美團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)酒店難保障 交錢(qián)預(yù)定仍被放鴿子

美團(tuán)上團(tuán)購(gòu)了酒店后卻無(wú)法入住

????近日，青島王先生在美團(tuán)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了2張青島仁健酒店住宿一晚的券，還電話預(yù)約了房間，然而入住前一晚酒店卻打來(lái)電話，表示無(wú)法為王先生保留房間。王先生雖然付款卻不能住酒店，他向環(huán)球網(wǎng)反映了此事。對(duì)此美團(tuán)網(wǎng)表示，出現(xiàn)這樣的情況是網(wǎng)站不能控制的。

????團(tuán)購(gòu)預(yù)定房間被私自轉(zhuǎn)出

????王先生告訴環(huán)球網(wǎng)記者，7月11日他得知淄博的朋友要來(lái)青島，就幫忙預(yù)定酒店。經(jīng)過(guò)挑選王先生看中了美團(tuán)網(wǎng)上價(jià)值198元的“青島仁健酒店住宿一晚”的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)?！百?gòu)買(mǎi)前我反復(fù)跟酒店確認(rèn)入住當(dāng)日會(huì)不會(huì)有房間，酒店向我保證若提前預(yù)約，會(huì)按照條款將房間保留至當(dāng)日18:00。”王先生總共支付396元，購(gòu)買(mǎi)了2張美團(tuán)券并預(yù)定了27日的房間。

????“26日上午，我接到酒店電話詢(xún)問(wèn)預(yù)定的房間是否保留?！蓖跸壬?dāng)時(shí)表示，一定會(huì)準(zhǔn)時(shí)入住。26日晚上，酒店再次電話聯(lián)系王先生，表示為其預(yù)留的房間已經(jīng)轉(zhuǎn)給會(huì)議團(tuán)，無(wú)法提供27日、28日兩天內(nèi)可以入住的房間。

????網(wǎng)站商家違約不能控制

????團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)須知中十分清楚地標(biāo)明，預(yù)約保留至當(dāng)日18:00。難道交了錢(qián)，也做了預(yù)定，合同沒(méi)有任何法律效力嗎?網(wǎng)站和酒店的承諾沒(méi)有任何道德約束力嗎?”團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站及酒店的行為讓王先生感覺(jué)很氣憤。

????王先生表示，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在進(jìn)行團(tuán)購(gòu)活動(dòng)時(shí)提供給消費(fèi)者的信息應(yīng)該準(zhǔn)確有效，但凡在購(gòu)買(mǎi)須知中標(biāo)注的條款都應(yīng)保證商家遵守，充分保障消費(fèi)者的切身利益。事后，美團(tuán)網(wǎng)雖然提供了更換酒店的解決方案，但王先生及朋友已經(jīng)對(duì)團(tuán)購(gòu)失去了信心，決定自行尋找下榻酒店。

????針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，記者撥打了美團(tuán)網(wǎng)全國(guó)客服電話。工作人員表示，“預(yù)約保留至當(dāng)日18:00”是網(wǎng)站與酒店簽訂的合同中明確規(guī)定的，酒店應(yīng)該切實(shí)履行合同約定中的條款，但酒店若出現(xiàn)違約行為，“是網(wǎng)站不能控制的”。

????律師：團(tuán)購(gòu)遇糾紛第一時(shí)間聯(lián)系網(wǎng)站

????對(duì)此山東睿澤律師事務(wù)所耿林玲律師表示，酒店不按合同約定為消費(fèi)者保留房間應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，但團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站作為買(mǎi)賣(mài)的參與方也負(fù)有管理責(zé)任。遇到類(lèi)似糾紛，消費(fèi)者應(yīng)該第一時(shí)間聯(lián)系團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與酒店進(jìn)行協(xié)調(diào)。(見(jiàn)習(xí)記者 韓銘)