銀行開網(wǎng)店只管收錢不售后 甩手掌柜遭質(zhì)疑

????說起"網(wǎng)購"這個話題，誰都能如數(shù)家珍般地說出一大堆電商網(wǎng)站。上網(wǎng)買東西能貨比三家，而且價格公道，讓手頭不寬裕的消費者很是喜歡。而龐大的市場需求，則讓手頭很寬裕的銀行也忍不住要嘗嘗這塊大蛋糕。

????銀行跨界做網(wǎng)上商城，聽起來可挺靠譜的。電商的實惠快捷，外加銀行的信譽，豈不是珠聯(lián)璧合，前景廣闊嗎？然而，隨著越來越多的銀行兼職當起了"掌柜的"，人們卻發(fā)現(xiàn)銀行做電商在很多方面都有點玩不轉(zhuǎn)，尤其是售后服務(wù)屢屢被人詬病，讓"親"們不得不給出差評。

????經(jīng)常在網(wǎng)上購物的消費者也許會注意到，最近銀行開辦的網(wǎng)上商城宣傳力度很猛。從常見的網(wǎng)站彈窗廣告到手機短信推銷，再到每個月寄來的信用卡對賬單里的促銷廣告，銀行開辦的網(wǎng)店可謂高調(diào)入市。記者瀏覽了國內(nèi)各大銀行的官方網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)銀行都上線了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，銷售商品涵蓋數(shù)碼產(chǎn)品、家用電器、珠寶首飾、家居生活等領(lǐng)域，甚至酒店機票和手機充值等都有銷售。

????在消費者心目中，銀行的信譽值得信賴，銀行開辦的網(wǎng)店自然也是可信的。與其它電商相比，銀行網(wǎng)店首先就在可信度上占了先機。但是，在實際購物過程中，很多情況下在銀行網(wǎng)店購物只是看上去很美。河北秦皇島市消費者趙女士在一家銀行的網(wǎng)店里通過分期付款方式買了一款手機，沒想到惹出了一串麻煩。

????趙女士：我從銀行的網(wǎng)上商城買了一個東西，質(zhì)量有問題，我想退換貨，銀行就說找提供貨品的商家，應(yīng)該是他們負責；然后商家又說我是通過銀行付的錢，得通過銀行辦理。這樣來來回回，他們就誰也不管，就互相推諉。

????在銀行網(wǎng)店購物過程中，像趙女士這樣的遭遇并不少見。很多消費者都因為商品質(zhì)量、售后服務(wù)等原因?qū)︺y行網(wǎng)店進行投訴，但得到的答復并不令人滿意。其實，很多銀行網(wǎng)店已經(jīng)提前明示了免責聲明，比如一家銀行的網(wǎng)上商城聲明中寫到，"本商城所有商品均由電子商務(wù)合作伙伴負責提供，所有商品信息、價格、優(yōu)惠條件、物流、配送、退換貨、咨詢、投訴、售后等服務(wù)均由電子商務(wù)合作伙伴負責提供，其合法性和真實性均由電子商務(wù)合作伙伴負責，銀行僅提供在線支付結(jié)算服務(wù)。"這也就是說，銀行已經(jīng)把責任推得一干二凈，除了款項支付之外，銀行不承擔網(wǎng)絡(luò)購物配送、售后、保修、退換貨等其他責任。

????記者撥打了幾家銀行的電話得到了類似的答復。

????銀行客服：網(wǎng)上商城購買的商品質(zhì)量有問題可以直接和商戶聯(lián)系，他們都有客服熱線。

????銀行客服：現(xiàn)在網(wǎng)上商城沒有辦法查詢相關(guān)的售后信息。

????還有一些銀行表示，"若持卡人與商戶之間就商品的買賣、商品質(zhì)量、送貨、換貨、退貨及售后服務(wù)或其他相關(guān)事宜發(fā)生爭執(zhí)，在爭議處理過程中，持卡人仍應(yīng)支付每月應(yīng)還金額。"對于銀行網(wǎng)店的免責聲明，記者咨詢了律師。律師表示，這些銀行開辦的網(wǎng)上商城的條款可以認定為霸王條款，在法律上站不住腳。

????律師：這些商城需要使用銀行系統(tǒng)結(jié)算，并且可以采用分期付款等方式付費，銀行取得了一定的經(jīng)濟利益，因此銀行必須承擔一定的審核義務(wù)，包括審核商品的質(zhì)量、審核供應(yīng)商的資質(zhì)等。如果消費者在銀行的網(wǎng)絡(luò)上購買到了假貨或不合格產(chǎn)品，銀行有義務(wù)主動配合消費者進行維權(quán)。

????在競爭日益激烈的電商圈，消費者的體驗決定了網(wǎng)店的發(fā)展，雖然相比其他電商銀行支付的方式快捷靈活，但既想賺錢又想當甩手掌柜，這樣的網(wǎng)店即便有銀行的金字招牌，要想走下去恐怕也不容易。