淘寶網(wǎng)購商品劣質(zhì)給差評 退貨不成換來裹尸袋

圖為林小姐收到的“裹尸袋”

????網(wǎng)友爆料

????淘寶店鋪被評個“差評” 賣家竟給買家寄“裹尸袋”

????上網(wǎng)購物給個差評，換來的不是退貨而是賣家寄來的“裹尸袋”。近日，福州網(wǎng)友林小姐就遭遇了這樣的尷尬事。因購買的衣服質(zhì)量差，林小姐在給賣家差評后就收到對方寄來的“裹尸袋”。

????收“裹尸袋”緣起給差評

????為什么一起商品交易糾紛會演變?yōu)檫@樣的鬧劇呢？據(jù)林小姐說，8月20日，她在淘寶網(wǎng)店鋪“心隨、衣動”上看到一件原價為225元的連衣裙，標(biāo)注當(dāng)天促銷價29元。如同商城的頁面和原價設(shè)置較高讓林小姐對這件衣服質(zhì)量產(chǎn)生了信任，沒多想就拍下了衣服。結(jié)果，林小姐收貨后發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量很差，便要求退貨。

????在交涉中，賣家同意退貨，并提出外包裝和衣服吊牌等應(yīng)完好的要求?！巴獍b就是很薄的塑料袋，拆開的時候壞了，我就回復(fù)說衣服和吊牌在。但賣家卻誤會了，還說現(xiàn)在淘寶改版，差評威脅不了人，態(tài)度很不好。我覺得退貨麻煩就付了錢，給了差評。”

????本以為不愉快的購物經(jīng)歷就此結(jié)束，不料前幾日，林小姐收到了一份快遞包裹，里面裝的是“裹尸袋”。林小姐聯(lián)系上包裹發(fā)貨人，發(fā)現(xiàn)寄件方是另一個淘寶賣家，“裹尸袋”則是“心隨、衣動”店主在他的店鋪購買的。隨后，她多次撥打了淘寶客服熱線投訴“心隨、衣動”店鋪，但淘寶方面一直未作回復(fù)。

????“只是給個差評，真想不到賣家會做這樣的事。我們家還有老人小孩，寄這種東西過來，全家都嚇得不輕，特別生氣！這樣的行為明顯是打擊報復(fù)，希望淘寶能對該店鋪有所處分，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益?！绷中〗阏f。

????記者在淘寶網(wǎng)“心隨、衣動”店鋪網(wǎng)頁上看到，該店信用等級為兩個藍(lán)鉆。近半年來，該賣家共有交易記錄613個，買家評價中有3個差評4個中評，最近一個月內(nèi)有退款記錄4次。記者多次撥打該店店主在交易記錄中所留的手機(jī)號碼，但始終無人接聽。

????淘寶：

????遇威脅報復(fù)可投訴賣家

????針對此事，記者撥打了淘寶消費(fèi)者服務(wù)熱線咨詢?？头藛T告訴記者，9月份前的訂單只能投訴售后服務(wù)和惡意騷擾其中之一，不可重復(fù)投訴。而林小姐當(dāng)時投訴屬于售后服務(wù)類別，但因未上傳相關(guān)質(zhì)量問題而只是投訴賣家行為，經(jīng)判斷投訴不成立。客服人員也表示，如果賣家確實有威脅報復(fù)的行為，建議林小姐采取法律途徑維權(quán)。

????那么，是否有其他買家給了差評而遭遇類似“報復(fù)”？他們又該如何維權(quán)呢？客服人員告訴記者，淘寶確實存在賣家因差評寄壽衣給買家的類似投訴，但比較少見，“9月份起，產(chǎn)品售后服務(wù)和賣家惡意騷擾在淘寶網(wǎng)可一并投訴。在交易成功后15天內(nèi)，上傳含有威脅內(nèi)容的短信或聊天記錄等憑證即可，經(jīng)判定投訴成立，賣家將被處以扣分、屏蔽店鋪搜索或賬號限制等處罰”。

????該客服也表示，目前沒有關(guān)閉賣家賬號和店鋪的相關(guān)案例。但差評對賣家也仍有影響，若退貨糾紛每月超過8次，店鋪需要繳納的保證金將翻倍，該店商品排行也將靠后。

????律師：

????消費(fèi)者人格尊嚴(yán)受保護(hù)

????這起事件中賣家行為是否涉嫌違法呢？北京市中銀律師事務(wù)所福州分所許水清律師指出，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條規(guī)定：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利?！敖o差評是買家的權(quán)力，即使因此產(chǎn)生口角之爭，且不論對錯，賣家寄“裹尸袋”這樣的過激行為已經(jīng)侮辱消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，顯然已經(jīng)違反了法律。”

????那么，遇到惡意威脅報復(fù)行為，消費(fèi)者要怎么維權(quán)呢？許水清律師表示，林小姐等有類似遭遇的消費(fèi)者可以報警或是向工商部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會投訴。如果以上方法無果，還可以向法院提起民事訴訟，要求進(jìn)行相應(yīng)處罰和賠償。(記者 陳薪宇)