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營養(yǎng)快線異味致兒童拉肚子 廠家反復(fù)拒擔(dān)責(zé)任

來源:中國廣播網(wǎng) 2012-10-29 15:27:47

營養(yǎng)快線異味致兒童拉肚子 廠家反復(fù)拒擔(dān)責(zé)任

????中廣網(wǎng)北京10月29日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道,現(xiàn)在市場上有好多種牛奶飲料,宣稱如何有營養(yǎng),有的甚至宣稱可以替代早餐。于是這樣的牛奶飲料就吸引了不少商家和消費(fèi)者。湖南衡陽的劉先生就是一家商店的店主,經(jīng)常進(jìn)各種牛奶飲料,但是前不久他進(jìn)的一批貨卻給他帶來了麻煩。

????劉先生:我自己開了一個(gè)小商店,平時(shí)進(jìn)貨都是在衡陽市五一市場進(jìn)的。7月份時(shí),我在五一市場進(jìn)了娃哈哈營養(yǎng)快線,放在家里面賣了一點(diǎn),前面賣的一點(diǎn)沒有什么問題,9月賣出去時(shí)出現(xiàn)了一點(diǎn)問題,別人向我反映,有一股刺鼻的味道,還有一個(gè)小孩喝了拉肚子。

????記者:您當(dāng)時(shí)進(jìn)了多少貨?

????劉先生:五箱。

????記者:發(fā)現(xiàn)問題的有多少?

????劉先生:就在一箱里發(fā)現(xiàn)了問題,還有三、四箱就沒賣,現(xiàn)在家里面還有四件。是在第二箱發(fā)現(xiàn)了問題,第一箱別人跟我反映了,當(dāng)時(shí)我也沒注意。

????記者:第一箱消費(fèi)者給您反映的是什么問題?

????劉先生:就是有一股難聞的味道,聞了就想吐。后來看到生產(chǎn)日期還在保質(zhì)期之內(nèi),我也沒太注意。到第二箱時(shí),別人向我反映了,我就打開了,我喝了一瓶,他喝了一瓶,確實(shí)有味道,聞了就想吐,喝了一點(diǎn)就有刺鼻的味道,就直接吐了。

????營養(yǎng)快線出現(xiàn)刺鼻子的氣味,讓人嘔吐,會不會是過了保質(zhì)期的?這批營養(yǎng)快線的生產(chǎn)日期又是什么時(shí)候呢?

????劉先生:營養(yǎng)快線的出廠日期是6月24號,保質(zhì)期是8個(gè)月,就是到明年2月份,是在保質(zhì)期之內(nèi)出了問題。

????在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)了問題,而且來反映問題的消費(fèi)者還不只一人,劉先生意識到了問題的嚴(yán)重性,就趕緊把剩余的營養(yǎng)快線下架,跑去找批發(fā)商:

????劉先生:我直接跑到五一市場,當(dāng)時(shí)他說沒辦法,我們處理不了,他說要找公司處理。

????批發(fā)商說他們處理不了,讓劉先生直接去找廠家娃哈哈。于是,劉先生就聯(lián)系娃哈哈售后服務(wù):

????劉先生:打營養(yǎng)快線上面的電話,把這個(gè)批次跟他說了,3112414,公司就派人過來,了解了一下。

????記者:他們是不是也承認(rèn)了有刺鼻味道?

????劉先生:他們承認(rèn)了,確實(shí)有一點(diǎn)味道。業(yè)務(wù)員嘗了一點(diǎn),說確實(shí)有味道。剛開始他們說出現(xiàn)了問題,他們比原進(jìn)價(jià)貴一點(diǎn)買過去。我不肯,我就要把問題處理好就可以了,我也不肯賣給他。他們后來就說換一箱,比如我這里有三箱,他再拿三箱新的給我,把這三箱拿走。我就說,我自家還有幾件營養(yǎng)快線不好處理,你給我換幾件就可以了。但是小孩拉肚子,我說你得跟別人去談怎么處理,他說今天比較晚了,明天再過來處理,他們經(jīng)理過來。到了第二天,他們沒有過來,我又打電話給他們,說別人小孩喝了拉肚子,你們公司過來處理一下,他們說一個(gè)工作日處理好,但一個(gè)多月了,都沒有人來處理。打電話給他,他就說這個(gè)事他處理不了,不肯過來。

????記者:您跟消費(fèi)者這邊沒有任何的處理嗎?

????劉先生:我沒有,我也是幫他們公司賣貨,我怎么好處理,別人出了問題找我,我肯定承擔(dān)不起。我打了幾次電話都沒人過來,這個(gè)事情別人總在問我,我也不知道怎么辦。幸好那個(gè)小孩的媽媽自己開了診所,當(dāng)時(shí)就打針吃藥,他們就不肯處理了,說你們要打官司也好,反正公司里有律師。

????等了一個(gè)多月,娃哈哈再也沒有來人過問這件事情。劉先生多次電話催促,娃哈哈依然說,無法給拉肚子的消費(fèi)者解決問題。沒辦法,劉先生只好向我們反映。

????之后,記者聯(lián)系到了當(dāng)時(shí)娃哈哈派到劉先生店里來查看的工作人員羅先生。

????羅先生:這個(gè)我知道,他是在五一市場進(jìn)的貨,他說吃了的小孩子打吊針。

????記者:他說您去了,到那也親自打開,聞了聞,確實(shí)有味。

????羅先生:我打開了。因?yàn)樗莻€(gè)開了已經(jīng)很久了,放那里有一段時(shí)間,肯定是有味道的。

????記者:您是說他有味道是因?yàn)樗蜷_口放的時(shí)間長了是嗎?

????羅先生:對。

????記者:您沒有打開一瓶新的嗎?

????羅先生:打開新的沒有什么味道。

????記者:他說您到那以后當(dāng)場又打開兩瓶,說跟正常的味不一樣?

????羅先生:這個(gè)沒有,后面我們打開了,沒有什么味道,一樣的。

????對于娃哈哈工作人員否認(rèn)產(chǎn)品有異味的問題,劉先生說,他有證據(jù):

????劉先生:如果他們不相信的話可以過來嘗一下,反正我現(xiàn)在還有貨在這里,都可以自己來嘗一下,他自己也說了,我還有手機(jī)錄了音在這里,我就怕他們這樣。

????對于給鬧肚子的消費(fèi)者解決問題,娃哈哈工作人員說:在這方面,他們公司有一套規(guī)定和流程:

????羅先生:當(dāng)時(shí)我們也不知道,顧客這個(gè)營養(yǎng)快線,到底打開多久才吃的,他也沒說清楚。

????記者:您當(dāng)時(shí)答應(yīng)第二天還會再來人處理?

????羅先生:這個(gè)我反應(yīng)到公司里,公司派人過來處理的。公司說答應(yīng)賠他的損失,一是說顧客吃了娃哈哈的產(chǎn)品,因?yàn)橥薰a(chǎn)品了引起小孩生病,他要出示三甲醫(yī)院出示的證明,然后公司該怎么樣就怎么處理。他拿不出這個(gè)證明,要醫(yī)院核定他吃了娃哈哈產(chǎn)品是小孩生病的原因。這是公司設(shè)下的流程,我們也不知道是不是吃這個(gè)產(chǎn)品引起的。

????記者:但是如果他要是急診,或就近去醫(yī)院,或去社區(qū)醫(yī)院不是三甲,你們也就不管了是吧?

????羅先生:公司是這樣說的,具體我也不是很清楚。

????北京潮陽律師事務(wù)所律師鄭傳鍇,中國消費(fèi)者協(xié)會原副秘書長武高漢就此發(fā)表看法。

????武高漢:出現(xiàn)問題之后,劉先生停止銷售這批產(chǎn)品,然后去找批發(fā)商,我覺得這還是對的。食品安全近系消費(fèi)者的生命安全,遠(yuǎn)系民族素質(zhì),出現(xiàn)了問題應(yīng)立即停止銷售,找利益相關(guān)方交涉退貨處理問題。

????鄭傳鍇:首先,立即下架的態(tài)度是非常對的,而且是符合法律規(guī)定的,跟批發(fā)商去聯(lián)系溝通也沒有問題。但是我認(rèn)為,劉先生恰恰在這兩個(gè)步驟之間落了一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟,我們在出現(xiàn)食品衛(wèi)生安全事故后,一定要及時(shí)向衛(wèi)生主管部門進(jìn)行舉報(bào),由衛(wèi)生主管部門來封存樣品出具鑒定結(jié)論,對終端銷售商、消費(fèi)者都是非常有用的證據(jù)。

????批發(fā)商在這個(gè)環(huán)節(jié)中有沒有責(zé)任?

????武高漢:按照消法的有關(guān)規(guī)定,出現(xiàn)了類似問題,消費(fèi)者可以找經(jīng)銷商,可以找消協(xié),可以找政府有關(guān)部門,可以找仲裁機(jī)構(gòu),可以找法院,這五個(gè)渠道是平行的,任何一個(gè)渠道都不能說別找我,你找誰誰,任何一個(gè)渠道都不能故意推諉。換句話說,如果有關(guān)渠道說這個(gè)事我管不了,這個(gè)態(tài)度是不對的。

????鄭傳鍇:首先,從法律上,我們按照產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定確定相關(guān)責(zé)任主體,如果產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題,責(zé)任是由銷售者,也就是案例中的終端銷售商劉先生或由生產(chǎn)者即廠家來承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,這個(gè)是明確的責(zé)任主體。

????如果有證據(jù)證明批發(fā)商在倉儲或運(yùn)輸過程中存在責(zé)任,那么是由這兩個(gè)責(zé)任主體承擔(dān)責(zé)任之后,來向批發(fā)商進(jìn)行追償。所以我認(rèn)為,在案例中可以直接找這兩家來主張權(quán)利,責(zé)任由誰來承擔(dān)是由最后的證據(jù)來判定。

????廠家派人來查看時(shí)承認(rèn)味道不對,但面對記者時(shí)又否認(rèn)這一點(diǎn),說有味道是因?yàn)榇蜷_蓋以后放得時(shí)間長了,而新打開的飲料是沒有異味的,我們應(yīng)該怎么樣看待工作人員的解釋?

????武高漢:因?yàn)檫@些產(chǎn)品已經(jīng)成為證據(jù)了,如果娃哈哈已經(jīng)口頭承認(rèn)有問題并且同意換貨,那么這個(gè)問題的解決方案就應(yīng)該是一系列的,不僅要為經(jīng)銷商劉先生解決問題,更要為喝了產(chǎn)品并產(chǎn)生了一定后果的消費(fèi)者解決問題。現(xiàn)在娃哈哈的態(tài)度又不同,先承認(rèn)有問題同意換貨,現(xiàn)在又不承認(rèn)有問題不同意換貨,所以在這個(gè)情況下,可以引入有關(guān)政府執(zhí)法部門介入,還事實(shí)真相。

????鄭傳鍇:從廠商的行為來判斷,證據(jù)保全是非常必要的,向有關(guān)主管部門進(jìn)行舉報(bào),由第三方鑒定機(jī)構(gòu)出具檢測報(bào)告,實(shí)際上足以解決相應(yīng)的問題了。

????娃哈哈方面提出的解決方案中,一個(gè)是高價(jià)買進(jìn),一個(gè)是換貨。劉先生提出可以換貨,但要求娃哈哈必須要為喝壞肚子的消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,劉先生的要求是否合適?

????武高漢:我覺得是合適的。按照食品安全法的有關(guān)規(guī)定,有一些情況不僅僅是退換貨問題,甚至需要一賠十,對消費(fèi)者的補(bǔ)償不僅是退錢,因此,在這樣的情況下,廠家的解決方案是不徹底的。廠家提出要有三甲醫(yī)院的證明,這個(gè)東西從表面上看應(yīng)該是挺合理的,根據(jù)中國現(xiàn)有的法律法規(guī),誰主張誰舉證。但實(shí)際上,在一個(gè)縣里不存在三甲醫(yī)院,特別是個(gè)案中,消費(fèi)者家里是一個(gè)小診所,已經(jīng)采取了及時(shí)必要的措施把孩子的身體調(diào)理過來了,這種情況下再向消費(fèi)者要證明,實(shí)際上是要缺,就是消費(fèi)者永遠(yuǎn)也開不來這個(gè)證明,我就永遠(yuǎn)也不用賠償消費(fèi)者。這種邏輯關(guān)系使我們感到娃哈哈工作人員解決問題的誠意是不夠的。

????當(dāng)然,我們也感覺到在法律體制中還有一些欠缺,如國外消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定舉證責(zé)任倒置,消費(fèi)者說產(chǎn)品喝壞了肚子時(shí),要由經(jīng)營者來舉證產(chǎn)品是合格的,在這樣的情況下,經(jīng)營者可以免責(zé)。如果經(jīng)營者不能這樣舉證,那么消費(fèi)者就勝訴。

????鄭傳鍇:首先,劉先生作為銷售者,他要求生產(chǎn)者去承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,是合理、合法的。其次,廠商提出高價(jià)回購或通過換貨途徑來解決問題,實(shí)際上在民事法律范疇內(nèi)就是一種銷毀證據(jù)的行為。我提示廣大消費(fèi)者,一旦證據(jù)被銷毀,有可能廠商不需要承擔(dān)任何責(zé)任,包括銷毀證據(jù)的法律責(zé)任,因?yàn)槲覀儧]有足夠的證據(jù)證明它要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

????廠商要求消費(fèi)者或經(jīng)銷商提供相應(yīng)的檢測報(bào)告,這種要求或公司內(nèi)部的規(guī)定,首先違反法律的強(qiáng)制性規(guī)定。另外,我認(rèn)為這個(gè)規(guī)定不單不合法,甚至于可以是愚蠢的,稍有醫(yī)學(xué)常識的人就可以知道,任何一家醫(yī)院包括三甲醫(yī)院,是沒有資質(zhì)格出具相應(yīng)檢測報(bào)告的,它只有能力出具診斷證明,診斷證明有一定證據(jù)效率,但它不是作為鑒定結(jié)論的證據(jù)形式出現(xiàn),而是作為一般的書證。所以,廠商本身沒有搞明白法律,并且出臺了這個(gè)愚蠢的內(nèi)部規(guī)定。

????首先,消費(fèi)者可以要求銷售者或生產(chǎn)商來承擔(dān)相應(yīng)的人身損害責(zé)任,根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法第41條和第43條的規(guī)定,劉先生作為經(jīng)銷商,他在承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任后也可以向生產(chǎn)者甚至倉儲運(yùn)輸者進(jìn)行追償。

????遇到這類事情時(shí),消費(fèi)者應(yīng)該怎么做,商家應(yīng)該怎么做,廠家又該怎么做?

????武高漢:消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)自己的權(quán)益,他已經(jīng)提出了自己的請求,要求退貨并要求承擔(dān)相應(yīng)的損失,包括一賠十甚至包括醫(yī)療費(fèi)用、誤工工資等其他合理的賠償要求。中間商如劉先生也在積極聯(lián)系有關(guān)方面,幫助消費(fèi)者解決問題,這個(gè)態(tài)度是可以的。在這個(gè)案子中,娃哈哈的態(tài)度值得商榷,解決問題的誠意不夠,所以我們希望娃哈哈作為一個(gè)知名企業(yè)要拿出誠意,迅速采取措施,及時(shí)、合理地為消費(fèi)者解決問題,也為經(jīng)銷商解決問題。

????鄭傳鍇:從消費(fèi)者的角度,第一,最重要的是保全證據(jù),向衛(wèi)生主管部門進(jìn)行舉報(bào),進(jìn)行相應(yīng)的鑒定。其次,保存好相應(yīng)的診斷證明,以及相應(yīng)的票據(jù),如治療費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)作為證據(jù)。作為銷售商,他需要做的工作類似于消費(fèi)者,應(yīng)當(dāng)報(bào)存相應(yīng)的證據(jù),以減輕或免除自己的責(zé)任。作為生產(chǎn)者,我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)依照法律承擔(dān)消費(fèi)者的損失承擔(dān),再通過相應(yīng)途徑查找是否有其他人的法律責(zé)任,向相應(yīng)的如倉儲者、運(yùn)輸者來進(jìn)行追償。

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