清華同方15天死機(jī)七八次 廠家只給換主機(jī)

????“10多天死機(jī)七八次，廠家維修人員怎么就是檢測不出毛病呢?”近日，市民信先生反映，自己買了不到2個(gè)月的清華同方真愛系列臺(tái)式電腦反復(fù)出現(xiàn)死機(jī)、自動(dòng)關(guān)機(jī)等狀況，廠家維修人員檢測多次卻說沒問題，最終同意換主機(jī)，但不給換顯示器。

????市民買來不到10天，死機(jī)后文件丟失

????“才玩了不到10天的新電腦，開機(jī)就死機(jī)?！毙畔壬f，這臺(tái)清華同方真愛系列電腦是7月27日購買的，花了3688元。8

????8月6日，他撥打了清華同方的客服電話，隨后維修人員上門檢測了機(jī)器?！熬S修人員說是系統(tǒng)的問題，就為我重裝了系統(tǒng)。”信先生向記者出示了當(dāng)時(shí)的維修服務(wù)單。記者看到故障描述一欄填著“機(jī)器啟動(dòng)不起來，啟動(dòng)起來后數(shù)據(jù)丟失，機(jī)器運(yùn)行還不穩(wěn)定”，而解決方案一欄寫著“重裝系統(tǒng)”。

????重裝后問題解決了。幾天后，同樣的問題又出現(xiàn)了?！熬S修人員又來給我重裝了系統(tǒng)，從8月6日到21日，又死機(jī)了七八次，總共重裝了4次系統(tǒng)?！毙畔壬f。

????8月21日，信先生再次致電維修部，反映電腦還是出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，而且鼠標(biāo)、鍵盤接觸不良。維修人員再次來到信先生家中?！八麄儥z測后認(rèn)為可能是主板的問題，就給我換了主板?！毙畔壬嬖V記者，更換主板后電腦正常使用了8天。8月29日，電腦開機(jī)時(shí)又無法啟動(dòng)了?！斑@次我拍了照片，給客服打電話讓他們來檢修，他們說不過來了，直接聯(lián)系賣場給我換機(jī)器。”

????9月1日，清華同方維修人員聯(lián)系信先生，稱可以為他更換主機(jī)和鍵盤鼠標(biāo)。“我要求連顯示器一起換，因?yàn)轱@示器底座和主機(jī)箱上都有劃痕，但他們不同意。”信先生說，剛買的電腦在開始維修后就出現(xiàn)劃痕，這讓他心里有點(diǎn)別扭。據(jù)信先生說，維修人員稱是賣場不同意更換顯示器。

????維修部3個(gè)工程師都沒檢測出問題

????9月6日，記者聯(lián)系到濟(jì)南清華同方電腦技術(shù)服務(wù)中心，相關(guān)負(fù)責(zé)人張先生告訴記者，信先生的電腦“本身沒有問題”。據(jù)他稱，更換主板前，前后有3位工程師檢測了這臺(tái)電腦，都沒有發(fā)現(xiàn)硬件故障。“像開機(jī)無法啟動(dòng)這么明顯的故障不可能檢測不出來。重裝系統(tǒng)后就可以正常啟動(dòng)了，所以是系統(tǒng)的問題?！睂?duì)于為何重裝4次系統(tǒng)，他的解釋是“用戶可能想自己做系統(tǒng)，但畢竟不專業(yè)。所以又出現(xiàn)了故障。”

????記者詢問他既然沒有問題為何要更換主板，他表示，更換主板主要是由于鍵盤接口松動(dòng)。“我們也不想耽誤用戶使用，所以用戶的要求都盡量滿足?！碑?dāng)記者問他為何更換主板后又出現(xiàn)同樣的問題，他則表示“工程師沒有檢測出這樣的問題”。

????“新買的電腦出現(xiàn)劃痕誰都不會(huì)舒服，這個(gè)我們理解，所以為他更換了新主機(jī)。但顯示器經(jīng)過我們的檢測，無論是成像還是色彩都沒有任何問題，所以不能更換。”張先生說，同意為信先生更換主機(jī)是體諒他的心情，才換了個(gè)“沒有劃痕的新機(jī)器”。

????消協(xié)國家有規(guī)定，必須換整機(jī)

????只換主機(jī)不換顯示器合理嗎?為此，記者咨詢了消費(fèi)者協(xié)會(huì)。山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律中心主任王致遠(yuǎn)表示，根據(jù)我國現(xiàn)有的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。售出超過15天但仍在三包有效期內(nèi)的，修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨。“主機(jī)、顯示器等主要部件需要換貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)將整機(jī)一并更換，鍵盤等部件需要換貨才可只更換相應(yīng)部件?！蓖踔逻h(yuǎn)說，如果商家不按規(guī)定辦理換貨，消費(fèi)者可向所在區(qū)域的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)求調(diào)解。

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