假冒海信客服扮相正規(guī) 多花冤枉錢(qián)竟是山寨

假客服留下的單據(jù)

????6月22日，因搬家急需空調(diào)移機(jī)的青島劉女士，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系了“海信售后”。25日，工作人員按約定于上門(mén)服務(wù)，并收取了移機(jī)、添加制冷劑共計(jì)430元的費(fèi)用。事后，劉女士查看收據(jù)落款印章發(fā)現(xiàn)，該公司并非海信官方售后。向海信官方客服咨詢(xún)得知，自己雖然支付了高于海信官方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)費(fèi)用，但海信方面對(duì)服務(wù)結(jié)果不承擔(dān)任何責(zé)任。

????“海信客服”扮相正規(guī) 收據(jù)落款為別家公司

????6月22日，搬家在即的市民劉女士打算將家中的海信32GW/03BP掛式空調(diào)進(jìn)行移機(jī)。由于保修卡已經(jīng)丟失，劉女士在網(wǎng)絡(luò)中搜索了“青島”、“海信空調(diào)”等關(guān)鍵字，在排名靠前的幾項(xiàng)搜索結(jié)果中，劉女士找到了一家名為“海信科龍電器股份有限公司”的網(wǎng)站。通過(guò)聯(lián)系其網(wǎng)頁(yè)上顯示的24小時(shí)客服專(zhuān)線，雙方約定于6月25日登門(mén)移機(jī)。

????6月25日劉女士委托父母在家中接待了“海信科龍電器股份有限公司”的工作人員。據(jù)劉女士父母回憶，兩名工作人員當(dāng)時(shí)身穿海信工作人員的藍(lán)綠色制服。移機(jī)過(guò)后，劉女士一家又聽(tīng)從了工作人員的建議，為空調(diào)加注了氟利昂制冷劑。移機(jī)和加注工作結(jié)束后，工作人員收取了移機(jī)費(fèi)160元，加制冷劑費(fèi)用270元，共計(jì)430元。當(dāng)晚劉女士觀察工作人員出具的收費(fèi)收據(jù)后發(fā)現(xiàn)，其落款印章處竟標(biāo)注著“青島誠(chéng)信維修服務(wù)有限公司”字樣。

????多花三十元錢(qián) 買(mǎi)來(lái)“山寨”服務(wù)

????懷著對(duì)收據(jù)的疑惑，劉女士再次查詢(xún)了海信的客服電話，并撥打了海信官方客服熱線4006111111。

????與客服人員說(shuō)明情況后，劉女士才知道，自己所聯(lián)系的這個(gè)名為“海信科龍電器股份有限公司”的網(wǎng)站并不是海信的客服網(wǎng)站，因而其派遣的“工作人員”雖身穿海信員工制服，也并非海信員工。咨詢(xún)后劉女士得知，自己家中1.5匹掛式空調(diào)加制冷劑的官方維修價(jià)格為240元，這比虛假網(wǎng)站的“山寨”客服收費(fèi)還便宜30元。

????山寨客服不享官方保障 不經(jīng)官方客服電話派遣均為“冒牌”

????劉女士告訴環(huán)球網(wǎng)記者，由于自己聯(lián)系的是“山寨”海信工作人員，海信官方客服對(duì)這次移機(jī)和加注制冷劑的服務(wù)結(jié)果不承擔(dān)任何責(zé)任。海信方面表示可以對(duì)劉女士家的空調(diào)進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)，如因非專(zhuān)業(yè)維修造成故障需要續(xù)修，將會(huì)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。

????負(fù)責(zé)海信產(chǎn)品維修的賽維公司售后部調(diào)度處趙姓工作人員表示，目前網(wǎng)絡(luò)上冒牌的“海信客服”網(wǎng)站及電話眾多，很多機(jī)構(gòu)都冒充客服工作人員進(jìn)行收費(fèi)服務(wù)。趙女士提醒市民，凡不經(jīng)過(guò)海信官方客服熱線4006111111調(diào)度派遣的維修人員，均為“假”海信客服人員。(見(jiàn)習(xí)記者 鄭貽丹)