|
????市民 薛女士 投訴:我婆婆前段時(shí)間買了一盒980毫升紙盒裝的光明優(yōu)倍純牛奶,是盒子上有一個(gè)塑料蓋子的那種,喝完后發(fā)現(xiàn)盒子里竟然還有一個(gè)蓋子。 ????她撥打了光明的售后電話,售后人員上門后把紙盒拆開,發(fā)現(xiàn)里面的確有個(gè)蓋子,當(dāng)場表示愿賠償20元現(xiàn)金,相當(dāng)于一盒同品種牛奶的價(jià)格,我婆婆不能接受。工作人員記錄下情況,表示要給領(lǐng)導(dǎo)看后才能決定是不是增加賠償金額。 ????我婆婆是8月5日發(fā)現(xiàn)的問題,過了一個(gè)星期,光明始終沒有聯(lián)系過我們。 ???? 反饋:收到薛女士向與本報(bào)合作的新浪上海投訴頻道的投訴后,8月15日,記者聯(lián)系了光明客服熱線,工作人員在了解情況后表示,會(huì)將情況反映到售后部門。半小時(shí)后,售后部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系記者并告知,會(huì)馬上聯(lián)系薛女士并在當(dāng)天將事情解決。 ????當(dāng)天中午,記者接到光明售后部門負(fù)責(zé)人的電話,對方表示已經(jīng)與薛女士的婆婆聯(lián)系并愿意賠償100元現(xiàn)金,薛女士的婆婆表示愿意接受,光明會(huì)在兩天內(nèi)將賠款送到薛女士的婆婆手中。(實(shí)習(xí)生 郭志浩 記者 陳臻)
|