網(wǎng)購家電維權(quán)索賠難 消委會提醒消費者應(yīng)慎買

????廣西消費者權(quán)益保護(hù)委員會日前發(fā)布消費警示稱，關(guān)于網(wǎng)購家電的質(zhì)量投訴增多，網(wǎng)購家電商品維權(quán)索賠道路艱難，消費者應(yīng)謹(jǐn)慎購買。

????據(jù)廣西消費者權(quán)益保護(hù)委員會2012年第三季度的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，有關(guān)家電商品質(zhì)量的投訴占質(zhì)量問題投訴的24.83%，居商品質(zhì)量問題的榜首，其中尤其突出的就是網(wǎng)購家電存在的問題。

????據(jù)介紹，這些問題包括：一是消費者收到的商品是已損壞的家電。北海市消費者姚某今年9月12日在淘寶網(wǎng)購買一臺55英寸索尼電視機，支付了8600元貨款后，9月17日收到一臺屏幕已經(jīng)損壞的電視機，索賠至今未果。二是售后服務(wù)沒有保證。桂林市消費者陳某2011年12月在蘇寧易購買一臺取暖器，使用不到一年壞了，售后維修服務(wù)至今未果。三是一些小網(wǎng)站存在欺詐消費者的行為。一位廣東省的消費者從電視廣告中，網(wǎng)購一部手機，收到的卻是一臺不能使用的爛手機，于是直接把手機寄到消委會要求維權(quán)。經(jīng)多方努力，終因找不到網(wǎng)站的實體店，維權(quán)未果。

????針對以上存在的問題，廣西消委會提醒廣大網(wǎng)購消費者，對價值大的網(wǎng)購商品要簽訂購貨協(xié)議；開箱驗貨后再簽回執(zhí)；索取發(fā)票、產(chǎn)品說明書和三包憑證；一旦出現(xiàn)消費糾紛，消費者應(yīng)按屬地管轄原則進(jìn)行維權(quán)。(記者 向志強)