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????近日,周村劉女士在網(wǎng)上淘了部手機(jī),快遞員送貨時(shí)卻要求先簽收后驗(yàn)貨,可打開一看,劉女士傻了眼,網(wǎng)淘的手機(jī)變成了手機(jī)模型。 ????據(jù)介紹,劉女士從淘寶店鋪中網(wǎng)購手機(jī)價(jià)值1980元,在接收包裹時(shí),快遞員讓收件人先簽收再驗(yàn)貨。劉女士再三要求先驗(yàn)貨,快遞員才拆開了外包裝,在簡(jiǎn)單的確認(rèn)里面有物品后,就催促劉女士簽收了。 ????劉女士打開包裝才發(fā)現(xiàn),包裹的手機(jī)變成了手機(jī)模型,包裹的塑膠袋也明顯有被撕拉過的痕跡。打快遞員電話,卻被告知包裹已簽收,他不再負(fù)責(zé)了,如有投訴可找公司解決。 ????而快遞公司也以劉女士沒有十足證據(jù)證明包裹是在運(yùn)送環(huán)節(jié)被掉包為由,婉拒了劉女士的賠償要求。網(wǎng)商則十分確定地宣稱買家已簽收,他們不能退款。幾番周折,讓劉女士身心俱疲,也沒討到個(gè)說法。 ????周村區(qū)消保委負(fù)責(zé)人連傳鵬表示,快遞公司要求先簽收再驗(yàn)貨不符合程序,是一種霸王條款,蔑視消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán),但由于消費(fèi)者異地購買,又沒有確鑿證據(jù)證明手機(jī)被掉包,所以維權(quán)比較困難。 ????消保委提醒消費(fèi)者,收件時(shí)要查看外包裝是否完好、有無被人拆開的痕跡,其次要當(dāng)場(chǎng)拆驗(yàn)貨物,并確認(rèn)郵寄內(nèi)容、物品種類、數(shù)量是否一致,然后再簽字。(記者 張汝樹 通訊員 盛秦嶺) |