本報(bào)訊 “以前申請時(shí)要填四五張表格,現(xiàn)在只要填一張,一分鐘就辦完!”在市行政審批服務(wù)大廳,青島紅太陽房地產(chǎn)公司的穆君彥體會到了服務(wù)的高效率。在快速辦完“代碼證”業(yè)務(wù)后,她笑著在服務(wù)評議器上按下了 “非常滿意”的按鈕。
五年來,市政府高度重視服務(wù)型政府建設(shè),提出了“為民、務(wù)實(shí)、清廉、高效”要求,打造“政府效能最高,行政成本最低”城市的目標(biāo)。按照這一要求,各級政府進(jìn)行了積極的探索。
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從政府57個(gè)部門負(fù)責(zé)人將本年度的工作述職報(bào)告統(tǒng)一上網(wǎng),到政府各部門負(fù)責(zé)人通過網(wǎng)絡(luò)視頻現(xiàn)場向市民集中述職;市民代表所填測評分值作為社會評議得分,是政府部門考核中權(quán)重最大的一項(xiàng)……從 2009開始,我市每年年底開展的“三民”活動,都會在群眾間引發(fā)廣泛共鳴,在社會上產(chǎn)生強(qiáng)烈反響。
五年來,我市不斷改進(jìn)完善政府績效管理模式,加大開放考核力度,加快考核方式轉(zhuǎn)變。2009年以來,進(jìn)一步強(qiáng)化績效考核的民意標(biāo)準(zhǔn),策劃實(shí)施“三民”活動,充分利用廣播、視頻、網(wǎng)絡(luò)等媒體與市民展開互動,主動接受群眾的考核評議和批評監(jiān)督,逐步構(gòu)建和完善公眾評價(jià)政府工作的新機(jī)制。2010年開始,我市先后組織“網(wǎng)絡(luò)在線問政”活動,57個(gè)部門分批上線,就城市發(fā)展、民生保障、依法行政、便民服務(wù)等廣納民意、公開回應(yīng),創(chuàng)下了國內(nèi)政府部門領(lǐng)導(dǎo)集中上線訪談人數(shù)最多、時(shí)間最長的網(wǎng)絡(luò)問政紀(jì)錄。
調(diào)查顯示,隨著“三民”活動的持續(xù)開展,三年來得到了社會各界的廣泛認(rèn)同和積極評價(jià),市民代表的滿意率達(dá)到了97%,對市政府部門認(rèn)可度達(dá)100%。廣大市民熱情參與活動、積極建言獻(xiàn)策,一批立意高、針對性強(qiáng)的建議進(jìn)入了政府決策。3年共收集各類意見建議5.3萬余件,其中加快推進(jìn)青島“藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)”建設(shè)等2千余條“金點(diǎn)子”被納入市政府部門年度工作或“十二五”規(guī)劃,150條優(yōu)秀建議提報(bào)市民受到表彰。另外,一大批市民關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題得到解決。
民眾與政府互動,才能達(dá)到更加互信。五年來,我市不斷保障和擴(kuò)大公眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán),加快政府信息公開向縱深推進(jìn),加強(qiáng)和規(guī)范政府新聞發(fā)布活動,讓公眾知道政府在做什么,讓政府了解公眾在想什么,把政府的工作置于公眾的監(jiān)督下,建立起政府與公眾的新型互動互信關(guān)系。
目前,我市已向社會主動公開12個(gè)大類31個(gè)小類的政府信息,累計(jì)約3.6萬件。對55個(gè)執(zhí)法部門所承擔(dān)的5953項(xiàng)行政執(zhí)法事項(xiàng)實(shí)施統(tǒng)一編碼備案公開,在市檔案館、圖書館設(shè)立“政府信息公開查閱服務(wù)中心”,分類整理并編目索引3萬余件政府公開文件。同時(shí),我市依托青島政務(wù)網(wǎng)整合全市56個(gè)部門及公共企事業(yè)單位3600余條辦事服務(wù)事項(xiàng),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢,建成了 “政府在線”、“網(wǎng)上聽證”、“意見征集”等欄目,形成了立體的、多層次的政民互動服務(wù)體系,探索出一條便民服務(wù)的新路子。
我市還搭建良性互動平臺,暢通民意溝通渠道。在梳理整合50個(gè)部門公開電話的基礎(chǔ)上,開通4個(gè)部門熱線、9個(gè)特服號碼和12區(qū)市政務(wù)服務(wù)公開電話,基本實(shí)現(xiàn)“一話通”、“一站式”服務(wù)。積極組織“市長熱線周”、“局長接話日”和“公開電話進(jìn)社區(qū)”活動,號碼為12345的市長公開電話已成為政府與人民群眾的“連心橋”,為百姓辦實(shí)事的“服務(wù)站”,還是政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的 “監(jiān)督崗”,形形色色的群體、大大小小的事情、南腔北調(diào)的聲音都在這里匯集。五年來,全市政務(wù)服務(wù)公開電話共受理各類問題2800余萬件,為市民辦實(shí)事570余萬件。