人數(shù)眾多，不排除要輪候一星期才有人員登門維修。

????LG發(fā)言人表示，對事件深表關(guān)注，并在收到顧客產(chǎn)品查詢后即成立項目小組，韓國總公司亦即派遣技術(shù)人員來香港，與相關(guān)電視臺商討情況，務求在最短時間提供解決方案，將影響減至最低。

????無線外事部副總監(jiān)曾醒明表示，公司昨收到30多個查詢報告，均為LG電視用家，無涉其他品牌。他透露，受影響的電視具上網(wǎng)等較復雜的技術(shù)功能，可能因此出現(xiàn)更新時的技術(shù)問題，雙方已派工程部人員接觸，希望盡快研究出解決方法。亞視發(fā)言人亦稱知悉有關(guān)問題，LG將派技術(shù)專家研究對策，但公司暫未能提供投訴數(shù)字。