乘客投訴插隊反遭火車站職工打傷(圖)

火車站工作人員把沙先生（中）推進值班室 視頻截圖

　　鼻子疼、局部皮膚淤斑、下唇皮膚裂傷……昨天上午，家住鄞州的沙先生拿出病歷本，他說，這些傷是被兩個鐵路職工打的。

　　鐵路職工為什么要打沙先生？之間到底發(fā)生了什么？

　　火車站職工打乘客事件

　　退票遇插隊

　　據(jù)沙先生介紹，7月8日下午1：30左右，他在寧波火車東站退票窗口排隊退票，準備乘下午2點40分寧波至上海虹橋的動車，帶老

　　正輪到他退票時，身后突然沖上來一個男子，插到了自己前面。因為急著退票，看到有人插隊，沙先生發(fā)話了：“不能給他辦理，他插隊的！”

　　插隊男子見沙先生不服氣，就斜了他一眼說：“出門在外，話給我少點！”

　　見工作人員沒有制止，還給插隊人先辦理了手續(xù)，沙先生便和窗口工作人員理論起來：“你不制止這種插隊行為，還給他先辦理，我要投訴你！”

　　窗口工作人員回應沙先生說：“你投訴好了，去4號窗口投訴?！?/p>

　　投訴起爭執(zhí)

　　沙先生一肚子氣，跑到4號窗口要去投訴，見里面無人響應，就用力敲了幾下窗口玻璃。

　　這時，大廳內(nèi)來了兩個穿著制服、黑肩章、掛胸牌的鐵路職工。一個馬姓職工上前詢問，發(fā)生什么事情？

　　沙先生表示，自己是來4號窗口投訴的。對方說，要投訴去派出所。

　　沙先生覺得工作人員態(tài)度不好，就回了一句：“你當我是神經(jīng)病啊，我投訴你們，叫我去派出所……”

　　雙方都在氣頭上，越說越氣，于是動起手來。沙先生的妻子賴女士當時也在現(xiàn)場，看到丈夫挨打，她一直喊別打了。

　　職工打乘客

　　后來，沙先生被工作人員帶到值班室，他說，被推到值班室后，有一個姓徐的工作人員過來勸架，但沒勸住。其中一個章姓鐵路職工一直掐著他脖子，那個馬姓職工則掐著他的手臂。由于脖子被掐著難受，沙先生狠狠咬了一口章姓職工的手臂。

　　在大廳動手的時候，好多人都圍觀，沙先生被帶進值班室后，門外有旅客報警。

　　直到鐵路民警趕來，雙方還扭成一團，沙先生嘴角鮮血直流，鼻子、手臂也全是淤青。

　　上海鐵路局寧波站蔡站長說，當時由于投訴人沙先生情緒激動，對鐵路職工爆了粗口，而兩名鐵路職工在處理中言語上也存在不妥地方，雙方言語不和，引起爭執(zhí)。

　　車站已道歉

　　火車東站領(lǐng)導非常重視這件事情，把當事人叫到站長辦公室進行協(xié)調(diào)、溝通，并送沙先生到附近李惠利醫(yī)院檢查，經(jīng)醫(yī)生診斷，沙先生傷勢無大礙。

　　突發(fā)事情也造成沙先生延誤了下午2:40去上海的動車班次，鐵路寧波站方面也為沙先生改簽了下午5點40分的票，將他們夫妻送上動車。

　　昨天下午，沙先生跟記者說，他上了動車后才發(fā)現(xiàn)，手表表鏈出現(xiàn)了一段裂痕，而途銳車的車鑰匙也丟了。他認為，這是在這次糾紛中造成的，希望當事人能進行合理賠償。另外，盡管東站領(lǐng)導已經(jīng)向沙先生道過歉，但他希望東站能對打人者做出公正處理。

　　目前，鐵路公安已經(jīng)介入調(diào)查此事。

　　旅客愿為被打乘客作證

　　沙先生的妻子賴女士曾拿手機拍下當時的視頻，并記錄下周圍幾個旅客的手機號碼。昨天，記者電話聯(lián)系了這幾位旅客。

　　臺州葉先生：我從北侖辦完事準備回臺州，在大廳里就看到雙方在打，其中一個胖的，一個瘦的，兩個人在打一個乘客，旁邊有個女的一直在叫，別打了，別打了，后來就看到旅客被推到一個房間里去了，具體情況我也不清楚，只是工作人員不應該那么對待旅客，看不下去。

　　安徽陸小姐：確實看到他們在屋子里打人，那兩個鐵路的人都動手了，我們愿意作證，手機號碼我們都是主動給受害者留的，看了很氣憤，打了那個小伙子的臉。

　　安徽楊先生：我就看到兩個男的穿制服，和一個男的吵起來，扭扭捏捏，最后扭到小房間去了。在外面估計不敢打，在小房間就打開了，當時大概是下午2點多，后來打人的跑了，我們幾百個人都在看，大家都很氣憤。

　　上海鐵路局寧波站黨委書記：

　　鐵路部門作為一個窗口單位，應該像親人一般對待旅客。這事不管孰是孰非，代表車站方面向沙先生表示歉意，并會對當事人進行通報、告誡。

　　鐵路寧波站在勸阻插隊、維護公共秩序方面會做更多改善，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務；從解決問題的角度上，也會更加注意方式和方法，達到提高服務質(zhì)量的要求；如果旅客遇到問題，可以撥打鐵路部門投訴電話12306進行舉報。

　　對插隊這樣的不文明現(xiàn)象，既要靠我們工作人員進行宣傳和勸阻，也需要旅客自覺排隊，這才是治本之策。所以我們呼吁市民自覺排隊，維護公共秩序，做文明的旅客，為文明寧波創(chuàng)建做貢獻。