庫(kù)巴擅撤訂單遭集體維權(quán) 消費(fèi)者成價(jià)格戰(zhàn)炮灰
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????庫(kù)巴網(wǎng)一名公關(guān)經(jīng)理8月29日在接受中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者采訪時(shí)表示，公司正在處理此事，但現(xiàn)在不方便接受采訪。隨后，庫(kù)巴網(wǎng)CEO丁東華8月30日通過(guò)微博向用戶(hù)致歉，并以一封《致所有被我們傷害的人》的信，吐槽電商人的苦悶，稱(chēng)庫(kù)巴網(wǎng)遭遇了有史以來(lái)最為集中的投訴。而針對(duì)庫(kù)巴網(wǎng)規(guī)定缺貨等情況下有權(quán)單方取消訂單，律師則表示這屬于“霸王條款”。 ????下單成功卻無(wú)貨 消費(fèi)者集體維權(quán)欲起訴庫(kù)巴網(wǎng) ????來(lái)自北京的消費(fèi)者陳女士反映，8月15日當(dāng)天，電商打“價(jià)格戰(zhàn)”，其作為新購(gòu)房裝修的小業(yè)主，抓緊機(jī)會(huì)在網(wǎng)上比價(jià)，最終從庫(kù)巴網(wǎng)訂下一臺(tái)2799元的格力3匹變頻空調(diào)?！安幌氲诙旖拥綆?kù)巴網(wǎng)客服電話說(shuō)無(wú)貨，要求取消訂單。第三天又接到客服電話說(shuō)系統(tǒng)錯(cuò)誤，還要求我取消訂單，稱(chēng)補(bǔ)償有效期為兩個(gè)月的1000元購(gòu)物券。”但她拒絕賠償，堅(jiān)持要回空調(diào)。8月24號(hào)，庫(kù)巴網(wǎng)單方面取消了陳女士的訂單。 ????陳女士表示，庫(kù)巴網(wǎng)傷害了消費(fèi)者感情，浪費(fèi)了消費(fèi)者時(shí)間，以低價(jià)誘惑博取大家的訂單，干擾正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而后單方面取消訂單，涉嫌違反合同。 ????其他多位消費(fèi)者也向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者反映了相同的情況。記者網(wǎng)上查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者所選購(gòu)的這款空調(diào)標(biāo)價(jià)高達(dá)9000多元，但目前在庫(kù)巴網(wǎng)已經(jīng)沒(méi)有銷(xiāo)售。而消費(fèi)者反映，價(jià)格戰(zhàn)期間這款產(chǎn)品在庫(kù)巴網(wǎng)上的售價(jià)僅為2799元。 ????據(jù)悉，有300多位消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)了此款空調(diào)，但僅有極少數(shù)收到了產(chǎn)品，大部分消費(fèi)者的訂單都已被取消。有消費(fèi)者將此經(jīng)歷發(fā)至微博和論壇，得到了不少網(wǎng)友的響應(yīng)。目前有近百位消費(fèi)者已經(jīng)決定集體維權(quán)，準(zhǔn)備起訴庫(kù)巴網(wǎng)，要求執(zhí)行訂單。 ????庫(kù)巴網(wǎng)CEO發(fā)致歉信 消費(fèi)者不買(mǎi)賬稱(chēng)被當(dāng)電商大戰(zhàn)“炮灰” ????對(duì)此事件，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者29日曾致電庫(kù)巴網(wǎng)采訪。庫(kù)巴網(wǎng)一位不愿透露姓名的公關(guān)經(jīng)理僅表示“公司正在處理此事”，對(duì)于具體的處理結(jié)果，則沒(méi)有透露。 ????隨后，庫(kù)巴網(wǎng)CEO丁東華于30日上午通過(guò)其實(shí)名認(rèn)證的微博向用戶(hù)致歉，并以一封《致所有被我們傷害的人》，訴說(shuō)電商人的苦悶，稱(chēng)“庫(kù)巴網(wǎng)遭遇了有史以來(lái)最為集中的投訴。” ????在這封致歉信中，丁東華將問(wèn)題原因解釋為庫(kù)巴網(wǎng)8月份進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)，北京倉(cāng)庫(kù)擴(kuò)容搬家，但由于經(jīng)驗(yàn)不足，服務(wù)不到位，承擔(dān)能力有限，對(duì)消費(fèi)者造成了傷害。 ????但消費(fèi)者對(duì)丁東華的道歉并“不買(mǎi)賬”，部分網(wǎng)友認(rèn)為庫(kù)巴網(wǎng)丁東華的解釋避重就輕，是在轉(zhuǎn)移視線，借訴說(shuō)苦情博得同情和理解。“不是缺乏經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題，不要轉(zhuǎn)移大家的視線以博得同情和理解。如果是單純的經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題，客戶(hù)多少會(huì)理解你們，接受你們，但是你們事實(shí)上是在無(wú)休止的愚弄客戶(hù)，敷衍客戶(hù)，欺騙客戶(hù)，這才是重點(diǎn)。你身為一個(gè)企業(yè)的CEO，應(yīng)該看得清這些，所以，收起你那不抓重點(diǎn)的姿態(tài)。” ????還有網(wǎng)友表示“庫(kù)巴網(wǎng)打價(jià)格戰(zhàn)是在拿消費(fèi)者當(dāng)炮灰”，呼吁庫(kù)巴網(wǎng)正視問(wèn)題，“還我們一個(gè)公平才是正途，而不是在這裝可憐?！?/p> ????庫(kù)巴網(wǎng)規(guī)定缺貨等情況下有權(quán)單方取消訂單 律師稱(chēng)屬于“霸王條款” ????記者注意到，庫(kù)巴網(wǎng)在其交易條款中規(guī)定，在商品及訂單信息明顯錯(cuò)誤、缺貨及物流要求無(wú)法配送的情況下，庫(kù)巴有權(quán)單方面取消訂單。對(duì)此規(guī)定，IT法律人、北京惠誠(chéng)律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)認(rèn)為其屬于“霸王條款”。 ????趙占領(lǐng)向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者表示，按照合同法，網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息屬于要約，消費(fèi)者下訂單屬于承諾，經(jīng)過(guò)要約和承諾兩個(gè)環(huán)節(jié)后買(mǎi)賣(mài)合同成立。但是電商網(wǎng)站為了規(guī)避自身風(fēng)險(xiǎn)、掌握合同成立與否的主動(dòng)權(quán)，一般會(huì)在用戶(hù)協(xié)議中規(guī)定消費(fèi)者下訂單的行為屬于要約，網(wǎng)站發(fā)出確認(rèn)發(fā)貨的信息屬于承諾，并約定在訂單出錯(cuò)、缺貨等情況下網(wǎng)站可以單方取消訂單。 ????趙占領(lǐng)認(rèn)為，這屬于單方排除消費(fèi)者權(quán)利、加重其義務(wù)的條款，根據(jù)合同法應(yīng)該屬于無(wú)效條款。因?yàn)橛唵纬鲥e(cuò)時(shí)，網(wǎng)站需要提供相應(yīng)證據(jù)證明確實(shí)存在失誤，并依據(jù)法律途徑撤銷(xiāo)合同；用戶(hù)下訂單時(shí)網(wǎng)站顯示產(chǎn)品有貨，而后卻以缺貨為由解除合同對(duì)消費(fèi)者不公平，而且容易淪為變相營(yíng)銷(xiāo)的手段。 ????趙占領(lǐng)建議涉事消費(fèi)者保留證據(jù)，向消協(xié)、工商部門(mén)投訴，也可以訴諸法律途徑維護(hù)自身權(quán)益，具體可要求網(wǎng)站繼續(xù)履行合同，也可以要求網(wǎng)站賠償促銷(xiāo)價(jià)和市場(chǎng)價(jià)的差價(jià)、退還貨款并解除合同。 ????北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)林亞也向記者表示，電子商務(wù)訂單在什么時(shí)候開(kāi)始生效，目前在流程上還沒(méi)有明確規(guī)定，但庫(kù)巴網(wǎng)若在交易規(guī)則方面存在漏洞，則應(yīng)盡快彌補(bǔ)。對(duì)于消費(fèi)者，如果有確鑿的證據(jù)能證明庫(kù)巴網(wǎng)違約，就應(yīng)該勇于維護(hù)自己的權(quán)利。(記者 藍(lán)宇) |
