山航延誤12小時 最終賠付每人600元
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 圖：機(jī)場電子屏顯示，該航班延誤了12個小時 ????7月14日中午，市民孫先生向記者反映，自己乘坐的上海飛往青島的山東航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，簡稱“山航”）SC467V次臨時航班延誤了12個小時。不滿航空公司服務(wù)態(tài)度，14日12時該航班到達(dá)青島流亭國際機(jī)場后，百余名乘客均拒下飛機(jī)，要求航空公司賠償損失。對此山航工作人員表示，考慮到滯留時間較長，愿賠付每位乘客600元損失費，下午4許乘客們才紛紛下機(jī)離開機(jī)場。 ????不滿延誤乘客拒絕下機(jī) ????14日中午12時30分，市民孫先生撥打本報熱線反映，他本應(yīng)在13日晚上11時在上海虹橋國際機(jī)場乘坐山東航空公司SC467V次臨時航班返回青島，由于天氣和航空管制原因，孫先生和其他100多名乘客在候機(jī)廳里等了一夜。說好了14日早上9時30分可以登機(jī)，結(jié)果被再次延誤40分鐘。等飛機(jī)成功降落在青島，已經(jīng)是14日上午的12時許，比預(yù)定的零時許晚了約12個小時。飛機(jī)降落后，乘客都不下飛機(jī)表示抗議?！拔覀冎虚g有很多生意人，這耽誤了我們多少時間？航空公司難道不應(yīng)該賠償嗎？”孫先生表示，他們此舉的最大原因是對航空公司服務(wù)態(tài)度的不滿。 ????乘客王先生告訴記者，13日晚上11時30分，山航已經(jīng)得到了關(guān)于航空管制的消息，按照常理，航空公司應(yīng)該協(xié)調(diào)機(jī)場工作人員給被延誤的乘客安排食宿。但是航空公司并沒有安排睡覺的地方，讓上百名乘客在候機(jī)廳對付了一夜，天快亮了才叫來大巴車將乘客帶到一家酒店簡單洗漱并吃早餐。 ????“凌晨兩點時，我們問何時可以離開，他們居然回答說空乘人員還沒休息，你們著什么急？現(xiàn)在沒有飛機(jī)不能起飛?！睂O先生表示，同行的乘客中不乏孩子和老人，夜里候機(jī)廳空調(diào)開得很低，在他們幾次催促下機(jī)場工作人員才拿來六條毛毯。 ????下一班飛機(jī)也遭延誤 ????“本來應(yīng)該是早上7時55分的飛機(jī)，我還特地起了個大早，結(jié)果等了8個小時還沒登機(jī)?！痹谇鄭u機(jī)場，記者見到了準(zhǔn)備乘坐被占飛機(jī)飛往烏魯木齊的市民小李，他告訴記者，沒想到自己遇上了乘客占機(jī)，導(dǎo)致自己要乘坐的航班遲遲不能出發(fā)。記者在青島機(jī)場山航問詢處了解到，從上海來的SC467V次臨時航班本來預(yù)計在14日零時許到達(dá)青島，14日早上航班號變更為SC4611后將從青島出發(fā)經(jīng)停太原飛往烏魯木齊?，F(xiàn)在正值飛行旺季，各個航班都很滿，也沒法安排旅客乘坐其他班機(jī)離開。 ????維權(quán)不能太過激 ????對此，山東雅博律師事務(wù)所盛少華律師表示，根據(jù)最新相關(guān)規(guī)范，因航空公司自身造成的長時間延誤，旅客可以得到航空公司相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補償。不管是天氣原因還是空中交通管制原因，如若乘務(wù)人員在明知飛機(jī)短時間無法起飛的情況下，沒有及時告知，也沒有對乘客做出妥善安排應(yīng)給乘客一定經(jīng)濟(jì)補償?！俺丝褪艿讲缓侠泶龆S護(hù)自身權(quán)益的訴求可以理解，但他們采取占機(jī)這種過激行為明顯不可取，他們在維權(quán)的同時也損害了其他乘客的合法權(quán)益?！?/p> 山航回應(yīng)：受制于客觀條件，愿意給予賠償 因要事在身，孫先生與另外兩名乘客于下午2時30分許率先下了飛機(jī)，當(dāng)時乘務(wù)人員承諾每人賠償400元，而其他乘客正在等待進(jìn)一步的處理結(jié)果。事后記者咨詢了機(jī)場問詢處，工作人員答復(fù)稱，因虹橋機(jī)場雷雨天氣導(dǎo)致飛機(jī)無法正常起飛，確實耽誤了乘客的寶貴時間，他們已與乘客達(dá)成協(xié)商，賠償每位乘客600元損失費。下午4時30分許，SC4611航班乘客也終于在晚點8個多小時后得以登上飛機(jī)啟程飛往烏魯木齊。 山航相關(guān)負(fù)責(zé)人吳先生接受記者采訪時表示，因天氣和空中交通管制的原因，當(dāng)晚飛機(jī)到達(dá)上海機(jī)場時已經(jīng)晚點兩個多小時，備降浦東機(jī)場?！爱?dāng)晚虹橋機(jī)場雷雨天氣導(dǎo)致很多航班延誤，賓館住宿比較緊張。航班乘務(wù)人員也一直在與相關(guān)方面進(jìn)行協(xié)調(diào)，為乘客聯(lián)系到賓館時已經(jīng)是凌晨3時許，不少乘客因情緒受影響拒絕入住?！眳窍壬f，第二天航空公司方面協(xié)調(diào)飛機(jī)從浦東機(jī)場起飛，安排了新的乘務(wù)人員運送滯留旅客。而當(dāng)天由青島飛往烏魯木齊的SC4611航班也受影響延誤，乘務(wù)人員一直在進(jìn)行協(xié)調(diào)盡量減少乘客滯留時間，對給乘客帶來的不便他們深感抱歉。 |
