京東商城賬戶被盜買手機(jī) 客服處理效率引用戶不滿

????京東商城再現(xiàn)客戶賬號被盜事件。昨日，市民王先生反映，他在京東上的賬戶于7月6日被人盜用564元購買了一款手機(jī)。盡管客服表示會盡快攔截此快遞，但截至昨日，王先生被盜賬戶上的訂單仍顯示為“等待收貨”。

????7月6日，王先生在外地出差時，手機(jī)上突然收到一條短信提示，告知京東賬戶余額發(fā)生了一筆564元的支付?！捌綍r我的賬戶和愛人是共用的，當(dāng)時還以為是她買了東西”。王先生次日返京，無意間跟愛人

????王先生隨即向京東客服反映此事。重新設(shè)置密碼后，他發(fā)現(xiàn)賬戶金額確實少了564元，一查交易記錄，原來有人用他的賬戶下訂單購買了一款諾基亞手機(jī)，送貨地址為青島。雖對方留下手機(jī)號，但收貨人名字未變?？头ㄗh王先生趕緊報警，并表示會盡快攔截此快遞，如果攔截成功，損失會返回王先生的賬戶中；如果攔截不成功，將由賬戶專員進(jìn)一步處理。事后，王先生雖已報警，但民警了解情況后告訴他，此事只能先備案處理，具體解決方案還要跟京東商城協(xié)調(diào)。

????昨日下午，忐忑不安的王先生再次致電京東客服，得到的答復(fù)并無多大進(jìn)展，“他們說無法確定快遞是否已被攔截，讓我繼續(xù)等消息，可我已經(jīng)等兩天了！”對于京東處理此事的效率，王先生深表不滿。

????記者隨即撥打快件收貨人青島手機(jī)號，但多次撥打均無法接通。“我也試著打過，接通一聲后就關(guān)機(jī)了?！蓖跸壬鸁o奈道。

????隨后，記者致電京東商城公關(guān)部陳女士，她表示因是雙休日，無法幫忙聯(lián)系此事的相關(guān)負(fù)責(zé)人，最快只能周一答復(fù)此事，但她強(qiáng)調(diào)，“此事與去年年底的CSDN泄密門無關(guān)?！苯刂劣浾甙l(fā)稿，王先生被盜賬戶上的訂單仍顯示為“等待收貨”的狀態(tài)。

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