維修點渾水摸魚 便宜貨號稱原裝iPhone屏

李鬼維修點渾水摸魚 便宜貨號稱原裝iPhone屏

????規(guī)定家電維修服務(wù)必須明碼標價，規(guī)定家電維修從業(yè)人員必須佩帶特殊工種上崗證，規(guī)定虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項目或內(nèi)容的，可處3萬元以下罰款……自8月1日起生效的 《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，可以說是一部能夠根治家電維修行業(yè)亂象的對癥藥方。然而，這劑“好藥”卻并沒有達到預(yù)期的效果，實施跟預(yù)測總是多少有些出入。面對著當下“山寨”林立、漫天要價、小病大修的諸多亂象，家電維修行業(yè)似乎仍處在一個無規(guī)可循的境地當中。

????“李鬼”維修點渾水摸魚

????原本只需要四十幾塊錢就能修好的萬家樂燃氣灶，結(jié)果招來“李鬼”維修員上門，硬是坑去了將近200元錢。這是前不久發(fā)生在市民劉女士身上的一件氣人事。記者調(diào)查了解到，類似的“山寨版”廠家維修點，在島城也不在少數(shù)，而這些“拉虎皮、扯大旗”的李鬼們，正肆無忌憚地破壞著正常的家電維修市場秩序。

????“我們是賽蒙熱水器青島的惟一售后維修服務(wù)中心，可市面上打著我們旗號修熱水器的，少說也有七八家。”青島賽蒙熱水器售后維修服務(wù)中心周峰師傅告訴記者，現(xiàn)在大部分家庭都安裝了熱水器，人們也越來越重視熱水器安全問題，加上青島本身的水質(zhì)問題，就產(chǎn)生了巨大的熱水器清洗和維修市場，由此也滋生出一批山寨維修點?！半姛崴鲀?nèi)部除了自來水污垢外，水經(jīng)過加熱也會產(chǎn)生水垢，一旦停止水流，污垢經(jīng)沉淀，會影響熱水器的出水和壽命?！敝芊鍘煾嫡f，雖然現(xiàn)在大部分電熱水器都安裝了鎂棒可以自動減少水垢，但熱水器的損耗率和定期檢測還是很重要的，如果在用的過程中發(fā)現(xiàn)加熱時間延長、出水變小，或在加熱時發(fā)出“叭、叭”的響聲時，說明電熱水器需要清洗了。但現(xiàn)在島城的熱水器維修市場非常混亂，可以說有一家正規(guī)的廠家維修點，就有九家山寨維修點在假冒?！斑@些維修點嚴重破壞了維修市場的秩序。”周峰師傅告訴記者，他們經(jīng)常接到一些莫名電話，說自己在這里維修了熱水器以后，發(fā)現(xiàn)要么要價高出正常水平，要么根本沒有修好，再進一步了解，都是打著他們維修中心旗號在外招搖撞騙的。

????同樣的情況，也發(fā)生在蘋果手機上面。盡管島城只有一家經(jīng)蘋果官方授權(quán)的售后維修店，但維修蘋果手機的小店比比皆是。作為島城惟一授權(quán)售后維修點，青島百邦電子科技有限公司工作人員孫先生告訴記者，現(xiàn)在街頭到處可見“蘋果專修”之類的招牌，但其實都是山寨維修點，所使用的配件也都是山寨貨甚至翻新品。記者來到臺東步行街飛拉利通訊器材城內(nèi)，發(fā)現(xiàn)這里能修蘋果手機的“能人”真不少?！澳闳ゾS修點修一次就要上千塊錢，我們這里便宜多了，而且也有原裝配件?！币幻麛傊鞲嬖V記者，像iPhone4的原裝屏幕，到特約維修店去，換一個就要將近1400元，可在這里換一個原裝的屏幕只需要500元，“有入網(wǎng)許可、有串號，保證是原裝屏幕。”攤主說，不光是屏幕可以修，其他故障都能夠修理。

????然而記者從青島百邦電子科技有限公司了解到，只有在蘋果授權(quán)店內(nèi)檢修，才能保證更換到原裝正品部件，其他未授權(quán)維修店提供的都不是正品部件，“而且一旦找這些山寨維修點修過以后，有的再出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們就不接修了?！睂O先生說。

????搜出維修電話不可信

????既然家電維修市場“山寨”林立，是不是撥打了“400”全國客服電話就能規(guī)避這樣的問題？事實卻并非普通人所想的那么簡單。

????“海爾電器的售后服務(wù)電話只有一部，就是4006999999，其他的都屬于假冒的?！睂τ诩倜暗摹?00”電話，海爾電器相關(guān)負責人表示，現(xiàn)在不少市民都選擇在網(wǎng)絡(luò)上搜索家用電器的售后服務(wù)電話，由此就滋生了眾多的“400”家電售后維修服務(wù)電話，“其實現(xiàn)在網(wǎng)上這類‘400’家電維修客服電話，一大半都是假冒的?！边@名負責人氣憤地說。記者登錄百度搜索海爾電器、格力空調(diào)及三星電視等，發(fā)現(xiàn)以“400”為開頭的家電售后維修服務(wù)電話多達上百萬個。隨后，記者又以“某品牌官網(wǎng)售后客服電話‘400’”為搜索詞條，對這幾個家電品牌的官方網(wǎng)站進行了網(wǎng)絡(luò)搜索排名的調(diào)查。除“西門子”的官方網(wǎng)站在第一頁的第二條顯示外，其余5個品牌的官方網(wǎng)站均未進入前3頁的前30名。其中，“格力”、“三星”和“創(chuàng)維”這3個品牌均未進入前20頁的前200名。

????“消費者可以登錄各家電企業(yè)官方網(wǎng)站查詢真正的400或800家電售后維修服務(wù)電話，千萬不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索信息。上門維修人員如果不能出示收費價格手冊，消費者可拒絕付款?！笔邢M者協(xié)會負責人提醒消費者：如果通過互聯(lián)網(wǎng)查找維修企業(yè)，則需提前詢問企業(yè)名稱及收費標準，維修人員上門時，消費者可要求查看維修人員胸卡等證件，從明碼標價、統(tǒng)一著裝、實行“三包”等方面對維修公司的服務(wù)進行比較鑒別。

????二手配件冒充新貨賣高價

????“維修是免費的，但上門費50元，如果需要換件還需要收換件費！”說起前不久修空調(diào)的經(jīng)歷，家住海云庵社區(qū)的朱恒祥先生就氣不打一處來。朱恒祥告訴記者，他家的空調(diào)已經(jīng)買了兩年，今年剛?cè)胂牡臅r候出現(xiàn)故障，長期開機卻不見出涼風(fēng)，后來就撥打了售后服務(wù)電話，叫來了維修人員。對方拆機檢查一番后，說是面板上的一個發(fā)光二級管壞了，需要更換。結(jié)果原以為可以享受免費維修服務(wù)的朱恒祥，最后交上了上門費50元以及配件費80元。“后來我越想越氣，就找來海信的一個朋友幫忙看看，結(jié)果朋友告訴我，維修工給我換上的發(fā)光二級管根本就是個舊貨，連10塊錢都不值?！?/p>

????而當記者深入了解之后，發(fā)現(xiàn)家電維修行業(yè)還存在著諸多“潛規(guī)則”?！袄畲宕蠹瘱|頭有個‘破爛市’，這是家電維修工常去的地方。”某空調(diào)售后服務(wù)人員段先生告訴記者，現(xiàn)在家電維修工的收入比較低，月收入基本都在3000元以下，所以出外勤成了維修工賺錢的最佳機會?！澳阆裎疑祥T修空調(diào)的時候，肯定會先來這個破爛市場看看，帶著試電器轉(zhuǎn)一圈，看到能用的舊件就買下來，換到機器上當新件收費?！倍蜗壬嘎墩f，一個舊的發(fā)光二級管最貴也就3元，可當做新的賣最低也要30元，而且一般消費者在修理家用電器的時候，不會索要更換配件的發(fā)票，這就讓維修工以舊充新提供了空間，如果消費者堅持要配件發(fā)票，“我們一般會說當天開不出來，要第二天再送過來，大部分消費者就不計較這張發(fā)票了。”如果真遇到“較真”的，那段先生也有辦法，“一天修那么多家，總會遇到換上新件不要發(fā)票的，我就拿那張發(fā)票來頂?！庇浾?官華晨

????“明碼標價”基本看不到

????漫天要價一直是家電維修行業(yè)的老大難問題，面對著一堆復(fù)雜的電器元件，消費者很難做出判斷到底該付多少錢。而在今年8月生效的家電維修新規(guī)當中，就明確規(guī)定，家電維修經(jīng)營者和從業(yè)人員如果虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項目或內(nèi)容的，可處3萬元以下罰款。同時，新規(guī)還明確規(guī)定，家電維修從業(yè)人員應(yīng)當按照國家有關(guān)法律、法規(guī)和標準要求，取得從事相應(yīng)維修活動的職業(yè)、技術(shù)資質(zhì)；家電維修經(jīng)營者在提供維修服務(wù)時，應(yīng)當向消費者提供維修服務(wù)憑證和收費發(fā)票。維修服務(wù)憑證應(yīng)如實填寫維修服務(wù)項目、維修詳細情況、維修質(zhì)量責任及注意事項。

????然而記者在臺東一路街頭走訪的幾家家電維修店，都沒有看到價格公示牌。“這個怎么定標準？牌子這么多，而且零件成本都不一樣，手工也差很多，沒法明碼標價?！币患沂謾C維修點的業(yè)主李先生對記者說。此外，家電維修新政中還明確規(guī)定，家電維修人員必須佩戴特殊工作上崗證，然而記者走訪了臺東的多家家電賣場，發(fā)現(xiàn)這里面所設(shè)的家電維修點工作人員，只佩戴賣場工作證，而且均不了解家電維修人員“佩證上崗”的規(guī)定。

????《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》在青島落地為什么這么難？有關(guān)專家表示，家電新規(guī)只是商務(wù)部出臺的一個管理辦法，沒有法律效力，這就導(dǎo)致在執(zhí)行上的強制性不夠，威懾力有限。其實，我市早就嘗試對家電維修業(yè)進行規(guī)范。3月31日，市物價局發(fā)布《2012年市場價格監(jiān)管工作方案》，工作方案中要求家電維修連鎖企業(yè)的明碼標價率達到100%。物價部門將重點查處家電維修連鎖和汽車維修服務(wù)業(yè)經(jīng)營單位，不明碼標價行為、在標價之外加價出售商品或收取未標明的費用行為等。