清華同方15天死機(jī)七八次 廠家只給換主機(jī)

????9月1日，清華同方維修人員聯(lián)系信先生，稱可以為他更換主機(jī)和鍵盤鼠標(biāo)?！拔乙筮B顯示器一起換，因?yàn)轱@示器底座和主機(jī)箱上都有劃痕，但他們不同意。”信先生說(shuō)，剛買的電腦在開(kāi)始維修后就出現(xiàn)劃痕，這讓他心里有點(diǎn)別扭。據(jù)信先生說(shuō)，維修人員稱是賣場(chǎng)不同意更換顯示器。

????維修部3個(gè)工程師都沒(méi)檢測(cè)出問(wèn)題

????9月6日，記者聯(lián)系到濟(jì)南清華同方電腦技術(shù)服務(wù)中心，相關(guān)負(fù)責(zé)人張先生告訴記者，信先生的電腦“本身沒(méi)有問(wèn)題”。據(jù)他稱，更換主板前，前后有3位工程師檢測(cè)了這臺(tái)電腦，都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)硬件故障。“像開(kāi)機(jī)無(wú)法啟動(dòng)這么明顯的故障不可能檢測(cè)不出來(lái)。重裝系統(tǒng)后就可以正常啟動(dòng)了，所以是系統(tǒng)的問(wèn)題。”對(duì)于為何重裝4次系統(tǒng)，他的解釋是“用戶可能想自己做系統(tǒng)，但畢竟不專業(yè)。所以又出現(xiàn)了故障。”

????記者詢問(wèn)他既然沒(méi)有問(wèn)題為何要更換主板，他表示，更換主板主要是由于鍵盤接口松動(dòng)。“我們也不想耽誤用戶使用，所以用戶的要求都盡量滿足?！碑?dāng)記者問(wèn)他為何更換主板后又出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，他則表示“工程師沒(méi)有檢測(cè)出這樣的問(wèn)題”。

????“新買的電腦出現(xiàn)劃痕誰(shuí)都不會(huì)舒服，這個(gè)我們理解，所以為他更換了新主機(jī)。但顯示器經(jīng)過(guò)我們的檢測(cè)，無(wú)論是成像還是色彩都沒(méi)有任何問(wèn)題，所以不能更換?！睆埾壬f(shuō)，同意為信先生更換主機(jī)是體諒他的心情，才換了個(gè)“沒(méi)有劃痕的新機(jī)器”。

????消協(xié)國(guó)家有規(guī)定，必須換整機(jī)

????只換主機(jī)不換顯示器合理嗎?為此，記者咨詢了消費(fèi)者協(xié)會(huì)。山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律中心主任王致遠(yuǎn)表示，根據(jù)我國(guó)現(xiàn)有的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。售出超過(guò)15天但仍在三包有效期內(nèi)的，修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨。“主機(jī)、顯示器等主要部件需要換貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)將整機(jī)一并更換，鍵盤等部件需要換貨才可只更換相應(yīng)部件。”王致遠(yuǎn)說(shuō)，如果商家不按規(guī)定辦理?yè)Q貨，消費(fèi)者可向所在區(qū)域的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)求調(diào)解。

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