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庫巴網(wǎng)售洗衣機與網(wǎng)頁廣告不符 涉嫌虛假宣傳

來源:京華時報 2012-10-25 09:34:15

????10月初,郭先生在庫巴網(wǎng)下單購買了一臺洗衣機,卻發(fā)現(xiàn)送來的洗衣機與網(wǎng)上貼出的圖片不符。郭先生認為庫巴網(wǎng)涉嫌虛假宣傳,多次協(xié)商退貨無果,欲起訴索賠。昨天庫巴網(wǎng)表示,原因系產(chǎn)品圖片粘貼錯誤,目前正準備給郭先生辦理退貨,并補充500元現(xiàn)金券。

????“我看有清洗羽絨服等多項功能,就毫不猶豫下單了”,郭先生回憶,10月5日他在庫巴網(wǎng)上選購洗衣機,一款西門子洗衣機貼出了多張照片,其中有一張功能按鈕圖片,上面顯示了十幾項功能。

????第二天洗衣機送達,對方要求先付款再驗貨,郭先生刷完信用卡打開一看,發(fā)現(xiàn)洗衣機的實物與照片上不符,功能按鈕處完全不同,“最關(guān)鍵是少了兩項功能,筒清潔和洗羽絨服的功能都沒有”。

????郭先生認為,網(wǎng)上購物只能通過網(wǎng)站上貼出的照片和描述來挑選,如果圖片失實將誤導(dǎo)消費者,網(wǎng)站涉嫌虛假宣傳。他多次撥打售后服務(wù)電話要求退貨。通過郭先生提供的錄音顯示,客服人員的答復(fù)是,網(wǎng)站的圖片下方有免責聲明:所有產(chǎn)品外觀、顏色以實物為準,圖片僅供參考。“如無質(zhì)量問題,不能退換”。

????郭先生稱,貼出來的圖片不是外觀,也不是顏色,而是功能與實際不符。他與對方協(xié)商多次,客服部門一位領(lǐng)導(dǎo)最終答復(fù):不能退貨,可以給當事人補充一張50元的代金券。郭先生對此不能接受,并表示將起訴庫巴網(wǎng)。

????昨天下午,庫巴網(wǎng)的公關(guān)部門負責人表示,網(wǎng)上照片都是從電器的官網(wǎng)上粘貼過來,可能會出現(xiàn)一些錯誤,他們承認貼錯了圖片,并已換上新圖片。目前他們準備給郭先生辦理退貨,并補充500元現(xiàn)金券。

????產(chǎn)生質(zhì)變免責無效

????■律師說法

????北京律師協(xié)會專家委員會專家張雪莉律師認為,網(wǎng)購常遇如此困境,實物與圖片產(chǎn)生質(zhì)的不同,比如功能,那么網(wǎng)站的免責說明則無效。事發(fā)后網(wǎng)友可先和賣家協(xié)商解決,也可向消協(xié)和行政部門投訴,最終也可訴諸法律。(記者 王奕)

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投訴電話:0532-82870000

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