市場儲值卡亂象 店主頻跑路連鎖商不退卡

????濟南消費者韓女士6月份在美馳·車飾佳汽車裝飾店辦了一張800元的洗車卡，至今一次未用，前幾天去洗車卻發(fā)現(xiàn)，位于濟南市山大路上的這家汽車裝飾店已經(jīng)關(guān)門。而且，不僅退卡無門，此前可以在其他分店使用的儲值卡，如今也遭到了拒絕。

????21日，濟南市文化東路派出所工作人員對經(jīng)濟導(dǎo)報記者表示，近日陸續(xù)接到許多消費者報案，稱在美馳·車飾佳辦理的儲值卡因店面關(guān)門，卡內(nèi)余額追不回來，損失在幾百元到千元不等，具體情況仍在調(diào)查中。

????近年來，儲值卡漸成潮流，其使用范圍也在不斷擴大，從健身卡、游泳卡、美發(fā)卡到自助餐券、電影券、提貨券等，但由于商家轉(zhuǎn)行關(guān)門、使用范圍限制、服務(wù)項目提價、經(jīng)營者惡意跑路等原因，這一消費領(lǐng)域日漸成為投訴焦點，相關(guān)的消費維權(quán)也備受關(guān)注。

????導(dǎo)報記者從山東省消費者協(xié)會了解到，自2011年初到今年上半年，山東共接到儲值卡類消費投訴1185起。

????卷錢走人

????21日，導(dǎo)報記者來到位于山大路的美馳·車飾佳汽車裝飾店，發(fā)現(xiàn)其大門緊閉，店面房東大舜科技市場辦公室工作人員稱，美馳·車飾佳房租到期了，于8月上旬結(jié)清水電費后，就搬走了。后來有很多辦理洗車卡的消費者前來咨詢退卡事宜，但是租戶原先登記的電話已經(jīng)打不通。

????據(jù)韓女士介紹，自己一直是美馳·車飾佳的會員客戶，在山大路店辦理的儲值卡可以在其他3家分店消費，分別是歷山路店、舜耕路店和和諧廣場店。導(dǎo)報記者多方采訪了解到，這3家店均屬山東佳馳國際貿(mào)易有限公司(下稱“山東佳馳”)所有。

????山東佳馳總經(jīng)理趙錦接受導(dǎo)報記者采訪時表示，此前與美馳·車飾佳的合作僅限于商業(yè)合作，雙方是獨立的法人，擁有不同的商標品牌，合作主要是為了客戶共享。今年初，合作關(guān)系就解除了。

????“美馳·車飾佳關(guān)門后，很多消費者來咨詢退卡事宜，我們經(jīng)營受到影響，本身也是受害者，也想找它，但是聯(lián)系不上。”趙錦說。

????連鎖商改名撇清關(guān)系

????導(dǎo)報記者以消費者的身份，來到山東佳馳旗下位于和諧廣場的分店咨詢。工作人員表示，以前在美馳·車飾佳辦理的儲值卡不能在該店消費了。

????在該店門口，導(dǎo)報記者看到一份公告。這份由山東佳馳發(fā)布的公告，顯示日期是2012年4月19日，公告稱：為配合服務(wù)升級，F(xiàn)1·車飾佳品牌正式更名為F1·車之佳，舜耕路店、歷山路店、和諧廣場店三店卡類以及服務(wù)互通使用；終止與山大路店美馳·車飾佳的合作關(guān)系，其所發(fā)行的“美馳·車飾佳”標志的卡類及服務(wù)不再互通使用。

????工作人員表示，合作期間，在美馳·車飾佳辦理的儲值卡可以在其他3個店面使用，雙方客戶的費用往來會在月底結(jié)清。今年4月份，該店接到公司通知，停止與美馳·車飾佳的合作關(guān)系，儲值卡就不能通用了。

????“此前，美馳·車飾佳與我們的合作僅限于洗車服務(wù)，其他業(yè)務(wù)沒法共享。后來由于雙方在管理等方面存在的問題，今年年初，雙方的合作其實就已經(jīng)名存實亡了。4月份，我們正式發(fā)布了與其解除合作的公告?！鄙綎|佳馳總經(jīng)理助理田紅美說。

????田紅美表示，公司品牌更名一方面是出于總體戰(zhàn)略考慮，另一方面也是因為與美馳·車飾佳的合作終止。

????糾紛集中服務(wù)業(yè)

????如今，預(yù)付式消費已滲透到人們生活的方方面面，由此引發(fā)的消費糾紛也日益增多。

????平度市消費者王女士在某美容美體中心花3000元辦理了美容卡，可首次美容體驗時就遭遇了皮膚過敏的困擾。對美容服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑的王女士遂要求退款，但遭到拒絕。經(jīng)當?shù)叵麉f(xié)調(diào)解，商戶退回了王女士的預(yù)付款余款，并賠償王女士因皮膚過敏支付的醫(yī)藥費。

????同樣是美容引發(fā)的糾紛，棗莊市的200多名消費者就沒有那么幸運了。

????今年初，棗莊市消協(xié)同時接到7名消費者投訴，稱在棗莊市柔婷美容院辦理了大額儲值卡，但最近去做美容時卻發(fā)現(xiàn)該美容院已關(guān)門大吉，美容卡上的電話已停機，總公司電話也無人接聽。消協(xié)部門在對經(jīng)營者所在地調(diào)查取證后，發(fā)現(xiàn)全市共有8家柔婷美容院，且已全部關(guān)門大吉，員工的工資也一直拖欠，全市200多名消費者更是蒙受了較大損失。隨后，消協(xié)人員又查找了多方面資料，了解到全國部分城市的柔婷美容院大都陸續(xù)關(guān)門，經(jīng)營者逃之夭夭。

????山東省消費者協(xié)會投訴部主任武衛(wèi)民表示，近年來接到的關(guān)于儲值卡的投訴很多，集中在美容、洗車等服務(wù)行業(yè)。爭議多是辦卡后服務(wù)質(zhì)量下降，不予退卡，去其他分店消費服務(wù)打折扣等問題。

????維權(quán)難題

????武衛(wèi)民提醒消費者，購買儲值卡時，消費者要按照自己的實際需求量來購買，不要貪圖便宜一下子大量購買，避免承擔過多風險。在選擇儲值卡時，要選擇有實力、達到一定規(guī)模、信譽度較好的商家。在辦理預(yù)付手續(xù)時，要看清格式合同條款的內(nèi)容，對不合理的條款及時提出疑議，避免不必要的麻煩。保管好各種儲值卡發(fā)票、票據(jù)，一旦權(quán)益受損，可向各級消協(xié)和有關(guān)行政部門投訴或申訴，維護自己的合法權(quán)益。

????對美馳·車飾佳經(jīng)營者“跑路”一事，武衛(wèi)民表示消協(xié)無法受理，因為當事人找不到了，消協(xié)無權(quán)對其人身進行控制，這種情況下消費者只能向公安部門報警。

????山東豪才律師事務(wù)所合伙人楊凱對導(dǎo)報記者說，消費者在辦理儲值卡后，即便沒有簽訂書面合同，也已經(jīng)與商家形成了一種事實上的合同關(guān)系。如果走訴訟途徑，“跑路”商家應(yīng)當承擔全部責任，但是此類投訴很少會走訴訟途徑，一方面是因為數(shù)額不大，另一方面是執(zhí)行難，即便官司贏了，由于找不到人，執(zhí)行也是個問題。（記者 王偉）