全新天語手機(jī)頻繁黑屏 維修一月未果售后蠻橫

天語大黃蜂二代四核手機(jī)

????“見過服務(wù)差的，沒見過服務(wù)這么扯的?！辟I了天語手機(jī)的王先生最近被擾得不勝其煩，剛買了一個(gè)月的手機(jī)就“抽風(fēng)”似的黑屏震動(dòng)，基本十幾分鐘就發(fā)作一次，根本無法正常使用。送修已經(jīng)20多天，至今仍沒有結(jié)果。對(duì)此，天語手機(jī)售后回應(yīng)稱，已經(jīng)過了15天退換期，現(xiàn)在只能繼續(xù)維修。

????爆料：全新天語手機(jī)頻繁黑屏

????今年6月22號(hào)，王先生在青島迪信通手機(jī)店購買了一部天語大黃蜂二代手機(jī)，開始一個(gè)月使用的好好的。但到了7月22日，買手機(jī)整一個(gè)月的時(shí)候，手機(jī)開始出現(xiàn)了問題?！笆謾C(jī)一開始就是不斷的黑屏、震動(dòng)。”王先生說，開始以為是偶然的故障，但重啟后，手機(jī)每隔十幾分鐘就又開始“抽風(fēng)”，根本無法正常使用手機(jī)。

????7月23號(hào)王先生將手機(jī)送到青島信息城天語手機(jī)售后，客服人員稱是系統(tǒng)問題并將手機(jī)重裝系統(tǒng)，但當(dāng)天晚上，手機(jī)再次出現(xiàn)相同問題?！拔耶?dāng)時(shí)就打電話了，客服人員還是讓把手機(jī)送到維修站，說可能是主板出了問題。”7月24日，王先生將手機(jī)送到維修站后，對(duì)方承諾10天之內(nèi)就能修好。

????消費(fèi)者：維修一月未果 售后態(tài)度蠻橫

????但10天之后，王先生聯(lián)系到維修站時(shí)，被告知還需要再等幾天，王先生說，當(dāng)時(shí)因?yàn)樯鷼?，?dāng)時(shí)告訴維修站要到天語手機(jī)官方投訴他們，但這時(shí)候?qū)Ψ絽s稱：“愛上哪投訴去哪?！彪S后講電話掛掉。

????“當(dāng)時(shí)就是說的氣話，也沒真投訴他們?！蓖跸壬f，8月22號(hào)上午，他再次聯(lián)系到天語手機(jī)維修站，但被告知手機(jī)仍未修好，至此送修時(shí)間已經(jīng)近一個(gè)月了。

????跟蹤：消費(fèi)者要求更換新機(jī)

????王先生說，他懷疑維修站是蓄意報(bào)復(fù)。22日下午，記者聯(lián)系到天語手機(jī)青島維修站，對(duì)方在記錄之后，稱會(huì)核查之后回復(fù)。

????23日，王先生聯(lián)系到記者，稱22日下午4時(shí)30分左右，他接到維修站的電話，稱手機(jī)已經(jīng)修好了，“我當(dāng)天下午4點(diǎn)給他們打電話的時(shí)候還說沒修好，要等幾天，過了不到半小時(shí)就通知我修好了?”王先生表示，他已經(jīng)對(duì)于維修站的信譽(yù)和技術(shù)有所懷疑，為徹底維護(hù)自己的合法權(quán)益，他希望對(duì)方給予更換新機(jī)。

????天語手機(jī)：不能更換新手機(jī)

????對(duì)此，記者咨詢青島市12315消費(fèi)者維權(quán)熱線了解到，三包期內(nèi)手機(jī)如果維修時(shí)間超過7天，廠家有義務(wù)為消費(fèi)者提供備用機(jī)。如果在30天內(nèi)仍未修好，消費(fèi)者可以要求對(duì)方更換新手機(jī)。

????23日，記者再次致電天語售后維修站，一位姓何的工作人員稱，手機(jī)一般維修時(shí)間為7天，對(duì)于王先生遭遇的情況，對(duì)方仍表示需要先查查再回復(fù)。但截至到記者發(fā)稿前仍未接到對(duì)方電話。隨后，記者撥通天語手機(jī)400客服電話，工作人員稱，手機(jī)三包規(guī)定，退換時(shí)間為15天，因此不能答應(yīng)王先生提出的更換新手機(jī)的要求。對(duì)于提供備用機(jī)使用的情況，工作人員稱這個(gè)需要消費(fèi)者主動(dòng)提出申請(qǐng)才可以。