京東商品丟件卻稱缺貨 補償客戶500積分

上海青年報

????本報訊記者 俞韡嶺在京東商城下單的褲子等了近20天沒來，王先生數(shù)次聯(lián)系京東客服才被告知商品缺貨，但記者采訪時了解到快件并非如客服所稱缺貨，而是已經(jīng)丟件，這也就“解釋”了為何客服

????下單后京東客戶稱缺貨

????王先生9月7日在京東商城下單購買了一條售價169元的休閑長褲，第二天下午他到自己的京東賬戶查詢后獲悉“訂單已經(jīng)出庫，正在發(fā)往上海分撥中心”，訂單的狀態(tài)處于“商品出庫”。可王先生沒想到，這筆訂單直到他9月25日向與本報合作的新浪上海維權投訴（@上海維權頻道）反映時，仍處于“出庫”狀態(tài)——“等待發(fā)貨”這條線遲遲沒“亮”起來。

????王先生告訴記者，近20天以來，他主動和京東商城客服溝通不下10遍，但客服均沒有主動解決此事，且不解釋商品為何不發(fā)貨的理由。原來溝通期間，京東客服曾表示商品缺貨，提出讓王先生取消訂單，此外給予300京東積分作為補償，不過王先生并不接受。

????王先生稱，他對物質補償并不“感冒”，但要求京東給予一份“正式、有誠意”的道歉信。不過對于他的要求，京東客戶關懷部主管周小姐曾表示京東從不出具致歉信，“她說能給300積分已經(jīng)是最高限度了”。

????客戶最終接受500積分補償

????記者三番五次詢問京東商城最終了解到，王先生的訂單出現(xiàn)異常的情況并非缺貨，而是丟件?！皳?jù)了解是商品出庫到發(fā)往上海分撥中心的時候出現(xiàn)了丟件”，京東商城一線運營部主管楊小姐表示。

????對王先生的經(jīng)歷，楊小姐稱已和客戶作過口頭道歉，并且表示會對相關責任人進行處理，也給予了客戶500積分的補償。楊小姐說，目前王先生中意的這條褲子還是有貨的，“客戶可以重新下個訂單或者我們可以幫忙協(xié)調第三方再寄一份快件過去”。

????截稿前，記者獲悉，王先生重新下單后，因為快遞員無法聯(lián)系到王先生，褲子尚未送達。

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