華潤萬家報(bào)警器莫名頻響 強(qiáng)制檢查侵犯隱私

華潤萬家購物中心大眾廣場店。

????在大眾廣場地下華潤萬家購物中心購買東西，結(jié)賬后報(bào)警器莫名的響了，華潤萬家工作人員強(qiáng)行將顧客攔下，檢查完商品又要檢查包，雙方爭執(zhí)不下，最后是顧客所穿褲子帶磁所致，工作人員卻稱類似的事情經(jīng)常出現(xiàn)。7月18日晚，王先生遭遇了這一幕。“既然經(jīng)常出現(xiàn)為什么不改進(jìn)？報(bào)警器響后為什么先懷疑顧客偷盜？進(jìn)超市時(shí)為什么不設(shè)報(bào)警器？”

????對此，華潤萬家購物中心的工作人員解釋，類似的事情并不常見，王先生只是個例，檢查并不是懷疑消費(fèi)者偷盜，而是看看是否是收銀員疏忽忘記取下磁扣。他們會盡快跟消費(fèi)者協(xié)商并道歉，讓消費(fèi)者滿意。

????突遭檢查：結(jié)賬出門時(shí)，報(bào)警器莫名響了

????18日21：00左右，王先生和父母一起在位于大眾廣場的華潤萬家購物中心購物，結(jié)賬時(shí)超市出口的報(bào)警器卻突然響了起來，接著他們就被一名工作人員攔下，要求重新檢查所購商品。

????王先生說，這名工作人員拿著王先生的購物小票，逐一和購物袋里的商品比對確認(rèn)，檢查后并沒有什么問題，這名工作人員便要求檢查王先生隨身攜帶的斜挎包?！斑@不是涉嫌侵犯我的隱私嗎？”王先生堅(jiān)持不同意，并告訴這名工作人員，可以檢查，但必須撥打110，讓民警到現(xiàn)場檢查。

????僵持不下中，又跑來一名高個子保安和一名女性工作人員，把超市門口堵住，不讓王先生離開。那名大個子保安讓王先生攜帶包不帶商品過磁門，報(bào)警器仍然響，高個子保安將王先生的包拿過去，拿著包過磁門，報(bào)警器卻不響了，高個子保安又讓王先生單獨(dú)過磁門，報(bào)警器仍然響。經(jīng)過多次來來回回的實(shí)驗(yàn)，最后超市工作人員確認(rèn)是王先生的褲子帶磁性，造成報(bào)警器誤報(bào)了。

????顧客不滿：強(qiáng)制性檢查，連句道歉都沒有

????王先生說，最后確認(rèn)是因褲子帶磁后，才讓他們離去。整個過程前后折騰了半個多小時(shí)，期間有大量的群眾圍觀，而且父母已經(jīng)60多歲了，體力和精力都有限。再加上在大眾廣場附近生活多年，有不少熟人圍觀，讓他們感覺很丟人。但超市這三名工作人員卻連一句道歉的話都沒有。

????確認(rèn)是因褲子帶磁所致后，其中一名工作人員還說類似的情況出現(xiàn)過很多次。這讓王先生更加窩火，既然出現(xiàn)過很多次，為什么不改進(jìn)報(bào)警器？這也就罷了，出現(xiàn)過那么多次誤會，為什么報(bào)警器響后，工作人員不是先找找其他原因，而是先懷疑顧客的偷盜呢？超市對顧客的信任在哪？再說，顧客一進(jìn)超市時(shí)為什么不設(shè)磁門先檢查一下？

????王先生說，現(xiàn)在像北京、上海等很多城市，包括濟(jì)南的一些超市都已經(jīng)取消了在門口檢查購物小票的行為，在超市門口檢查小票是對廣大消費(fèi)者的不信任，是侵犯人權(quán)的行為。王先生認(rèn)為，華潤萬家購物中心應(yīng)當(dāng)取消在門口檢查購物小票的行為，建立顧客和超市之間最起碼的信任?！叭A潤萬家應(yīng)該向我們誠懇道歉?！蓖跸壬f，這種強(qiáng)制性檢查給他們造成了精神創(chuàng)傷。而且工作人員已經(jīng)說了多次出現(xiàn)問題，應(yīng)該立即停用現(xiàn)在的報(bào)警器，并限期整改，凡是不屬于該超市的商品，出門時(shí)報(bào)警器一旦誤報(bào)，應(yīng)立即拆除該報(bào)警器并當(dāng)眾銷毀。

????華潤萬家：這只是個例，會跟消費(fèi)者道歉

????19日17：30左右，記者就此問題采訪了華潤萬家購物中心大眾廣場店相關(guān)負(fù)責(zé)人，他稱據(jù)他了解，類似的事情發(fā)生的并不是很多，可能是超市工作人員出于安慰王先生的想法才說發(fā)生過很多次。王先生只是個個例，之前并未出現(xiàn)過顧客褲子帶磁的現(xiàn)象?！皢T工可能處理方式有點(diǎn)不妥，語言有些不合適。我會親自跟消費(fèi)者解釋這件事?！?/p>

????這名負(fù)責(zé)人稱，報(bào)警后檢查并不是懷疑消費(fèi)者偷東西，可能是工作人員沒跟消費(fèi)者解釋清楚，其實(shí)有可能是超市的原因造成的，有可能是收銀員忘了將磁扣磁條拿下來，檢查是為了看看是否存在這種情況。目的并不是懷疑消費(fèi)者偷盜。

????對于入口為什么不設(shè)磁門，該負(fù)責(zé)人解釋，磁門兩側(cè)的輻射距離有限，只有75厘米，如果進(jìn)超市都加上磁板，就會非常擁擠?！耙话愠腥肟诙紱]有磁門，只有出口才會有。”

????對消費(fèi)者提出的道歉、精神損失費(fèi)等要求，這名負(fù)責(zé)人稱盡快跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通，盡量讓消費(fèi)者的滿意。（記者 王寶泓 實(shí)習(xí)生 李洪玉）