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上島咖啡加盟店陷入儲值卡門 加盟管理混亂

來源:濟(jì)南日報 2012-08-29 11:25:02

2009年,上島咖啡翰林店儲值卡被莫名停用;2011年,上島咖啡金牛店易主儲值卡變廢卡;2012年,上島咖啡朝山街店易主千元儲值卡成廢卡……近幾年,上島咖啡頻現(xiàn)“儲值卡門”。近日,市民徐先生稱在“上島咖啡華聯(lián)店”又遭遇了加盟店易主儲值卡變廢。業(yè)內(nèi)人士直指上島咖啡加盟管理體系混亂。

山東上島咖啡相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,其華聯(lián)店兩三年前就已取消加盟合同。針對加盟店獨(dú)立經(jīng)營之亂,上島咖啡方面正試點(diǎn)整合會員系統(tǒng),而亂象產(chǎn)生或與有關(guān)加盟的法律規(guī)定不完善有關(guān)。

上島咖啡陷“儲值卡門”

市民徐先生表示,他是“上島咖啡華聯(lián)店”的老客戶,2011年底,他在該店辦理了一張價值1000元的儲值卡。近期去消費(fèi)卻發(fā)現(xiàn)店面易主了:“服務(wù)員還是那些服務(wù)員,但店老板換了,店名也改了,儲值卡不能用了!”

徐先生有些懵了,他的儲值卡只消費(fèi)了兩三次,里邊至少還有600元余額?!霸谶@家上島咖啡的消費(fèi)記錄我都保留著”。徐先生找到易主之后的店面負(fù)責(zé)人,“他們說交接的時候并沒有我的會員信息”。據(jù)了解,易主之后的店面與上島咖啡已無任何關(guān)系。其工作人員稱,徐先生的儲值卡問題只能找之前的店面老板解決。

徐先生稱他的遭遇并非個例。公開報道顯示,僅濟(jì)南地區(qū),2011年9月,上島咖啡金牛店易主儲值卡變廢卡;2012年3月,上島咖啡朝山街店易主千元儲值卡成廢卡;在更早的2009年,上島咖啡翰林店的消費(fèi)卡被莫名停用……在濟(jì)南之外,2011年6月,北京西單美爵酒店上島咖啡店停業(yè)高價儲值卡不能用;上海上島咖啡加盟店關(guān)閉導(dǎo)致儲值卡變廢的事件也同樣上演……

華聯(lián)店兩三年前已取消?

8月28日下午,記者聯(lián)系到山東上島咖啡餐飲管理有限公司(簡稱山東上島咖啡)相關(guān)負(fù)責(zé)人尹先生。尹先生起初將位于經(jīng)二緯十一路的上島咖啡華聯(lián)店錯聽成陽光100店,而恰巧該陽光100店正發(fā)生著有關(guān)儲值卡的糾紛?!翱ㄊ欠值陠为?dú)發(fā)行的,會員信息并沒有聯(lián)網(wǎng)”。

而對于徐先生所稱的“上島咖啡華聯(lián)店”,尹先生表示,該店在兩三年前就已與山東上島咖啡解除了加盟合同。而在8月28日上午,記者采訪位于經(jīng)二緯十一路該易主后的咖啡店時,工作人員一接電話首先自報“你好,上島咖啡”,而且其相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示,該店確從之前的上島咖啡接手,至今時間不長,“服務(wù)人員也全都是以前上島咖啡的”。

因徐先生所稱“上島咖啡華聯(lián)店”原負(fù)責(zé)人已無從尋找,其是否打著“上島咖啡”名義私發(fā)儲值卡無法查證。尹先生表示,若經(jīng)查實(shí)取消加盟合同后的店面仍打著“上島咖啡”的名義,則構(gòu)成侵權(quán)。

上島咖啡加盟管理混亂

相關(guān)專業(yè)人士表示,無論“上島咖啡華聯(lián)店”是否被取消加盟權(quán),徐先生等的遭遇都說明了上島咖啡在加盟管理方面的混亂。之前,記者報道上島咖啡其他門店儲值卡風(fēng)波時,山東上島咖啡相關(guān)工作人員表示,上島咖啡旗下的加盟店是獨(dú)立經(jīng)營的,其促銷方式與總部無關(guān),“在哪個店買的卡在哪個店消費(fèi),每個店都是獨(dú)立的?!?/p>

據(jù)媒體報道,上島咖啡加盟店有總部統(tǒng)一簽發(fā)的儲值卡,但各地加盟店為了謀利,私自推出專屬本店的儲值卡?!皬墓芾砗蜕虡I(yè)的角度講,上島咖啡總部應(yīng)該負(fù)有連帶責(zé)任,因?yàn)槭强偛渴栌诠芾聿艑?dǎo)致這種情況發(fā)生,不管是負(fù)主責(zé)還是次責(zé),上島總部肯定要有責(zé)任?!敝卦S經(jīng)營專家李維華之前接受采訪時也表示。

8月28日,山東上島咖啡相關(guān)負(fù)責(zé)人尹先生坦承因“有關(guān)加盟的法律規(guī)定不完善”,獨(dú)立經(jīng)營的加盟店的確存在私發(fā)儲值卡的情況。目前,上島咖啡總部方面正在試點(diǎn)整合會員系統(tǒng)以解決相關(guān)亂象。對于上島咖啡儲值卡及加盟問題本報將繼續(xù)關(guān)注

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