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阮先生銷售帝星手表的雷達(dá)專柜。 ????“這手表因?yàn)橥辉颍?年出現(xiàn)3次故障”,阮先生近日向本報(bào)反映,他在某商城雷達(dá)專柜所購帝星手表,佩戴期間因中軸生銹,導(dǎo)致出現(xiàn)多次故障,現(xiàn)手表中軸斷裂,專柜卻不按保修卡規(guī)定進(jìn)行換貨。該商城顧客接待室工作人員表示,導(dǎo)致手表中軸生銹的責(zé)任方無法確定,是造成該問題的關(guān)鍵,商家已與雷達(dá)公司北京方面就此進(jìn)行溝通,并出臺(tái)處理辦法,若顧客仍不認(rèn)可,可找第三方鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)手表故障進(jìn)行鑒定。 ????顧客反映1年發(fā)生3次故障 ????2011年7月9日,阮先生從某商城雷達(dá)專柜購買了一款價(jià)格為15000元的帝星手表,同年11月,該手表出現(xiàn)故障不再運(yùn)行,由于該表后蓋為透明材質(zhì),阮先生觀察后發(fā)現(xiàn),手表內(nèi)飛輪部位處于靜止?fàn)顟B(tài),不再轉(zhuǎn)動(dòng)。反映該問題后,工作人員表示,由于該柜臺(tái)修表師傅還未經(jīng)過廠家培訓(xùn),不具備修表資格,建議阮先生去另一商城專柜對(duì)手表進(jìn)行維修。維修人員檢查后表示,由于天氣溫度原因,表內(nèi)進(jìn)入水汽,致使表軸生銹,細(xì)微銹片脫落后,將齒輪卡住,致使手表無法正常運(yùn)轉(zhuǎn),該維修人員用吹氣儀器對(duì)手表內(nèi)部進(jìn)行清理后,手表運(yùn)行恢復(fù)正常。 ????2012年上半年,阮先生調(diào)整手表時(shí)間時(shí),該表再次發(fā)生不運(yùn)行故障,維修人員檢查后告知,該故障是由表軸生銹導(dǎo)致,維修后,手表再次恢復(fù)正常。由于機(jī)械表所帶日期顯示每月天數(shù)為31天,2012年7月2日,阮先生在調(diào)整手表日期時(shí),表軸發(fā)生斷裂,表把掉出。 ????顧客不滿商家不按規(guī)定換貨 ????由于購表將近1年,并且按該表保修卡規(guī)定,手表在1年內(nèi)出現(xiàn)兩次同樣問題仍無法使用,可以更換。7月3日,阮先生找到專柜,維修人員對(duì)手表檢測后告知,手表表軸因生銹發(fā)生斷裂,用戶需付費(fèi)購買配件,更換表軸。面對(duì)阮先生提出的更換要求,專柜工作人員表示,專柜不能進(jìn)行更換,需發(fā)往雷達(dá)手表位于北京的公司進(jìn)行鑒定。 ????7月17日左右,阮先生等待兩周后,向柜臺(tái)工作人員詢問手表鑒定情況,“鑒定咋需要這么長時(shí)間?”第二天,該柜臺(tái)經(jīng)理回復(fù),由于北京方面鑒定后認(rèn)為,表軸斷裂為人為造成,“雷達(dá)公司不同意退貨?!边@讓阮先生感到不滿,并表示,由于該表價(jià)格較高,他平時(shí)佩戴較為仔細(xì),從未讓其碰水,對(duì)該鑒定結(jié)果并不認(rèn)可。該柜臺(tái)經(jīng)理表示,將繼續(xù)與北京方面進(jìn)行協(xié)調(diào)。 ????7月21日,該柜臺(tái)表示,經(jīng)與北京方面協(xié)調(diào),北京方面作出寬松處理,同意為阮先生更換表頭,但自購表之日起至手表最后一次維修前這段時(shí)間,每日收取用戶手表價(jià)格5‰的折舊費(fèi)。阮先生對(duì)此處理結(jié)果表示不滿,認(rèn)為手表出現(xiàn)故障責(zé)任不在己方,雷達(dá)方面應(yīng)按規(guī)定免費(fèi)作出換貨處理,“我懷疑這塊手表表軸存在缺陷。” ????商家解釋已經(jīng)作出寬松處理 ????經(jīng)該柜臺(tái)工作人員介紹,該柜臺(tái)所在商城顧客接待室工作人員告訴記者,目前該問題處理難點(diǎn)在于造成手表表軸生銹責(zé)任方的認(rèn)定,雷達(dá)手表北京方面認(rèn)為,手表表軸生銹是由于用戶使用不當(dāng)導(dǎo)致,在此后的操作過程中,人為原因?qū)е卤磔S斷裂,表把掉落;而顧客則認(rèn)為表軸生銹是由于手表自身問題導(dǎo)致。經(jīng)協(xié)商,北京方面已經(jīng)作出上述寬松處理?!叭绻脩暨€不同意,那則需要第三方鑒定。”該工作人員表示,雷達(dá)牌手表的第三方鑒定工作只能在北京市和西安市相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行,鑒定費(fèi)用由鑒定后所確定的責(zé)任方承擔(dān),“這對(duì)雙方都有一定的風(fēng)險(xiǎn)”。 ????截至記者發(fā)稿時(shí),阮先生向記者反映,由于本報(bào)及各部門共同關(guān)注,經(jīng)該商城及專柜積極協(xié)調(diào),雷達(dá)手表北京方面最終同意免費(fèi)為其更換表頭。(記者 崔云飛) |