網(wǎng)購家電維權(quán)索賠難 消委會(huì)提醒消費(fèi)者應(yīng)慎買

????廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)日前發(fā)布消費(fèi)警示稱，關(guān)于網(wǎng)購家電的質(zhì)量投訴增多，網(wǎng)購家電商品維權(quán)索賠道路艱難，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎購買。

????據(jù)廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)2012年第三季度的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，有關(guān)家電商品質(zhì)量的投訴占質(zhì)量問題投訴的24.83%，居商品質(zhì)量問題的榜首，其中尤其突出的就是網(wǎng)購家電存在的問題。

????據(jù)介紹，這些問題包括：一是消費(fèi)者收到的商品是已損壞的家電。北海市消費(fèi)者姚某今年9月12日在淘寶網(wǎng)購買一臺(tái)55英寸索尼電視機(jī)，支付了8600元貨款后，9月17日收到一臺(tái)屏幕已經(jīng)損壞的電視機(jī)，索賠至今未果。二是售后服務(wù)沒有保證。桂林市消費(fèi)者陳某2011年12月在蘇寧易購買一臺(tái)取暖器，使用不到一年壞了，售后維修服務(wù)至今未果。三是一些小網(wǎng)站存在欺詐消費(fèi)者的行為。一位廣東省的消費(fèi)者從電視廣告中，網(wǎng)購一部手機(jī)，收到的卻是一臺(tái)不能使用的爛手機(jī)，于是直接把手機(jī)寄到消委會(huì)要求維權(quán)。經(jīng)多方努力，終因找不到網(wǎng)站的實(shí)體店，維權(quán)未果。

????針對以上存在的問題，廣西消委會(huì)提醒廣大網(wǎng)購消費(fèi)者，對價(jià)值大的網(wǎng)購商品要簽訂購貨協(xié)議；開箱驗(yàn)貨后再簽回執(zhí)；索取發(fā)票、產(chǎn)品說明書和三包憑證；一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者應(yīng)按屬地管轄原則進(jìn)行維權(quán)。(記者 向志強(qiáng))