蘋果維修舊件不退還 修手機不保證數(shù)據(jù)保密

????30日,記者從省消協(xié)獲悉,今年6月,中消協(xié)聯(lián)合山東等六省市消協(xié)聯(lián)合發(fā)布《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》,引起社會廣泛關(guān)注。其后,相關(guān)消協(xié)反復督促蘋果公司修改問題條款。近日,蘋果公司回函提供了修改后的《蘋果維修條款和條件》,但相關(guān)消協(xié)發(fā)現(xiàn),點評涉及的大部分問題,蘋果公司仍未改正,其中部分條款違反法律規(guī)定,同時,一些規(guī)定不明可能損害消費者權(quán)益。

????于店剛更換舊件憑什么歸蘋果公司

????《蘋果維修條款和條件》第四條:“如果維修不屬于保修范圍……蘋果將保留被更換的零件或產(chǎn)品作為其財產(chǎn),同時更換的零件將成為您的財產(chǎn)。被更換的零件通?？梢跃S修,蘋果可以等價更換或維修。如果相關(guān)法律要求蘋果向您返還被更換的零件,您同意向蘋果支付更換物品的額外費用。”

????消協(xié)點評:消費者購買蘋果產(chǎn)品后,不管三包期內(nèi)還是三包期外,對于所購產(chǎn)品及其零配件、部件消費者都擁有所有權(quán),并有權(quán)對其占有、使用、收益、處分。在三包期內(nèi),經(jīng)營者免費維修是其法定義務(wù),即使為消費者更換了新的零部件,也并不能改變原有被更換零部件歸消費者所有的事實。在三包期外,如果消費者支付了維修使用零配件、部件的費用,蘋果公司亦不能強制要求被更換下來的舊件成為自己的當然財產(chǎn)。

????對手機里的數(shù)據(jù)保密沒有能力?

????《蘋果維修條款和條件》第六條:“……在您將您的產(chǎn)品送交維修前,您應(yīng)該備份您的數(shù)據(jù),并移除任何保密、專有或個人信息,以及軟盤、光盤和個人電腦插卡等可移除的媒介。蘋果明確不保證其有能力維修或更換您的產(chǎn)品,而不會導致程序或數(shù)據(jù)損失或風險,并且對數(shù)據(jù)保密。如果任何產(chǎn)品在蘋果保管期間損壞或丟失,或者因維修而導致任何其他損害或損失,在法律允許的范圍內(nèi),蘋果的責任僅限于受損產(chǎn)品的維修或更換費用。”

????消協(xié)點評:根據(jù)《合同法》規(guī)定,當事人在訂立和履行合同的過程中以及合同的權(quán)利義務(wù)終止后,應(yīng)當遵循誠實信用的原則,根據(jù)交易習慣,履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。特別是無論合同是否成立,對知悉的商業(yè)秘密不得泄露或者不正當使用。所以該條規(guī)定是以格式條款的形式,減輕免除經(jīng)營者的責任,逃避對消費者應(yīng)盡的數(shù)據(jù)保密義務(wù)。

????送修產(chǎn)品受損害只賠維修更換費?

????《蘋果維修條款和條件》第六條:“在法律允許的最大范圍內(nèi),蘋果及其關(guān)聯(lián)方在任何情況下均不承擔因提供維修而導致或根據(jù)任何其他法律理論所產(chǎn)生的任何特殊、間接、附帶、衍生損失(包括但不限于不可預(yù)見的利潤損失)。上述限制不適用于死亡或人身傷害索賠。……如果任何產(chǎn)品在蘋果保管期間損壞或丟失,或者因維修而導致任何其他損害或損失,在法律允許的范圍內(nèi),蘋果的責任僅限于受損產(chǎn)品的維修或更換費用。”

????消協(xié)點評:經(jīng)營者在維修過程中,負有妥善保管產(chǎn)品、保證維修質(zhì)量的義務(wù)。因保管或者維修不當,可能造成對消費者和其他第三人的侵權(quán)和違約。侵權(quán)包括侵害人身權(quán)益、財產(chǎn)權(quán)益。無論侵權(quán)還是違約,都應(yīng)當依法承擔民事責任。所以,這一規(guī)定大大減輕和免除了蘋果因自身過錯可能承擔的民事責任,排除了消費者的主要權(quán)利,違反了我國相關(guān)法律規(guī)定。

????具體情況不區(qū)分,維修運費都得消費者出?

????《蘋果維修條款和條件》第五條:“如果維修不屬于保修范圍,蘋果保證:(1)其將以稱職、熟練的方式履行維修服務(wù)；(2)除非蘋果另有規(guī)定,用于維修您產(chǎn)品的所有零件在九十天內(nèi)不存在材料和工藝方面的缺陷。前述保證屬于明示的有限保證,并且如果違反,您可以將產(chǎn)品退回維修網(wǎng)點,蘋果將重新進行維修,維修或更換零件,或者退還提供維修服務(wù)的費用。為提出保修申請,您必須自費將您的產(chǎn)品發(fā)回至提供維修服務(wù)的網(wǎng)點?！?/p>

????消協(xié)點評:對于產(chǎn)品送修的運費承擔,應(yīng)當結(jié)合送修原因加以判斷。如果是消費者使用不當原因造成的,寄送成本應(yīng)由消費者承擔；如果是由于產(chǎn)品存在瑕疵、缺陷、或者由于未按合同約定修好而需要再次維修等原因,產(chǎn)品的寄送費用應(yīng)由蘋果公司承擔。該條款對產(chǎn)品送修情況未加區(qū)分,一概要求消費者自付運費,顯失公平。憑什么可以收集用戶的個人信息?

????《蘋果維修條款和條件》第十一條:“您同意并理解,為根據(jù)本條款和條件提供維修服務(wù),蘋果有必要收集、處理和使用您的個人信息。蘋果將根據(jù)《蘋果客戶隱私政策》保護您的信息?！?/p>

????消協(xié)點評:《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》第八條規(guī)定,“家電維修經(jīng)營者在維修服務(wù)中獲得的機關(guān)、企(事)業(yè)單位和個人信息不得用于與維修活動無關(guān)的領(lǐng)域,對于知悉的商業(yè)秘密、個人隱私負有保密義務(wù)?！倍@條規(guī)定對于收集、處理和使用消費者個人信息卻沒有相應(yīng)的范圍限制。該條款中的“您同意并理解”,實質(zhì)是蘋果公司利用格式條款將自己的意志強加給消費者。

????沖突法條款竟然可不適用中國法律?

????《蘋果維修條款和條件》第九條:“本條款和條件適用中國法律(但不適用其沖突法條款)?！?/p>

????消協(xié)點評:外國經(jīng)營者到中國進行經(jīng)營活動,必須遵守中國的法律法規(guī)。經(jīng)營活動中發(fā)生爭議和紛爭,適用所在國法律解決,這是國際法基本原則,是國家主權(quán)的必然要求。外國經(jīng)營者在他國進行經(jīng)營活動,要遵守包括所在國沖突法在內(nèi)的所有法律,不能排除所在國某些法律的適用。該條款用“沖突法”的名義否定中國法律的效力,也是不能被允許的。（記者　李萌博）