新買奔馳車安全系統(tǒng)出問題 4S店稱像感冒正常

據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，浙江的藍小姐花三十多萬元購買的奔馳轎車，哪知僅僅開了兩個月，新車就出了故障，而且還是車輛的安全系統(tǒng)，需要更換安全系統(tǒng)電腦主板。

對此，4S店也不能解釋具體原因，只是堅稱故障“不足為怪”，甚至說這就像“人得了感冒”。新買的奔馳怎么就得了感冒呢？

新車兩個月 安全系統(tǒng)出故障

記者在溫州瑞安塘下的“瑞安紅升奔馳4S店”修理廠門口，見到了藍小姐的新車——一款棗紅色的奔馳C200轎車。記者看到，當藍小姐將鑰匙插入啟動車子時，儀表盤上的安全氣囊故障燈馬上亮了起來，并顯示“防護系統(tǒng)故障，請去特許服務(wù)中心”的字樣。藍小姐告訴記者，這輛新車從紅升4S店買來才兩個月左右，里程不到五千公里。

藍小姐：提車是7月11號，發(fā)現(xiàn)這個問題是9月12號。9月13日，去了華能(奔馳)檢測，給我的回復(fù)是：安全系統(tǒng)的電腦主板出了問題，要整個換掉。

藍小姐一陣后怕，因為她說自己前兩天，剛剛開車上高速來回杭州。

藍小姐：因為這不是車輛的外觀或別的小問題，是系統(tǒng)出問題，而且是安全系統(tǒng)，如果我在行駛過程中，安全系統(tǒng)問題，沒有反應(yīng)，這是人命關(guān)天的。

9月20號，藍小姐跟瑞安紅升奔馳4S店的售后經(jīng)理通了電話，對方表示藍小姐的車子在保質(zhì)期內(nèi)，他們可以更換車子的電腦主板，但藍小姐表示不接受。她說，當初買奔馳，主要是看重這個品牌和安全，但現(xiàn)在她擔心更換主板以后的車子是否安全，她希望4s店給以承諾。

藍小姐：奔馳的整體質(zhì)量、性能我覺得是在同級別或同性價比的車里面是最高的，所以當時我買車時也沒有猶豫，從看車到訂車前后不超過3天，沒想到出了這個事情。我的初衷是希望能退車，我心里就是有陰影。

4S店推說：路窄車多 汽油質(zhì)量問題 像人感冒一樣

由于4s店無法給出承諾，所以雙方一直協(xié)商無果。好好的一臺新車，為什么會在兩個月之后就出現(xiàn)安全系統(tǒng)故障呢？瑞安紅升奔馳4S店售后服務(wù)經(jīng)理周愛勇解釋說，可能是溫州路窄車多和汽油質(zhì)量的問題。

周愛勇：溫州地區(qū)，車多的不得了，這種車市區(qū)低速開，對汽車性能都不好。我們本地汽油質(zhì)量真的很差，這些原因都會導(dǎo)致……

4S店的解釋，讓車主藍小姐無法接受。在采訪中，該4S店的工作人員透露，像藍小姐車子遇到的這種情況也并非個例，具體原因他們一時也無法查明。

記者：這種情況在這6年時間里遇到過嗎？平均多久一次？

工作人員：一般來說，半年會碰到一次。這個根本不會影響到你的安全，我每天念佛吃齋念圣經(jīng)，我是一個很誠信的人。

在雙方的溝通過程中，瑞安紅升奔馳4S店的周愛勇說，有這樣故障的車輛每半年出現(xiàn)一次。他說：

周愛勇：現(xiàn)在汽車電子化的東西確實太多了，對于我們從事電子產(chǎn)品或汽車電子產(chǎn)品行業(yè)來說，這種現(xiàn)象來說不足為怪，不是大問題，這就像我們?nèi)烁忻耙粯?，很正常?/p>

但4s店的工作人員始終沒有正面回答藍小姐車子出現(xiàn)這種問題的原因，而是一再強調(diào)奔馳車子的質(zhì)量都是經(jīng)過合格檢驗的。

瑞安紅升奔馳4S店副總經(jīng)理董若蓉說：我們能非常的保證，這臺車交到你手上，絕對是符合奔馳的流程。

記者：新車兩個月，安全系統(tǒng)沒用，說得過去嗎？

董若蓉：安全系統(tǒng)有沒有用我們要再確認一下。

最后，瑞安紅升奔馳4S店答應(yīng)先對藍小姐的奔馳車進行檢測，根據(jù)檢測結(jié)果再確定下一步的責任歸屬。(記者 陳泰漲)