格蘭仕空調(diào)換兩臺都是故障機(jī) 要求退款無音信

????近日，濟(jì)南市民王女士購買了一臺格蘭仕立柜式空調(diào)，上門安裝時發(fā)現(xiàn)外機(jī)鼓出一個“大包”，而更換后的新機(jī)竟沒氟?！皟膳_新機(jī)都有問題，太不讓人放心了?！?/p>

????緣起：換來換去都是故障機(jī)

????王女士稱，6月29日她花5500元買了一臺格蘭仕立柜式空調(diào)。第二天，賣場工作人員上門送貨安裝。“空調(diào)包裝箱角上已磨破皮，上面全是灰塵。他們說是從較遠(yuǎn)的倉庫里提貨，放的時間有點(diǎn)長。拆開包裝后，空調(diào)外機(jī)表面上有一個長約30厘米的‘大包’，像有什么東西從內(nèi)向外頂出來似的?！?/p>

????王女士當(dāng)即要求換機(jī)，7月1日下午，賣場工作人員再次上門。下午4點(diǎn)左右，空調(diào)裝上后又出了問題?！八麄兇蜷_空調(diào)試了試，說空調(diào)沒有氟，得再換一臺。剛買的空調(diào)連續(xù)兩次出現(xiàn)問題，太不讓人放心了，我當(dāng)場要求退機(jī)。”

????王女士說，7月3日，賣場工作人員上門將空調(diào)運(yùn)走，同時回收了收據(jù)與發(fā)票，留下一張“退款單”?！八麄儽ＷC在7至15個工作日內(nèi)將錢打入我的賬戶，但現(xiàn)在已過去快20天了，他們還是沒退錢給我?！?/p>

????格蘭仕：全是賣場的錯

????22日，記者致電格蘭仕空調(diào)濟(jì)南售后。一名工作人員稱，濟(jì)南各賣場出售的格蘭仕空調(diào)均從總部直接提貨，所有空調(diào)出廠時都有嚴(yán)格的檢測標(biāo)準(zhǔn)，不可能是廠家問題，“出廠沒問題不代表放賣場倉庫后就沒問題，有可能是賣場出售積壓貨物甚至是用戶安裝后退回來的機(jī)器。至于空調(diào)外機(jī)‘鼓包’，可能是運(yùn)輸過程中出現(xiàn)了碰撞。”

????對于空調(diào)漏氟問題，該工作人員說“技術(shù)問題我無法解釋”，后來表示，空調(diào)漏氟的原因有多種，“很可能是安裝過程中漏掉了。到空調(diào)維修和安裝的旺季，賣場通常會補(bǔ)充部分新手安裝工，安裝中漏氟是比較普遍的?！?/p>

????格蘭仕濟(jì)南代理一陳姓負(fù)責(zé)人說，她已與賣場安裝人員進(jìn)行核實(shí)，王女士購買的空調(diào)是含氟的，安裝人員在安裝中進(jìn)行了名為“抽真空”的操作，將氟利昂吸空，因此“和我們廠家沒有任何關(guān)系”。

????安裝工：壓根沒做“抽真空”

????7月1日下午，第二次給王女士安裝空調(diào)的賣場工作人員孫先生在接受女報記者采訪時說：“安裝空調(diào)的當(dāng)天，我先進(jìn)行了試機(jī)，發(fā)現(xiàn)空調(diào)能運(yùn)行。然后我將管道接好，發(fā)現(xiàn)空調(diào)內(nèi)沒有氟。整個過程中我根本沒有進(jìn)行‘抽真空’的操作。這應(yīng)該是空調(diào)本身質(zhì)量出現(xiàn)了問題。”

????安裝會導(dǎo)致空調(diào)沒氟嗎？某知名品牌的空調(diào)技師王先生稱，一般情況下，安裝不慎可能會導(dǎo)致空調(diào)漏氟，但不會漏光。王女士所購買的空調(diào)，試機(jī)時一點(diǎn)氟都沒有，可能是運(yùn)輸中發(fā)生了磕碰，導(dǎo)致氟利昂漏光。