斯柯達(dá)4S店贈(zèng)送保險(xiǎn)實(shí)為強(qiáng)賣(mài) 稱廠家硬性規(guī)定

位于英雄山路與二環(huán)南路交叉口的斯柯達(dá)東岳順馳4S店。

????“我來(lái)4S店是買(mǎi)車(chē)的，不是來(lái)買(mǎi)保險(xiǎn)的”。7月14日，市民張先生在斯柯達(dá)東岳順馳4S店(以下簡(jiǎn)稱斯柯達(dá)4S店)購(gòu)車(chē)時(shí)，遭遇了被強(qiáng)賣(mài)保險(xiǎn)一事。當(dāng)日，張先生提車(chē)時(shí)，被店內(nèi)銷(xiāo)售人員告知必須要在本店購(gòu)買(mǎi)由汽車(chē)廠家指定的保險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)，否則不能在該店買(mǎi)車(chē)，且10000元定金也不予退回。

????記者暗訪和當(dāng)面采訪這家4S店時(shí)，店內(nèi)工作人員均表示指定車(chē)型送保險(xiǎn)，是廠家的硬性規(guī)定。工商部門(mén)工作人員則稱，4S店這種行為屬于強(qiáng)制消費(fèi)。

????顧客投訴

????贈(zèng)送保險(xiǎn)費(fèi)實(shí)為強(qiáng)賣(mài)保險(xiǎn)

????張先生稱，14日他在位于市中區(qū)英雄山路與二環(huán)南路交叉口的斯柯達(dá)東岳順馳4S店選購(gòu)了晶銳1.6T車(chē)型。他前前后后到這家店選過(guò)多次，最終決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，才被告知購(gòu)買(mǎi)“晶銳”必須享受廠家免費(fèi)送的3000元中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(以下簡(jiǎn)稱人保財(cái)險(xiǎn))的車(chē)險(xiǎn)。

????“只買(mǎi)交強(qiáng)險(xiǎn)還不行，必須購(gòu)買(mǎi)不低于3000元的險(xiǎn)種，而超過(guò)3000元的費(fèi)用要自己承擔(dān)?！睆埾壬J(rèn)為，這是銷(xiāo)售人員強(qiáng)制銷(xiāo)售，就提出要見(jiàn)該店老板，被銷(xiāo)售人員拒絕，并告訴他“這是廠家規(guī)定，我們說(shuō)了不算?！?/p>

????張先生稱，斯柯達(dá)4S店的這種強(qiáng)制行為讓他很不愉快，他決定不在這家店買(mǎi)車(chē)了。不料，斯柯達(dá)4S店的銷(xiāo)售人員卻稱：“如果不買(mǎi)車(chē)，之前交的10000元定金不退?！?/p>

????對(duì)該店提出的種種“霸王條款”、“捆綁銷(xiāo)售”張先生很生氣，但對(duì)方稱不退定金，他最終不得不又花1560元購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值4560元的保險(xiǎn)。

????記者暗訪

????指定車(chē)款強(qiáng)制店內(nèi)買(mǎi)保險(xiǎn)

????7月20日9：30左右，記者以消費(fèi)者的名義來(lái)到了張先生購(gòu)車(chē)的4S店，對(duì)于購(gòu)車(chē)“送”保險(xiǎn)一事，該店銷(xiāo)售顧問(wèn)董女士向記者做了詳細(xì)介紹。

????董女士稱，“晶銳”“昊銳”車(chē)型都有買(mǎi)車(chē)送保險(xiǎn)的優(yōu)惠活動(dòng)，其中“昊銳”送5000元車(chē)險(xiǎn)。如果只買(mǎi)了3000元車(chē)險(xiǎn)，剩下的2000元既不能返現(xiàn)金，也不能用來(lái)抵車(chē)款；如果買(mǎi)了6000元車(chē)險(xiǎn)，就得自己付多余的1000元?！艾F(xiàn)在人保財(cái)險(xiǎn)能打7折，這款車(chē)的車(chē)險(xiǎn)打完折辦下來(lái)大約5200元—6000元。”

????至于為什么一定買(mǎi)人保財(cái)險(xiǎn)的車(chē)險(xiǎn)，工作人員表示，跟經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)關(guān)，是斯柯達(dá)廠家嚴(yán)格規(guī)定的，只要買(mǎi)指定車(chē)款就必須買(mǎi)人保財(cái)險(xiǎn)的車(chē)險(xiǎn)，而且在本店購(gòu)買(mǎi)?！拔覀兊晔侨吮Ｘ?cái)險(xiǎn)駐點(diǎn)4S店?！倍空f(shuō)。

????店回應(yīng)

????是斯柯達(dá)廠家硬性規(guī)定

????隨后，記者聯(lián)系到斯柯達(dá)東岳順馳4S店的銷(xiāo)售經(jīng)理欒先生，他稱廠家只對(duì)“晶銳”和“昊銳”兩款車(chē)有硬性規(guī)定，且是全國(guó)統(tǒng)一的規(guī)定，都有書(shū)面的通知，斯柯達(dá)品牌其他車(chē)款沒(méi)有此規(guī)定。

????欒先生解釋，店方?jīng)]有強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)“晶銳”和“昊銳”的消費(fèi)者必須享受送保險(xiǎn)的活動(dòng)，“如果消費(fèi)者不愿意享受該優(yōu)惠可以放棄，但這筆錢(qián)不能抵車(chē)款”。

????斯柯達(dá)東岳順馳4S店的銷(xiāo)售顧問(wèn)董女士稱，斯柯達(dá)的4S店都有一個(gè)墊付的保險(xiǎn)公司，“我們墊付的保險(xiǎn)公司是人保財(cái)險(xiǎn)和陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)?！敝筮€不斷地給記者介紹在店內(nèi)投保有哪些好處。

????工商部門(mén)

????斯柯達(dá)4S店屬于強(qiáng)制消費(fèi)

????從事汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)多年的李先生表示，這種行為屬于行內(nèi)的潛規(guī)則，這種“捆綁銷(xiāo)售”行為是經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)的一種手段。一些4S店在汽車(chē)價(jià)格上讓利很多，但前提是必須在該店買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)?！半m然在車(chē)的價(jià)格上讓利很大，但4S店還是穩(wěn)賺不賠?！?/p>

????李先生透露，銷(xiāo)售人員之所以力推保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，原因在于保險(xiǎn)公司會(huì)給4S店返點(diǎn)，銷(xiāo)售人員可在其中拿提成?！颁N(xiāo)售人員在每份保險(xiǎn)中都可拿到2—3個(gè)點(diǎn)的提成?！?/p>

????對(duì)于斯柯達(dá)4S店的這種行為，我市工商部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示，斯柯達(dá)以優(yōu)惠為由向消費(fèi)者推銷(xiāo)保險(xiǎn)屬于強(qiáng)制消費(fèi)，違背了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，且4S店的銷(xiāo)售人員一兼多職，既售車(chē)又賣(mài)保險(xiǎn)，是不允許的。“但工商部門(mén)只能協(xié)調(diào)雙方矛盾，卻沒(méi)有處罰權(quán)?！?/p>

????張先生建議，消費(fèi)者遇到此類問(wèn)題一定要留好證據(jù)，如錄音、錄像等，方便取證。如果維權(quán)時(shí)不能提供有利證據(jù)，4S店通常會(huì)將責(zé)任推給當(dāng)事的銷(xiāo)售人員，指責(zé)是銷(xiāo)售人員的個(gè)人行為而非企業(yè)行為，最終店方也只是讓銷(xiāo)售人員以個(gè)人的名義向消費(fèi)者道歉。（見(jiàn)習(xí)記者 邱天 記者 王寶泓）