網購家電維權索賠難 消委會提醒消費者應慎買

????廣西消費者權益保護委員會日前發(fā)布消費警示稱，關于網購家電的質量投訴增多，網購家電商品維權索賠道路艱難，消費者應謹慎購買。

????據廣西消費者權益保護委員會2012年第三季度的統計數據，有關家電商品質量的投訴占質量問題投訴的24.83%，居商品質量問題的榜首，其中尤其突出的就是網購家電存在的問題。

????據介紹，這些問題包括：一是消費者收到的商品是已損壞的家電。北海市消費者姚某今年9月12日在淘寶網購買一臺55英寸索尼電視機，支付了8600元貨款后，9月17日收到一臺屏幕已經損壞的電視機，索賠至今未果。二是售后服務沒有保證。桂林市消費者陳某2011年12月在蘇寧易購買一臺取暖器，使用不到一年壞了，售后維修服務至今未果。三是一些小網站存在欺詐消費者的行為。一位廣東省的消費者從電視廣告中，網購一部手機，收到的卻是一臺不能使用的爛手機，于是直接把手機寄到消委會要求維權。經多方努力，終因找不到網站的實體店，維權未果。

????針對以上存在的問題，廣西消委會提醒廣大網購消費者，對價值大的網購商品要簽訂購貨協議；開箱驗貨后再簽回執(zhí)；索取發(fā)票、產品說明書和三包憑證；一旦出現消費糾紛，消費者應按屬地管轄原則進行維權。(記者 向志強)