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1300元機(jī)票買(mǎi)錯(cuò)只退300 退票手續(xù)費(fèi)不合理

來(lái)源:新聞晚報(bào) 2012-10-10 16:02:17

????“1300多元的機(jī)票,卻只退我300多元的燃油附加費(fèi)和機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi),太不合理了吧? ”昨天,顧先生向本報(bào)反映,不久前他從網(wǎng)上訂了兩張機(jī)票,由于買(mǎi)錯(cuò)了,希望退票,但被票務(wù)公司告知只能退還燃油附加費(fèi)和機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。顧先生認(rèn)為這是票務(wù)公司的霸王條款。之后經(jīng)協(xié)商,最終顧先生拿到了20%的退款,不過(guò)他認(rèn)為如此高的手續(xù)費(fèi)仍不合理。

 ???讀者投訴:提前9天退票僅退20%

????8月28日當(dāng)晚,顧先生登錄“去哪兒網(wǎng)”訂購(gòu)機(jī)票,然后點(diǎn)擊網(wǎng)上鏈接進(jìn)入了名為“易格之旅”的網(wǎng)站,購(gòu)買(mǎi)了兩張9月8日出發(fā)、從西安到昆明的東航機(jī)票,單張價(jià)格492元。加上機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)、保險(xiǎn),顧先生總共支付1300余元。

????第二天一早,顧先生收到網(wǎng)站發(fā)來(lái)的訂單確認(rèn)短信,才發(fā)現(xiàn)自己訂錯(cuò)了票,將出發(fā)地和到達(dá)地搞反了。他立即與票務(wù)網(wǎng)站客服取得聯(lián)系,希望退票,并重購(gòu)了兩張新票。然而客服告知由于顧先生購(gòu)買(mǎi)的是東航的特價(jià)機(jī)票,不可退票。 “我在航班起飛前9天辦理退款,應(yīng)該不影響機(jī)票銷(xiāo)售,聽(tīng)說(shuō)即使飛機(jī)起飛了,也能退回少部分費(fèi)用,到了我這里為什么不能退? ”顧先生稱(chēng)在購(gòu)票時(shí),網(wǎng)上并無(wú)明確標(biāo)明機(jī)票的折扣數(shù),也并不知道自己購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票屬于特價(jià)票,“我平時(shí)很少買(mǎi)機(jī)票,買(mǎi)票的時(shí)候也不會(huì)想到退票,更不會(huì)想到不同折扣價(jià)退票手續(xù)費(fèi)率會(huì)有如此大的差異。 ”

????顧先生隨即聯(lián)系東航的客服了解退票規(guī)則,客服則稱(chēng)針對(duì)特價(jià)機(jī)票將收取票價(jià)80%的手續(xù)費(fèi),退還20%的費(fèi)用,同時(shí),機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)可全額退還。客服在查詢(xún)票號(hào)后還透露,該特價(jià)票是票務(wù)公司使用暢行e卡購(gòu)得,在申請(qǐng)退票后,東航免收退票手續(xù)費(fèi),已經(jīng)向票務(wù)公司退回了全額。 “航空公司退回全額,票務(wù)公司卻不退顧客一分錢(qián),實(shí)在可氣! ”

????票務(wù)公司:優(yōu)惠特價(jià)機(jī)票不予退票

????航空公司針對(duì)不同折扣的機(jī)票規(guī)定究竟是怎樣的?票務(wù)公司“不能退票”是否為霸王條款?

????東航客服表示,由于特價(jià)機(jī)票價(jià)格便宜,因此退票需收取80%的手續(xù)費(fèi),但非四折以下的特價(jià)票退票,費(fèi)率因不同艙位、折扣而異,約5%至40%的手續(xù)費(fèi)。

????“去哪兒網(wǎng)”的客服則稱(chēng),“易格之旅”是合作客戶(hù),在每一個(gè)航班詳細(xì)標(biāo)明了退改簽的規(guī)定和限制,客戶(hù)可以在下單前仔細(xì)閱讀。不過(guò)針對(duì)顧先生的疑問(wèn),“去哪兒網(wǎng)”表示,退改簽的規(guī)定完全根據(jù)航空公司的規(guī)定而定,如東航規(guī)定收取80%手續(xù)費(fèi),票務(wù)公司就不能不退20%的費(fèi)用。

????“易格之旅”的解釋是,他們的退改簽制度的確完全按照各大航空公司的規(guī)則執(zhí)行,顧先生購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票是票務(wù)公司在東航特價(jià)機(jī)票的基礎(chǔ)上做了讓利優(yōu)惠,因此不予退票。

????顧先生之后向“去哪兒網(wǎng)”投訴,在網(wǎng)站客服的協(xié)調(diào)下,“易格之旅”表示最多只能按照東航針對(duì)特價(jià)票的規(guī)定,退回20%的費(fèi)用以及全額機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)。

????記者調(diào)查:不同公司退票手續(xù)費(fèi)不一

????據(jù)了解,不同的航空公司對(duì)特價(jià)機(jī)票、打折機(jī)票的處理方式也各有不同,但大部分的航空公司在退這些機(jī)票時(shí)都會(huì)收取手續(xù)費(fèi),一般而言,購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票折扣幅度越大,手續(xù)費(fèi)收取的數(shù)額越高,有些航空公司甚至明確規(guī)定4折以下購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票不能退票。

????如南航網(wǎng)上退改簽規(guī)定,針對(duì)經(jīng)濟(jì)艙的機(jī)票,8折以上機(jī)票退票收取票面價(jià)格5%-10%的手續(xù)費(fèi)。6折-7.5折收取20%手續(xù)費(fèi),4.5-5.5折收取50%手續(xù)費(fèi),低于4.5折的機(jī)票則不予退票。而深航規(guī)定,按不同折扣和運(yùn)價(jià)收取20-50%的手續(xù)費(fèi)。

????針對(duì)不同標(biāo)準(zhǔn)的退票手續(xù)費(fèi),多位隨機(jī)調(diào)查的消費(fèi)者表示只知道退票需要支付手續(xù)費(fèi),但不清楚具體退票費(fèi)率,更不會(huì)在購(gòu)票時(shí)仔細(xì)閱讀退票折扣。若知道退票手續(xù)費(fèi)率差異如此巨大,且不同的票務(wù)公司也會(huì)制定自己的退票規(guī)定,那么他們會(huì)更謹(jǐn)慎購(gòu)票,以免帶來(lái)不必要的損失。(記者 邵麗蓉)

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