新買康佳電視屏幕現(xiàn)黑線 故障頻出售后不規(guī)范

????近日接到安徽省宿州市卓先生投訴，痛陳其購買的康佳LCD電視不到一年就出現(xiàn)質(zhì)量問題，聯(lián)系售后服務(wù)卻遭到百般刁難，全家為此身心疲憊。

(卓先生提供:康佳LC32FS82C電視購機(jī)發(fā)票，價格1899元)

????電視屏幕出現(xiàn)“黑線”，電源開關(guān)頻現(xiàn)故障

????卓先生稱，他于2011年9月4日在安徽省宿州市家樂福購買了一臺康佳LCD電視，中間使用得也不多。今年5月份時，電視屏幕上時不時地出現(xiàn)一條垂直的黑線。在通過康佳的400服務(wù)電話報修后不久，有聲稱是康佳售后的人打來電話詢問情況，聽了卓先生的描述，對方就直接回應(yīng)說是“電視信號問題”，并未派人上門查看問題究竟。

????卓先生說，出于對康佳售后的信任，真以為這種現(xiàn)象是“電視信號問題”，就想繼續(xù)觀察一段時間再說，也就沒有再聯(lián)系康佳。

????但電視屏幕黑線的問題并沒有消失。卓先生的家人就這樣守著“黑線現(xiàn)象”看電視，讓家人感覺“很受傷”。轉(zhuǎn)眼到了8月份，不但屏幕“黑線現(xiàn)象”沒有消失，電視電源開關(guān)鍵也頻頻出現(xiàn)故障。

????上門服務(wù)不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量難以令人滿意

????無法再等的卓先生緊急聯(lián)系了康佳相關(guān)部門。2天過后，有聲稱是康佳售后的人上門了。來人既沒有像規(guī)范的大家電公司那樣出示工作證，也沒出示派工單，更沒穿工作服。這讓卓先生很不放心。

????果然，來人看了看電視屏幕，根本還沒看別的，就說屏幕有劃痕，要收費(fèi)才能維修。卓先生認(rèn)為，電視在墻上，怎么可能會有劃痕？自己怎么沒發(fā)現(xiàn)過？而且，劃痕是否是電視黑屏的原因還一定。對于不到一年就出現(xiàn)這樣的問題，怎么說也說不過去，因此對于要收費(fèi)才能維修的意見，卓先生表示不同意。

????當(dāng)聽到卓先生說不能同意支付費(fèi)用后，來人把電視機(jī)匆匆掛回墻上，連電視機(jī)的信號線和電源線都沒接好就迅速離去。

????卓先生至今表示不理解：“劃痕不注意細(xì)看根本看不到，經(jīng)上門維修人員說出來我才知道有那么一點(diǎn)點(diǎn)痕跡。我仔細(xì)看還發(fā)現(xiàn)，電視上那一點(diǎn)點(diǎn)劃痕離黑線的距離比較遠(yuǎn)，跟電視機(jī)的屏幕黑線根本沒有什么關(guān)系，更不可能是電源鍵失靈的原因。他們就是想讓我們交錢，該他們自己解決的問題卻不解決！”

????問題電視最終“罷工” 同樣現(xiàn)象不斷上演

????沒過多久，鬧黑屏的問題電視竟不能開機(jī)了。自此之后，卓先生再打400電話聯(lián)系康佳，康佳卻沒有任何回復(fù)。通過康佳的網(wǎng)站進(jìn)行了投訴，也如泥牛入海。

????其實(shí)，卓先生并非唯一如此不幸的人。這種現(xiàn)象還在其他用戶身上不斷上演。2011年9月底，網(wǎng)友“as8704232”也買了康佳的LCD電視，同樣是剛買回去幾天就黑屏，售后給換了臺新機(jī)器之后，新機(jī)器沒幾天又出現(xiàn)上翻臺經(jīng)常黑屏和關(guān)機(jī)的問題。（見截圖）

（網(wǎng)友截圖）

????網(wǎng)友“yin魔L3” 跟帖稱，他家買的康佳電視看BBTV在線視頻時老掉線，有的還不能看，加載到50%左右就停止。