市場(chǎng)儲(chǔ)值卡亂象 店主頻跑路連鎖商不退卡

????濟(jì)南消費(fèi)者韓女士6月份在美馳·車飾佳汽車裝飾店辦了一張800元的洗車卡，至今一次未用，前幾天去洗車卻發(fā)現(xiàn)，位于濟(jì)南市山大路上的這家汽車裝飾店已經(jīng)關(guān)門。而且，不僅退卡無門，此前可以在其他分店使用的儲(chǔ)值卡，如今也遭到了拒絕。

????21日，濟(jì)南市文化東路派出所工作人員對(duì)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者表示，近日陸續(xù)接到許多消費(fèi)者報(bào)案，稱在美馳·車飾佳辦理的儲(chǔ)值卡因店面關(guān)門，卡內(nèi)余額追不回來，損失在幾百元到千元不等，具體情況仍在調(diào)查中。

????近年來，儲(chǔ)值卡漸成潮流，其使用范圍也在不斷擴(kuò)大，從健身卡、游泳卡、美發(fā)卡到自助餐券、電影券、提貨券等，但由于商家轉(zhuǎn)行關(guān)門、使用范圍限制、服務(wù)項(xiàng)目提價(jià)、經(jīng)營(yíng)者惡意跑路等原因，這一消費(fèi)領(lǐng)域日漸成為投訴焦點(diǎn)，相關(guān)的消費(fèi)維權(quán)也備受關(guān)注。

????導(dǎo)報(bào)記者從山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，自2011年初到今年上半年，山東共接到儲(chǔ)值卡類消費(fèi)投訴1185起。

????卷錢走人

????21日，導(dǎo)報(bào)記者來到位于山大路的美馳·車飾佳汽車裝飾店，發(fā)現(xiàn)其大門緊閉，店面房東大舜科技市場(chǎng)辦公室工作人員稱，美馳·車飾佳房租到期了，于8月上旬結(jié)清水電費(fèi)后，就搬走了。后來有很多辦理洗車卡的消費(fèi)者前來咨詢退卡事宜，但是租戶原先登記的電話已經(jīng)打不通。

????據(jù)韓女士介紹，自己一直是美馳·車飾佳的會(huì)員客戶，在山大路店辦理的儲(chǔ)值卡可以在其他3家分店消費(fèi)，分別是歷山路店、舜耕路店和和諧廣場(chǎng)店。導(dǎo)報(bào)記者多方采訪了解到，這3家店均屬山東佳馳國(guó)際貿(mào)易有限公司(下稱“山東佳馳”)所有。

????山東佳馳總經(jīng)理趙錦接受導(dǎo)報(bào)記者采訪時(shí)表示，此前與美馳·車飾佳的合作僅限于商業(yè)合作，雙方是獨(dú)立的法人，擁有不同的商標(biāo)品牌，合作主要是為了客戶共享。今年初，合作關(guān)系就解除了。

????“美馳·車飾佳關(guān)門后，很多消費(fèi)者來咨詢退卡事宜，我們經(jīng)營(yíng)受到影響，本身也是受害者，也想找它，但是聯(lián)系不上?！壁w錦說。

????連鎖商改名撇清關(guān)系

????導(dǎo)報(bào)記者以消費(fèi)者的身份，來到山東佳馳旗下位于和諧廣場(chǎng)的分店咨詢。工作人員表示，以前在美馳·車飾佳辦理的儲(chǔ)值卡不能在該店消費(fèi)了。

????在該店門口，導(dǎo)報(bào)記者看到一份公告。這份由山東佳馳發(fā)布的公告，顯示日期是2012年4月19日，公告稱：為配合服務(wù)升級(jí)，F(xiàn)1·車飾佳品牌正式更名為F1·車之佳，舜耕路店、歷山路店、和諧廣場(chǎng)店三店卡類以及服務(wù)互通使用；終止與山大路店美馳·車飾佳的合作關(guān)系，其所發(fā)行的“美馳·車飾佳”標(biāo)志的卡類及服務(wù)不再互通使用。

????工作人員表示，合作期間，在美馳·車飾佳辦理的儲(chǔ)值卡可以在其他3個(gè)店面使用，雙方客戶的費(fèi)用往來會(huì)在月底結(jié)清。今年4月份，該店接到公司通知，停止與美馳·車飾佳的合作關(guān)系，儲(chǔ)值卡就不能通用了。

????“此前，美馳·車飾佳與我們的合作僅限于洗車服務(wù)，其他業(yè)務(wù)沒法共享。后來由于雙方在管理等方面存在的問題，今年年初，雙方的合作其實(shí)就已經(jīng)名存實(shí)亡了。4月份，我們正式發(fā)布了與其解除合作的公告。”山東佳馳總經(jīng)理助理田紅美說。

????田紅美表示，公司品牌更名一方面是出于總體戰(zhàn)略考慮，另一方面也是因?yàn)榕c美馳·車飾佳的合作終止。

????糾紛集中服務(wù)業(yè)

????如今，預(yù)付式消費(fèi)已滲透到人們生活的方方面面，由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛也日益增多。

????平度市消費(fèi)者王女士在某美容美體中心花3000元辦理了美容卡，可首次美容體驗(yàn)時(shí)就遭遇了皮膚過敏的困擾。對(duì)美容服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑的王女士遂要求退款，但遭到拒絕。經(jīng)當(dāng)?shù)叵麉f(xié)調(diào)解，商戶退回了王女士的預(yù)付款余款，并賠償王女士因皮膚過敏支付的醫(yī)藥費(fèi)。

????同樣是美容引發(fā)的糾紛，棗莊市的200多名消費(fèi)者就沒有那么幸運(yùn)了。

????今年初，棗莊市消協(xié)同時(shí)接到7名消費(fèi)者投訴，稱在棗莊市柔婷美容院辦理了大額儲(chǔ)值卡，但最近去做美容時(shí)卻發(fā)現(xiàn)該美容院已關(guān)門大吉，美容卡上的電話已停機(jī)，總公司電話也無人接聽。消協(xié)部門在對(duì)經(jīng)營(yíng)者所在地調(diào)查取證后，發(fā)現(xiàn)全市共有8家柔婷美容院，且已全部關(guān)門大吉，員工的工資也一直拖欠，全市200多名消費(fèi)者更是蒙受了較大損失。隨后，消協(xié)人員又查找了多方面資料，了解到全國(guó)部分城市的柔婷美容院大都陸續(xù)關(guān)門，經(jīng)營(yíng)者逃之夭夭。

????山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任武衛(wèi)民表示，近年來接到的關(guān)于儲(chǔ)值卡的投訴很多，集中在美容、洗車等服務(wù)行業(yè)。爭(zhēng)議多是辦卡后服務(wù)質(zhì)量下降，不予退卡，去其他分店消費(fèi)服務(wù)打折扣等問題。

????維權(quán)難題

????武衛(wèi)民提醒消費(fèi)者，購(gòu)買儲(chǔ)值卡時(shí)，消費(fèi)者要按照自己的實(shí)際需求量來購(gòu)買，不要貪圖便宜一下子大量購(gòu)買，避免承擔(dān)過多風(fēng)險(xiǎn)。在選擇儲(chǔ)值卡時(shí)，要選擇有實(shí)力、達(dá)到一定規(guī)模、信譽(yù)度較好的商家。在辦理預(yù)付手續(xù)時(shí)，要看清格式合同條款的內(nèi)容，對(duì)不合理的條款及時(shí)提出疑議，避免不必要的麻煩。保管好各種儲(chǔ)值卡發(fā)票、票據(jù)，一旦權(quán)益受損，可向各級(jí)消協(xié)和有關(guān)行政部門投訴或申訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

????對(duì)美馳·車飾佳經(jīng)營(yíng)者“跑路”一事，武衛(wèi)民表示消協(xié)無法受理，因?yàn)楫?dāng)事人找不到了，消協(xié)無權(quán)對(duì)其人身進(jìn)行控制，這種情況下消費(fèi)者只能向公安部門報(bào)警。

????山東豪才律師事務(wù)所合伙人楊凱對(duì)導(dǎo)報(bào)記者說，消費(fèi)者在辦理儲(chǔ)值卡后，即便沒有簽訂書面合同，也已經(jīng)與商家形成了一種事實(shí)上的合同關(guān)系。如果走訴訟途徑，“跑路”商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任，但是此類投訴很少會(huì)走訴訟途徑，一方面是因?yàn)閿?shù)額不大，另一方面是執(zhí)行難，即便官司贏了，由于找不到人，執(zhí)行也是個(gè)問題。（記者 王偉）