燃?xì)夤芗?7年扎根一線

　　天然氣如今對(duì)絕大多數(shù)老百姓來說是燒水做飯的必需品，擰一擰閥門、打開煤氣灶就能使用，眾口一詞的是“方便”這兩個(gè)字?？稍谝幻烊粴庑袠I(yè)“守門人”的眼里，天然氣的安全重于泰山。“管道通進(jìn)千家萬戶，那只是我們工作的開始，安全上的事，哪怕再小也會(huì)重重地壓在我們心頭。”泰能天然氣客戶服務(wù)部浮山服務(wù)站戴秀芝站長對(duì)此深有感觸，她負(fù)責(zé)的轄區(qū)共有12萬居民，正是那根長年緊繃的安全弦，才讓家家戶戶享受著天然

　　小事做起走遍千家萬戶

　　“從1985年參加工作，最初當(dāng)抄表員、接待員，后來競(jìng)爭上崗成為服務(wù)站的站長，不敢說走遍青島的每個(gè)家庭，但千家萬戶絕對(duì)算得上?！闭f起自己的工作經(jīng)歷，戴秀芝十分感慨，在多年的入戶抄表工作中，她結(jié)識(shí)了許多社區(qū)居民，很多老年人還記得當(dāng)年那個(gè)敲門來抄表的小姑娘，有些靦腆卻辦事干凈利落，還常常講點(diǎn)天然氣安全知識(shí)?！艾F(xiàn)在燃?xì)獍踩芏嗳硕际煜?，?0多年前還處于科普階段，所以上門時(shí)我就給居民講講，尤其是老人必須要提醒?！贝餍阒フf。

　　無論在哪個(gè)崗位上，戴秀芝都會(huì)盡職盡責(zé)地完成每一天的工作任務(wù)。在2006年，通過競(jìng)爭上崗她成為了一名服務(wù)站的站長，分別擔(dān)任過洛陽路站、市北站以及現(xiàn)在的浮山站站長，這讓她的工作更加繁忙。看看服務(wù)站一天的工作量吧：接聽電話200多次、入戶檢修50多次，安全檢查600多次。為了方便廣大客戶，解決居民反映的供氣熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，長年來她一直秉承“踏踏實(shí)實(shí)做事，坦坦誠誠待人”的人生格言，日以繼夜、忙忙碌碌為轄區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除了是服務(wù)站的“一站之長”，戴秀芝還是服務(wù)站這個(gè)大家庭的 “家長”，同事們有什么不開心的事都愿意和她聊聊。她時(shí)常提醒自己：“只要把職工和客戶當(dāng)家人，將心比心，就沒有解決不了的服務(wù)難題?！?/p>

　　戶外工作不畏嚴(yán)寒

　　日常工作中，不管是烈日炎炎還是寒風(fēng)凜冽，哪里需要戴秀芝，她都會(huì)第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)解決問題。有一年春節(jié)前夕，家家都在忙年，為人妻、為人母、為人女的她，卻再一次做了家庭逃兵。因?yàn)檎旧系闹脫Q通氣工作也在忙個(gè)不停，還有兩天就是小年了，服務(wù)站又接到了石溝村的142座別墅區(qū)的置換通氣任務(wù)，而且正趕上島城最冷的一天，但為了客戶在春節(jié)前用上天然氣，戴秀芝帶領(lǐng)站上的維修師傅，冒著-10℃的嚴(yán)寒，來到了石溝村。

　　石溝村是個(gè)處于半山坡的小村子，樓層低、樓棟分散，所有的置換工作都必須身處室外。呼嘯刺骨的寒風(fēng)吹打在她和維修師傅身上，凍得他們嘴唇發(fā)紫、身子發(fā)抖。居民們都看不下了，勸她說：“你一個(gè)女同志，身子骨弱，經(jīng)不起這樣凍。趕緊進(jìn)屋暖和一下吧，有事我們叫你?！贝蠹业暮靡鈪s被戴秀芝拒絕了，在她看來，和維修師傅一起來社區(qū)干活，沒有理由自己卻躲在屋子里，而是應(yīng)該隨時(shí)在一旁搭把手。手凍僵了，就揉一揉，腳凍麻了，就跺一跺，就這樣硬是在-10℃的嚴(yán)寒里堅(jiān)持了一整天！雖然又冷又餓，但當(dāng)看到居民廚房里跳躍的藍(lán)色火焰時(shí)，她便感覺到自己所做的一切是有價(jià)值的。

　　好創(chuàng)意解決閥門漏氣

　　和居民打交道那么多年，戴秀芝覺得耐心最重要。“只要能妥善解決，我們辛苦點(diǎn)沒什么?！贝餍阒ジ嬖V記者，去年服務(wù)站在“依山小居”為一家住戶通氣，可樓下的住戶卻不愿意配合，因?yàn)樘烊粴獾拈_關(guān)閥門在這個(gè)客戶的廚房里，雖然她解釋施工是嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行的，工程已竣工無法更改，但客戶仍然不配合工作。這邊客戶阻擾置換通氣，那邊樓上已入住客戶一天好幾次的電話催辦要求通氣，服務(wù)站被夾在中間左右為難?？墒嵌啻闻c其商量，那位客戶就是不肯松口，堅(jiān)決要求將燃?xì)夤艿酪频绞彝?，否則就不讓通氣。做了這么多工作，跑了這么多次腿，不但沒有得到客戶的理解，還被罵出了家門。雖然很委屈，但為了整樓住戶能通上氣，戴秀芝沒有放棄，一遍遍打電話、一次次利用休息時(shí)間登門勸說，直到第五次登門客戶才最終同意入戶調(diào)閥門。

　　“還有一次很驚險(xiǎn)的，就發(fā)生在一個(gè)月前，是一個(gè)住戶家的閥門磨損導(dǎo)致了微量漏氣?！贝餍阒ジ嬖V記者，工作人員在南京路附近做天然氣管道安全檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一家住戶的開關(guān)閥門因長期旋轉(zhuǎn)而導(dǎo)致磨損，天然氣泄漏。“客戶家廚房裝修時(shí)，將管道包了起來，如果更換閥門，必然會(huì)影響現(xiàn)有的裝修。”戴秀芝無奈地說，對(duì)方認(rèn)為漏氣應(yīng)該天然氣公司負(fù)責(zé)，拒絕拆掉裝修用的模板?！白詈鬀]辦法了，我只好另辟蹊徑來解決，研究了廚房的構(gòu)造，決定重新走管道，避免破壞廚房內(nèi)的裝修。”這個(gè)創(chuàng)意得到客戶全家人的認(rèn)可，這個(gè)天然氣隱患終于解決了。

　　家庭工作日夜操勞

　　作為浮山服務(wù)站的站長，忙碌是所有同事對(duì)她的第一印象，年復(fù)一年，她沒有休過完整的周末，總是以站為家；節(jié)假日她都會(huì)和職工們同甘苦共患難。父親身患絕癥，住院的兩個(gè)月期間，她晚上陪床，白天趕到站上繼續(xù)工作，累暈了不止一次……特別是2011年青島市的“創(chuàng)城”期間，她帶領(lǐng)職工們忙著改善站上環(huán)境、提升服務(wù)形象和水平，一刻不停。多日的操勞使她身染重感冒，一度高燒至39℃！關(guān)鍵時(shí)刻她咬牙堅(jiān)持工作，35℃的氣溫下她裹上大棉襖，抵制住一陣陣高燒帶來的冷戰(zhàn)，堅(jiān)守在創(chuàng)城攻堅(jiān)戰(zhàn)的第一線。實(shí)在支撐不住了，她就在晚上趕去醫(yī)院掛個(gè)吊瓶，第二天仍面帶微笑，接待南來北往的客戶。

　　作為一個(gè)女兒、兒媳，戴秀芝卻把大半的時(shí)間留給了工作，只能在有限的休息時(shí)間多陪陪老人?！俺闀r(shí)間回家看望老人是我在工作之余最重要的一件事?！贝餍阒フf，稍有空閑她就回家看望年邁的父母，陪二老聊天、為老人理發(fā)、洗澡、洗衣服，做上一頓老人愛吃的飯菜。

　　秀芝有個(gè)“三必須”

　　日常工作中，不管是烈日炎炎還是寒風(fēng)凜冽，戴秀芝總是帶領(lǐng)維修工人們奮戰(zhàn)在第一線，從不叫苦喊累。面對(duì)客戶，她從不吝惜自己的笑臉和溫柔體貼，總是耐下心來傾聽客戶的心聲，通過講道理、擺事實(shí)解開了不冷靜客戶的心結(jié)，以真誠服務(wù)感動(dòng)客戶。在李村東李花園智能表轉(zhuǎn)普通表工作中，業(yè)主委員會(huì)百般阻撓，為了不影響正常轉(zhuǎn)換，她多次去找業(yè)主委員會(huì)主任溝通，可是這位七十多歲的老人心臟不好，對(duì)此不理解并百般阻撓，一時(shí)激動(dòng)老人便渾身顫抖。等老人情緒緩和下來，她便耐心細(xì)致地向老人講解換表的重要性和必要性，直至老人明白接受。老人明白后感激地說，“這閨女行，工作熱心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，是我們信賴的人”。

　　為做好客戶的貼心人，戴秀芝一直致力于強(qiáng)化站內(nèi)基礎(chǔ)管理，不斷提高職工服務(wù)素質(zhì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。多年的工作經(jīng)驗(yàn)積累，她歸納制訂了天然氣管理服務(wù)“五不放過”工作法，即：辦公區(qū)域雜亂、物品不按規(guī)定擺放不放過；接待客戶不執(zhí)行規(guī)范用語、不微笑親切不放過；《室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施服務(wù)單》填寫不規(guī)范不放過；不執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、轉(zhuǎn)辦及追蹤臺(tái)賬記錄不清楚不放過；接待及維修處結(jié)不及時(shí)、不準(zhǔn)確、客戶不滿意不放過。為了保障轄區(qū)內(nèi)居民的安全用氣，她還用心制訂了“三必須”工作法，要求維修人員及入戶安檢人員每次入戶服務(wù)必須為客戶留下三句話：“用氣完畢必須關(guān)閉單頭旋塞閥門，膠管易老化必須定期更換，如發(fā)現(xiàn)有漏氣現(xiàn)象必須立即電話報(bào)修?！?記者 陳珂 攝影報(bào)道)