京東酒品弄丟防偽標(biāo)貼 消費(fèi)者遭遇換貨難

????王女士不久前在京東商城購(gòu)買了三箱某知名企業(yè)生產(chǎn)的白酒，付款收貨后，發(fā)現(xiàn)其中有兩箱酒每瓶外包裝盒的開(kāi)啟處沒(méi)有防偽標(biāo)貼，于是聯(lián)系京東商城換貨。然而，王女士以為合理的換貨要求，卻被京東商城的客服人員設(shè)置的繁雜手續(xù)搞得筋疲力盡?，F(xiàn)在，王女士只有被京東“忽悠”后的憤怒和無(wú)奈，實(shí)在沒(méi)有更多的時(shí)間和精力去處理此事，因?yàn)榉钆悴黄鹁〇|。

????王女士8月上旬在京東商城購(gòu)買的這三箱某知名企業(yè)生產(chǎn)的白酒，品牌、規(guī)格和單價(jià)一樣，每箱內(nèi)有6瓶酒。打開(kāi)外包裝，王女士發(fā)現(xiàn)，其中一箱內(nèi)的酒瓶包裝盒的開(kāi)啟處有防偽標(biāo)貼，另外兩箱酒每瓶包裝盒開(kāi)啟處卻沒(méi)有防偽標(biāo)貼。這不僅與京東商城網(wǎng)上展示的產(chǎn)品實(shí)物圖片有明顯不同，更讓王女士對(duì)酒的真假產(chǎn)生疑問(wèn)。

????因?yàn)榇司剖翘媾笥汛I的，是否在轉(zhuǎn)運(yùn)途中被人掉包，很難判斷。王女士心中很是擔(dān)心和不安，于是按照京東商城網(wǎng)站上承諾的看似簡(jiǎn)單的退換貨服務(wù)流程，聯(lián)系京東網(wǎng)上的客服人員要求予以換貨處理，把沒(méi)有防偽標(biāo)貼的兩箱酒換成有防偽的即可。沒(méi)想到麻煩由此而生，一是網(wǎng)上客服熱情有加，但一涉及到實(shí)質(zhì)問(wèn)題，就出現(xiàn)“實(shí)在不好意思，同時(shí)在線咨詢?nèi)藬?shù)較多，回復(fù)您時(shí)間會(huì)稍慢些”等回話。再者一會(huì)換一個(gè)客服人員(同號(hào)不同人)同你交談，重復(fù)叫你描述商品情況，時(shí)間一長(zhǎng)還掉網(wǎng)。王女士反映一個(gè)問(wèn)題要占用很長(zhǎng)時(shí)間。王女士氣憤地說(shuō)，只是簡(jiǎn)單的換貨要求，自己快成“祥林嫂”了。

????因?yàn)榫剖侨肟诘臇|西，關(guān)乎生命，王女士耐著性子通過(guò)網(wǎng)上網(wǎng)下電話聯(lián)系幾次后，京東終于審核通過(guò)給換貨。但王女士沒(méi)想到，接下來(lái)發(fā)生的情況，煩惱仍然一個(gè)接一個(gè)。先是幾天后等來(lái)的京東取貨員，說(shuō)是只能取換一瓶酒。怎么會(huì)這樣？面對(duì)王女士的疑問(wèn)，取貨員說(shuō)京東派下來(lái)的單子就是這樣確定的。王女士聽(tīng)后很是生氣，當(dāng)時(shí)和京東客服電話說(shuō)的和網(wǎng)上申請(qǐng)的都很明白，是換兩箱共12瓶，現(xiàn)在京東卻只給換一瓶。沒(méi)有辦法，王女士只得再次和京東客服聯(lián)系，但客服說(shuō)根據(jù)京東的退換貨規(guī)定，換貨要一瓶酒提交一次申請(qǐng)單，12瓶要提交12次。王女士想不通，消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)可以整箱計(jì)價(jià)并購(gòu)買，現(xiàn)在整箱中的商品出現(xiàn)問(wèn)題，卻讓消費(fèi)者一瓶一瓶提交換貨申請(qǐng)單，這不是明擺著折騰消費(fèi)者嗎？消費(fèi)者買貨時(shí)京東怎么不叫一瓶一瓶的提交訂單呀？王女士原本就對(duì)操作電腦不太熟悉，沒(méi)有辦法，只得通過(guò)電話再次向京東客服重復(fù)說(shuō)明全部情況，在王女士的強(qiáng)烈要求下，京東客服幫助王女士在網(wǎng)上提交了12瓶酒的換貨申請(qǐng)，并說(shuō)京東的審核人員會(huì)很快審核的，等通知就行了。但隨后等來(lái)的結(jié)果卻是全部審核不通過(guò)，不予換貨。王女士看著家里這兩箱“問(wèn)題商品”，真是哭笑不得：同樣的問(wèn)題產(chǎn)品，前幾天換一瓶能通過(guò)，換12瓶就變成審核不通過(guò)，豈有此理？更令王女士氣憤的是，現(xiàn)在京東商城竟把網(wǎng)上同意更換一瓶的審核通過(guò)的記錄都刪掉了，不知是何用意？

????如今，王女士感覺(jué)自己被京東商城的換貨程序“忽悠”得暈頭轉(zhuǎn)向。人說(shuō)：酒不醉人人自醉，她通過(guò)這次在京東商城的購(gòu)物經(jīng)歷，感嘆到此話不假。(記者 陳 晨)