我愛我家家具散異味引糾紛 商家稱甲醛不超標(biāo)

我愛我家兒童家具賣場

????購買高盛家居旗下“我愛我家”品牌兒童家具，放了一年還有刺鼻氣味，熏得孩子打噴嚏、大人頭疼。近日，濟南市民王先生向黨報熱線反映此事。對此，商家稱家具甲醛不超標(biāo)，完全達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，會和消費者協(xié)商解決。

????“嗆得孩子打噴嚏”

????王先生介紹，2011年8月，他花費6000多元為女兒購買了一套“我愛我家”兒童家具，包括衣櫥、寫字臺、床頭柜和一張床?！爱?dāng)時店員說他們的兒童家具保證沒什么異味?！?/p>

????2011年9月初，商家剛送貨上門時，王先生就覺得家具的氣味有點嗆人?！拔易约河悬c鼻炎，本身鼻子不是很靈敏，都覺得嗆得慌?！钡?dāng)時以為過段時間就會好，于是他將家具放在了女兒的兒童房里。

????一個月后，這批兒童家具的氣味不但沒減輕，反而更嚴(yán)重。王先生不敢讓自己的女兒待在兒童房里，只好代替孩子住兒童房?！爱?dāng)時天氣比較熱，一直敞著窗戶，但是孩子老是打噴嚏。開始以為孩子感冒，后來才知道是家具的氣味刺激得?！?/p>

????方法用盡異味難除

????詢問商家時，對方告訴王先生，新家具需多通風(fēng)保養(yǎng)，過段時間就好了。“之前我從網(wǎng)上查了好多方法，都不管用，所以才去找商家的。”王先生要求商家派人到家里查看，商家雖答應(yīng)了，但當(dāng)時并未派人到王先生家中查看。天漸漸涼了，王先生覺得家具的氣味漸漸淡了，也就沒有再找商家。

????2012年5月，王先生的孩子又開始持續(xù)打噴嚏。王先生說，隨著天氣變熱，家具的氣味又開始散發(fā)出來，特別強烈。每天早晨，王先生首先打開窗戶，然后把床頭柜和衣櫥的門全打開散氣味，風(fēng)一刮，滿屋里氣味嗆得人難受。暑假里，王先生的女兒是在爺爺家度過的，兒童房一直敞著，無法進(jìn)入。

????不超標(biāo)異味從何而來？

????2012年8月，眼見家具買了快到一年時間，王先生再次聯(lián)絡(luò)商家。這次商家派人上門了。“上門的人員說可以做一次家具清潔。我覺得，異味是家具原材料的問題，做清潔和空氣凈化是不管用的?！蓖跸壬f。

????事實上，承諾的家具清潔并未做成?！氨緛砑s好兩天后做清潔，但我等了兩周也不見人來?！庇谑峭跸壬俅温?lián)絡(luò)商家，商家讓王先生到店里看看，說店里還有放了一年多的樣本家具，可以為他更換櫥柜門板。王先生到現(xiàn)場一看，用的材料全都一樣，沒有更換的必要?！拔一敲炊噱X，買的家具還不敢給孩子用。商家說顧客可以自己去做檢測，絕對不會甲醛超標(biāo)?！?/p>

????“一年了還那么嗆人，商家還能理直氣壯地說沒問題。我在網(wǎng)上查了，和我一樣遭遇的好幾位家長都在網(wǎng)上發(fā)帖子”，王先生表示，客廳和兒童房的裝修是一樣的，客廳擺放了另一個品牌的家具，就沒什么異味。

????記者到王先生家的兒童房探訪，發(fā)現(xiàn)即使窗戶敞開著，進(jìn)門就能聞到家具的氣味，兒童房外的客廳里則氣味正常。王先生說，“這幾天天涼快，氣味還算是減弱了，前段時間天熱的時候氣味相當(dāng)嚴(yán)重?！?/p>

????“家具符合國家標(biāo)準(zhǔn)”

????9月25日，記者以消費者身份實地查看了“我愛我家”兒童家具，其店員表示，“家具送到你家里的時候都會有氣味，沒有氣味那是不正常的，包括咱買的新衣服、新鞋子也是一樣?！彼€說，“我們家的家具你買回去以后可以直接使用，衣柜長時間關(guān)著門，敞開以后多少會有點氣味。家里通風(fēng)好的話，很快就沒有氣味了。家具有氣味的話也是里面板材的氣味，并不是甲醛的氣味，因為我們的家具甲醛含量是兒童家具里面最低的。”“我愛我家”是高盛家居旗下的一款產(chǎn)品，9月26日，高盛家居一名負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時稱，該品牌家具是達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)的，出廠要求很嚴(yán)格。她還表示，所有的新家具都應(yīng)該經(jīng)過通風(fēng)保養(yǎng)，開始會有一點氣味，但是不會侵害人的身體。如果房間很小，通風(fēng)不好，或者家里沒人總是關(guān)著門窗，家具的氣味就散不出去。有的家具有味可能是鋸末味，不是消費者想象的甲醛超標(biāo)問題。

????該負(fù)責(zé)人還表示，如果要退貨，王先生需持銷售單到商場按程序辦理，商家將扣除一定比例的折舊費。王先生表示，退與不退都受損失，對消費者都是一種傷害。

????9月27日，商家約王先生到商場商談，并承諾妥善處理此事。截至記者發(fā)稿時，雙方正在商談更換另一品牌的兒童家具。