青島地稅系統(tǒng)評選 細數(shù)十大好稅官和服務標兵
納稅服務標兵
王明紅，平度市地稅局納稅服務中心科員。1997年參加稅務工作以來，始終立足本職、愛崗敬業(yè)，竭誠服務納稅人，以實際行動踐行著“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的服務宗旨，在平凡崗位上做出了突出貢獻。她從點滴做起，以主人翁姿態(tài)對待每一件事，只要是納稅人需要的，只要與納稅服務有關的，都特別認真仔細，力求讓納稅人滿意而歸。在辦稅服務廳窗口
納稅服務格言：每天都做最好的自己
王貽松，青島市地稅局四方分局納稅服務中心副主任。在協(xié)助科長工作期間，注重建章立制，規(guī)范管理，提出了“細化管理、不留死角，形成機制、常抓不懈”的大廳工作思路，通過實施“上崗前10分鐘做好準備、在崗中不定期巡查糾風、下崗后5分鐘整理桌面”等工作制度，使大廳面貌煥然一新，受到上級肯定。同時，他還研究制定出了提前預警、防控風險的工作機制，把勞務派遣人員在一線崗位的稅收風險降到了最低。他從部隊轉業(yè)至今沒有休過一天年假，利用休息日與ARM機維護安裝人員一起加班加點，確保分局自助辦稅系統(tǒng)開出了全市ARM機第一張完稅證明。進駐“聯(lián)合窗口”期間的“五個一”做法受到分局黨委肯定，并下發(fā)各科室學習借鑒。每年局組織義務獻血，他總是踴躍報名，用實際行動彰顯了地稅干部的形象。
服務格言：耐心多一點、態(tài)度好一點、動作快一點、辦法多一點、語言得體一點
王曉燕，膠州市地方稅務局納稅服務中心副主任，16年來扎根一線，愛崗敬業(yè)，熱心服務納稅人，成為膠州地稅納稅服務窗口的一面旗幟；先后5次在公務員年度考核中評為優(yōu)秀，1次榮記三等功，多次獲得黨員示范崗、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等稱號。勤學苦練，做素質過硬的標兵。該同志是膠州市地稅局為數(shù)不多的會計師、注冊稅務師，連續(xù)四屆“青島市級業(yè)務能手”。在她的引領下，納稅服務中心呈現(xiàn)出“個個創(chuàng)先，人人爭優(yōu)”的生動局面。愛崗敬業(yè)，做業(yè)務精湛的先鋒。她始終踐行“真誠、敬業(yè)、奉獻”的承諾，以納稅人需求為中心，積極探索多樣化、個性化服務，贏得納稅人的廣泛贊譽，2011年度獲得青島市地稅系統(tǒng)黨員先鋒崗。嚴格自律，做廉潔治稅的典范。她始終嚴以律己，融管理于服務，寓服務于執(zhí)法，從未出現(xiàn)執(zhí)法過錯，從未被納稅人投訴。她把自己置于群眾監(jiān)督的陽光下，向全體納稅服務人員承諾“監(jiān)督我，向我看齊”，在誠信執(zhí)法的窗口演繹著文明服務的精彩。
納稅服務格言：真誠、敬業(yè)、奉獻
劉霞，青島市地稅局納稅服務中心主任科員，從事地稅熱線工作12年來，她始終秉承“傾聽萬家呼聲，傳遞地稅真情”的服務理念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，以服務架起與納稅人溝通的“稅企金橋”。作為一名座席專家，她是納稅人的好助手。為更好地滿足工作需要，她利用業(yè)余時間先后考取了法律碩士、會計師、注冊稅務師等職稱。每當遇到納稅人提出疑難問題，她總是身先士卒，潛心研究，在第一時間給予納稅人全面而準確的答復，充分發(fā)揮了模范帶頭作用。作為一名接訪人員，她是化解沖突的“消防員”。她洞悉納稅人之所需，積極化解矛盾，協(xié)調有關部門解決納稅人的合理訴求。作為一名管理人員，她是熱線工作的帶頭人。制定了熱線發(fā)展規(guī)劃、話務員績效考核辦法以及人員培訓等制度；組織實施了12366熱線系統(tǒng)的升級改造，實現(xiàn)了舉報案件的無紙化傳遞、投訴案件的短信傳遞；總結了 “六步”培訓法，提高了熱線整體服務水平。注重搜集、整理、分析稅收熱點難點問題，為稅收征管和領導決策提供可行性建議，多次受到總局的通報表揚。個人多次獲得全系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、市優(yōu)秀稅務工作者、市文明示范崗位和全省納稅服務明星等榮譽。
服務格言：群眾利益無小事，熱線服務系大局
孫公俊，青島市地稅局黃島分局納稅服務中心一名普通工作人員, 自2005年至今先后從事涉稅咨詢、代開發(fā)票和納稅服務工作，對辦稅服務廳有著家一樣的感情與責任。對待學習，他總是孜孜不倦、勇克難關，較為全面地掌握了各類涉稅業(yè)務辦理技巧，先后取得了會計師、經(jīng)濟師、注冊稅務師職稱，成為服務中心業(yè)務骨干。對待工作，他總是一絲不茍、精益求精，除高標準完成自己份內工作外，還承擔了服務廳新進人員培訓和納稅人培訓，前臺22個業(yè)務窗口的程序、政策、服務疑難問題，他也主動幫助協(xié)調解決。近年來，先后參與編寫稅務登記管理、申報征收指南、新辦企業(yè)納稅須知、二手房政策宣傳等一系列稅收宣傳材料，撰寫了大量地稅信息和調研文章，連續(xù)三年被評為信息先進個人。對待納稅人，他總是以誠相待、笑臉相迎，耐心傾聽、及時答復納稅人的意見建議，受到納稅人的好評。他連續(xù)在四年的公務員考核中次次優(yōu)秀，不僅獲得2次省局征管能手、3次市局業(yè)務能手稱號，還被評為市局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、省局納稅服務模范。
納稅服務格言：用我真誠服務，換你滿意笑容
孫秋玲，青島市地稅局市北分局納稅服務中心主任，從稅十年來，先后從事稅收管理員、法規(guī)稅政和納稅服務工作。該同志好學上進，業(yè)務水平高，2006年考取注冊稅務師資格，2007年入市局兼職師資人才庫，連續(xù)三屆獲市局“雙百”大比武征管能手稱號，2010年獲省局納稅服務考試第三名。孫秋玲在納稅服務中心工作期間，連續(xù)4年適逢省局大集中上線、發(fā)票系統(tǒng)新老并行、全市推行稅控發(fā)票、啟用POS機繳稅，面對辦稅服務一年一個新課題，她積極學習鉆研，出臺措施，改進流程，解決問題，帶領全科人員圓滿完成工作任務。2010年，她推動組建市北分局“納稅人之家”，搭建納稅人與稅務機關的溝通平臺。目前已在寧夏路街道辦事處和青島市大學生創(chuàng)業(yè)孵化中心建立“納稅人之家”，為納稅人提供辦稅和維權服務。幾年來，她還承擔了市北納稅人培訓學校的主講任務，由于政策水平高，業(yè)務流程熟練，服務耐心周到，能夠較快解決納稅人的各類疑難問題，在納稅人中有著良好的口碑。
服務格言：誠信為人，踏實做事
張寶華，青島市地稅局市南分局納稅服務中心主任科員，負責征收大廳的特殊業(yè)務處理、納稅服務管理和大廳勞務派遣人員管理工作。自1996年調入地稅局工作至今，一直堅守在納稅服務最前線，在為納稅人提供專業(yè)化、規(guī)范化服務的同時，更讓人感受到人文關懷。他堅持把納稅人當作親人來對待，急納稅人之所急，解納稅人之所難，尤其是對待老幼病殘孕以及下崗職工等弱勢群體，更是設身處地為他們著想，盡最大能力滿足他們的合理訴求。熱忱的服務、真誠的微笑、專業(yè)的知識和詼諧的語言，是納稅人對他的最好評價。面對大廳勞務派遣隊伍日益壯大的情況，他潛心研究，探索出一套制度化與人文化相結合的管理方法，帶出了一支紀律嚴明、服務熱情、專業(yè)性強、和諧融洽、充滿活力的勞務派遣隊伍，所在科室被評為“全國十佳納稅服務先進單位”。他本人兩次榮立三等功，還被評為山東地稅系統(tǒng)“納稅服務明星”和青島市“殘疾人服務先進個人”、“創(chuàng)建全國文明城市優(yōu)秀個人”。
服務格言：權力是為人民服務的工具，崗位是為人民服務的平臺
陳艷青，“納稅服務無小事”是她的工作理念，“您的滿意,我的追求”是她的服務格言。膠南市地稅局納稅服務廳副主任陳艷青，從事稅務工作16年來，始終堅持踏實做事，清白做人，憑著高度的事業(yè)心責任感、過硬的工作作風，在平凡的崗位上用實際行動踐行著自己的承諾。她設身處地為納稅人著想，注重從細微之處著手，不斷優(yōu)化納稅服務措施，先后推出了“免填單”服務、稅務事項辦理進度電話查詢、稅務事項辦結質量回訪、流動導稅咨詢等一系列便民服務舉措，深受納稅人好評。政策咨詢、工作聯(lián)系、舉報投訴……接聽納稅人電話成為她每天一項重要工作，無論手頭多忙，總是細心傾聽、耐心解釋，及時幫助納稅人解決各種難題。良好的納稅服務進一步改善了地稅部門的形象，服務廳實現(xiàn)了“零投訴”的目標，行風測評名次每年位居前列，2010—2011年度被當?shù)卣谟琛皟?yōu)秀巾幗標兵崗”稱號。榮譽代表過去，納稅人滿意才是她追求的最高目標。她將繼續(xù)發(fā)揚無私奉獻、敢于爭先的作風，切實將工作承諾轉化為實際行動，續(xù)寫納稅服務新篇章！
納稅服務格言：您的滿意，我的追求
姜炳花，“我為納稅人每一次滿意的微笑感到快樂，為每一個滿意的眼神而感到動容，為每一個欣然離去的背影感到自豪?！边@是萊西市地稅局納稅服務中心主任姜炳花的切身體驗。這些年來，她始終銘記“熱愛是最好的老師”的道理，苦練內功，提升本領；以真誠服務納稅人為行動準則，用滿腔的熱心、愛心、耐心對待每一位納稅人，努力提供文明、溫馨、優(yōu)質、高效的納稅服務?！稗k稅服務零距離、辦稅質量零差錯、服務對象零投訴、辦事程序零障礙”，是她對自己工作的詮釋和要求。她努力踐行著“送人玫瑰，手有余香”的人生信條，不斷把一朵朵“玫瑰”送到納稅人心上,連續(xù)多年被評為崗位能手、先進個人，贏得了領導的充分肯定和納稅人的一致好評。在她的帶領下，辦稅服務廳連年獲得青島市基層行風建設先進窗口。
納稅服務格言：坦坦蕩蕩做事，光明磊落做人
蔣今朝，2000年參加地稅工作，先后在信息管理、稅務稽查、稅收會統(tǒng)、稅源管理和納稅服務等多個崗位任職，現(xiàn)任青島市地稅局嶗山分局計征科副科長。他堅信“工欲善其事，必先利其器”，從踏上崗位的第一天起，就抓緊點滴時間汲取知識以提升業(yè)務水平。從稅十余年，蔣今朝牢記為國聚財、為民執(zhí)法的宗旨，熱情為每一位納稅人服務。一天，一對愁容滿面的夫婦來到嶗山分局求助。男方婚前購置住房一套，婚后女方欲將其作為雙方共同財產(chǎn)，房產(chǎn)中心卻告知要出具完稅證明。了解情況后，蔣今朝馬上著手協(xié)調相關科室查找資料，最終在綜合科的協(xié)助下，找到了無需繳稅的依據(jù)，并向房產(chǎn)中心發(fā)函，使問題得到圓滿解決。一線工作既緊張又繁瑣，加班加點是家常便飯，但蔣今朝從未有一句怨言。大年初四那天，正在家中吃飯的蔣今朝突然接到現(xiàn)場舉報電話。作為處理舉報的負責人，他立即從家中趕赴現(xiàn)場，著手了解情況、解決問題，維護了稅法的尊嚴，令納稅人十分感動。近年來，他還筆耕不輟，結合實際工作撰寫發(fā)表各類信息調研20余篇，連續(xù)榮獲第二、三屆地稅青年論壇二等獎、市局信息調研三等獎。個人先后獲得市局青年文明示范崗，市局計統(tǒng)業(yè)務能手、征管業(yè)務能手，地稅十佳青年提名等榮譽稱號。蔣今朝用行動詮釋了“全心全意為納稅人服務”的真諦，并在不懈努力中完善自我，向著更高的目標邁進！
納稅服務格言：心系納稅人，服務零距離
