消費者天貓商城購電視花屏 多次要求換機遭拒

買來的電視打開就是花屏讓消費者十分無奈。

????市民楊先生在淘寶天貓商城上海美購電器專營店(以下簡稱“美購”)買了一臺42英寸彩電，隨機發(fā)票上所蓋公章并非“美購”，彩電試機時也出現(xiàn)花屏現(xiàn)象，但多次要求對方換機均遭拒絕。

????9月20日，記者采訪后，美購終于同意于近日給楊先生免費換機。

????彩電送上門打開現(xiàn)花屏

????記者于9月20日上午來到楊先生家，楊先生通上電源將彩電開機，屏幕上3/4左右部位為黑屏，其余則是白色，花屏有抖動現(xiàn)象，但沒“抖”出任何圖片。彩電包裝盒封箱帶上，除了標有生產(chǎn)廠家字樣的原始黃色封條外，還有透明膠封條。

????楊先生說，他于9月9日在淘寶天貓商城的上海美購電器專營店購買了這臺彩電，價格為3349元。店方委托宅急送(微博)于9月13日上午10點送貨過來時，他家正好沒有人。當時希望改天送貨上門，對方堅持要當天送，他才委托樓下鄰居收一下貨。

????楊先生稱委托鄰居時，他還交代先不要簽字——待他回家驗機后再簽。由于對方堅持要先簽字后驗貨，才讓鄰居在收貨單上簽字，并委托鄰居簽字后當場驗貨。鄰居告訴他，字一簽完，送貨員不待驗貨便迅速離開。鄰居便不再繼續(xù)開包驗貨。

????當天晚上，楊先生回家一看，包裝盒上貼著透明膠帶，膠帶下方標有生產(chǎn)廠家字樣的黃色原始封條已開封過。“我沒有要商家貼透明膠，怎么會有透明膠呢？”他問鄰居，鄰居說沒打開過包裝盒。他將彩電通上電源試機，就出現(xiàn)了花屏現(xiàn)象。

????當晚，他就致電“美購”要求換貨，對方要他去找彩電生產(chǎn)廠家，要廠家鑒定為有質(zhì)量問題后才能換貨。他致電生產(chǎn)廠家后，對方于9月15日派人上門察看，鑒定為質(zhì)量問題。根據(jù)誰銷售誰負責的原則，生產(chǎn)廠家要他先向“美購”要求換貨。

????“9月18日，美購同意換貨，但是，9月19日，美購又不同意換貨?！睏钕壬f，簽字并非他本人，由于簽字前沒驗貨，簽字也只能證明他收到貨，而不能證明他驗過貨。幾經(jīng)交涉，對方只同意給他維修，但要收取500元維修費。

????記者現(xiàn)場采訪時發(fā)現(xiàn)，隨機所付發(fā)票上，所蓋公章并非上海美購電器有限公司，而是上海斯體克貿(mào)易有限公司。

????網(wǎng)店不肯免費維修

????9月20日上午，記者致電“美購”工作人員汪先生，他解釋，銷售電器時，包裝盒上除了生產(chǎn)廠原始封條外，還會貼上三四條封條。對于記者的進一步采訪要求，他則以不便接電話為由予以拒絕。

????9月20日，記者再次致電汪先生，他要記者找“美購”有關(guān)負責人朱(音)先生。對方說，一般情況下，會根據(jù)顧客要求在包裝上貼透明膠帶；如果顧客沒要求，一般不貼。他補充說，由于電視機屏幕較大，為防止意外，采取措施加強保護，并稱生產(chǎn)廠家原包裝盒里的泡沫材料不一定保證屏幕在運輸過程中不受損。

????朱先生解釋，公司規(guī)定顧客驗收后才能在收貨單上簽字。由于顧客方已簽字，不能換貨，只能修。維修就要收費?？紤]到消費者網(wǎng)購經(jīng)驗不足，才在2000-2500元成本價基礎(chǔ)上給予優(yōu)惠，收500元。

????當記者詢問，即使顧客買后維修，按照國家三包規(guī)定，由于生產(chǎn)廠家鑒定是彩電本身質(zhì)量問題，也不能收取任何費用時。對方仍堅持說，楊先生彩電出現(xiàn)花屏現(xiàn)象，可能是顧客自己弄壞，或是運輸過程損壞，要記者聯(lián)系宅急送。

????而對于發(fā)票上所蓋公章非上海美購電器有限公司的原因，朱先生解釋稱，公司還在稅務(wù)局考核期，不能獨立開發(fā)票，一般情況下，公司是委托上海斯體克貿(mào)易有限公司開發(fā)票，一周開一次，貨物售出后3-7天開發(fā)票，由于楊先生要發(fā)票，還快速給他開了發(fā)票。

????進展

????虛開發(fā)票后果嚴重網(wǎng)店最終同意免費換貨

????記者咨詢12366上海納稅服務(wù)熱線，1055、1034等工號的多位咨詢?nèi)藛T均告訴記者，發(fā)票應該是誰銷售誰開具，如果公司確在稅務(wù)機關(guān)考核期，就不能開，也不能委托其他單位開，否則就有可能是虛開發(fā)票。

????多位咨詢?nèi)藛T說，代開發(fā)票只能是稅務(wù)機關(guān)及稅務(wù)機關(guān)委托單位才能開，受委托單位需同時與稅務(wù)機關(guān)簽訂委托代征稅款協(xié)議和委托代開發(fā)票協(xié)議，一般是建材市場、菜場。稅務(wù)機關(guān)還沒有委托單位給網(wǎng)店代開發(fā)票的情況。

????對于虛開發(fā)票的情況，稅務(wù)機關(guān)一旦查處將進行罰款，并交滯納金，情節(jié)嚴重的還將移送司法機關(guān)追究刑事責任。按照有關(guān)規(guī)定，虛開發(fā)票1萬元以下的，處以5萬元以下罰款；虛開1萬元以上的，處5萬元以上50萬元以下罰款。

????記者采訪后，朱先生主動回復稱將于近日免費給楊先生更換同種型號彩電。楊先生也回復記者稱，網(wǎng)店已與他聯(lián)系免費換貨事宜。（記者 張瑞麒）