吉斯真皮沙發(fā)變身人造革 商家否認(rèn)宣傳過真皮

????明明購買的是吉斯真皮沙發(fā)，半年后怎么變成處處破損的“人造革”沙發(fā)？這讓家住章丘的消費(fèi)者胡女士想不通。10日，她向本報(bào)新聞熱線82061110反映，2011年11月，自己在章丘龍盤家具城購買一套吉斯真皮沙發(fā)，半年后沙發(fā)“蛻皮”破損，經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)其材質(zhì)并非真皮而是人造革。商家稱未宣傳沙發(fā)為“真皮”，消費(fèi)者購買時(shí)或產(chǎn)生誤解。目前，商家已向消費(fèi)者全額退款。

????【市民反映】

????“真皮沙發(fā)”半年多處“蛻皮”，經(jīng)檢驗(yàn)材質(zhì)實(shí)為“人造革”

????胡女士稱，2011年11月，她在章丘龍盤家具城二樓吉斯專賣店購買家具時(shí)，銷售人員向她推薦一款原價(jià)9600元的真皮沙發(fā)，促銷價(jià)僅需5900元。最終，胡女士以5400元價(jià)格購得這套沙發(fā)。2012年5月，胡女士在清潔時(shí)意外發(fā)現(xiàn)，使用還不到半年的真皮沙發(fā)靠背上竟出現(xiàn)六七處“蛻皮”破損。隨后胡女士找吉斯專賣店討說法。對(duì)方回復(fù)稱，需煙臺(tái)總部售后服務(wù)車前來鑒定維修，等待時(shí)間約3個(gè)月。

????7月底，胡女士再次致電吉斯專賣店，工作人員又稱當(dāng)時(shí)因?yàn)槭韬鑫醋龅怯?，只能重新登記才能維修。在胡女士等待期間，沙發(fā)“蛻皮”破損處逐漸增多。9月中旬，煙臺(tái)售后服務(wù)人員來對(duì)沙發(fā)鑒定檢驗(yàn)后，得到答案令胡女士吃驚：沙發(fā)并非真皮材質(zhì)，而是用人造革制作的。胡女士認(rèn)為商家存在欺詐行為，要求商家退貨，但遭到商家拒絕。

????【退換遇阻】

????售后稱“蛻皮”為“刀傷”，換貨需另加“折舊費(fèi)”

????10日，記者在胡女士家中看到，胡女士購買的白色吉斯沙發(fā)“蛻皮”破損已達(dá)十幾處，連接處還出現(xiàn)“起皺”現(xiàn)象。沙發(fā)總長約3米，型號(hào)為吉斯辛西婭·玫瑰之約CY-M283。在胡女士提供的產(chǎn)品說明書及單據(jù)上，并沒有與沙發(fā)材質(zhì)相關(guān)的任何信息。“售后說破損為刀傷造成，并非產(chǎn)品質(zhì)量問題?！焙糠Q，9月售后人員在檢查沙發(fā)破損后，稱破損位置屬于人為損壞，如果要修理需要花費(fèi)四五百元。隨后，胡女士通過當(dāng)?shù)毓ど滩块T多次與吉斯商家聯(lián)系，最終商家同意更換低價(jià)位的布藝沙發(fā)，但需要另加“折舊費(fèi)”1200元?！胺置魇钱a(chǎn)品質(zhì)量有問題，憑什么要我們交折舊費(fèi)？”之后胡女士多次找商家協(xié)商，但商家一直拒絕免費(fèi)退換或維修。

????【廠家回復(fù)】

????購買時(shí)或雙方有誤解，同意為消費(fèi)者退款

????購買時(shí)宣傳為“真皮”，半年后為何變成多處破損的“人造革”沙發(fā)？10日下午，記者聯(lián)系了吉斯沙發(fā)專賣店負(fù)責(zé)人徐先生。徐先生否認(rèn)銷售人員當(dāng)時(shí)宣傳“真皮”，稱購買合同上也沒有任何“真皮”字樣出現(xiàn)，具體應(yīng)該以購買合同為準(zhǔn)。“可能雙方當(dāng)時(shí)溝通出現(xiàn)問題，消費(fèi)者才誤以為沙發(fā)是真皮的?！薄爱a(chǎn)品需要做技術(shù)鑒定后，才能判斷是否存在質(zhì)量問題。”徐先生表示，吉斯煙臺(tái)總部經(jīng)過商討決定，同意為消費(fèi)者全額退款，消費(fèi)者也表示滿意，并答應(yīng)不再追究此事。20：50，記者從胡女士處了解到，商家已將沙發(fā)運(yùn)走，并將貨款全額退還。