青島僑匯酒店周邊噪音大 游客退房拒退預(yù)付費(fèi)

????今天上午，本網(wǎng)接到熱線投訴稱，煙臺江山旅行社攜近百名游客在青島僑匯商務(wù)酒店住宿時(shí)，已住一晚的游客反映酒店附近地鐵施工影響休息，要求換酒店入住。旅行社和酒店協(xié)商退取尚未使用的房費(fèi)，酒店方面表示房間已經(jīng)預(yù)訂，不入住將會(huì)給酒店造成巨大損失，拒不退款。

江山旅行社向僑匯商務(wù)酒店刷卡付款16815元。

現(xiàn)金支付1505元。

????地鐵施工噪音太大 游客要求換酒店

????7月3日，沈陽鞍山市近百名游客在煙臺江山旅行社的組織下，前往青島游玩。抵達(dá)青島之前，江山旅行社在青島僑匯商務(wù)酒店預(yù)訂好7月3日和4日兩天住宿，總共預(yù)訂了44間標(biāo)準(zhǔn)間和1間套房，總共預(yù)付房費(fèi)19820元(其中包括1500元定金)。

????7月4日凌晨，幾名游客找到旅行社的導(dǎo)游投訴酒店旁邊有工程施工，噪音太太影響休息，要求換酒店入住。導(dǎo)游得知情況后，立即向其他游客和酒店方面了解情況，證實(shí)附近有地鐵施工，確實(shí)有噪音影響正常休息。

????4日早上8點(diǎn)，導(dǎo)游向酒店銷售部馮經(jīng)理反映，表示所帶團(tuán)不再入住該酒店，并要求退回尚未使用的房費(fèi)和押金，共計(jì)10660元。馮經(jīng)理表示可以協(xié)商，但需要請示上級領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)過酒店領(lǐng)導(dǎo)商議，馮經(jīng)理通知旅行社，酒店領(lǐng)導(dǎo)一致商議不能退還房費(fèi)和押金。

????旅行社表示承擔(dān)部分損失 酒店拒不讓步

????由于游客不再愿意入住僑匯商務(wù)酒店，江山旅行社立即預(yù)訂好另一家酒店，并安頓游客住下。隨后，旅行社和酒店協(xié)商，旅行社愿意付給酒店一部分損失費(fèi)，酒店可以將空出的房間另賣他人入住，希望酒店退回房費(fèi)和押金。酒店馮經(jīng)理傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意見，酒店不同意退款。

????江山旅行社宋經(jīng)理提出一方案：“不用退還1500元押金，只需要退回未使用房費(fèi)就可以了。來日方長，以后有團(tuán)隊(duì)來往，旅行社會(huì)盡量彌補(bǔ)酒店的損失。”經(jīng)馮經(jīng)理再次詢問，酒店領(lǐng)導(dǎo)拒不退款。

????旅行社進(jìn)一步和酒店協(xié)商，嘗試著從另外的酒店調(diào)派一個(gè)旅游團(tuán)到此入住，以此來彌補(bǔ)酒店損失。經(jīng)過調(diào)整，旅行社將一原本入住2星的團(tuán)調(diào)到僑匯商務(wù)酒店(準(zhǔn)四星)入住，共17間房。初步估算，此番調(diào)整，旅行社損失2000余元。然而，酒店稱調(diào)過來的游客太少，不能彌補(bǔ)原來的損失，依然不同意退還原來的房費(fèi)和押金。

????從4日早上8點(diǎn)到下午8點(diǎn)，反復(fù)的協(xié)商和討論了一整天，僑匯商務(wù)酒店向江山旅行社退回1500元押金，依然堅(jiān)持不退還9160元房費(fèi)。江山旅行社經(jīng)理喬仁磊憤慨的告訴記者：“我們旅行社一再讓步，僑匯商務(wù)酒店卻耍賴不退款，這種行為屬于嚴(yán)重的欺行霸市，既不合法也不合理。”

????投訴各部門無果 均稱不屬管轄范圍

????江山旅行社和僑匯商務(wù)酒店協(xié)商不成，隨即打電話12315咨詢青島工商局。工商局工作人員說：“一切關(guān)于酒店的糾紛，都屬于旅游局的管理范疇?！惫ぷ魅藛T讓旅行社撥打12301到旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴。

????旅行社隨即撥通12301到旅游局，旅游局工作人員稱：“旅游局只負(fù)責(zé)管轄掛牌帶星的旅游酒店，僑匯商務(wù)酒店不屬于星級旅游酒店，不在管轄范圍?！睊祀娫捴?，工作人員熱心提示可以咨詢一下青島工商局。

????投訴無門，旅行社沒有辦法，只好咨詢12345青島市長公開熱線。工作人員回答稱：“對于商業(yè)糾紛，市政府只能負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，建議旅行社走法律程序，起訴僑匯商務(wù)酒店。”

????昨日，記者撥通了僑匯商務(wù)酒店的電話，酒店方面稱，酒店之所以拒不退款，是因?yàn)槁眯猩绮粦?yīng)該在向旅游局和工商局投訴之后，才和酒店協(xié)商。但江山旅行社表示，在和酒店協(xié)商無果的情況下，才向旅游局和工商局投訴和咨詢的。

????至今，江山旅行社因此糾紛造成了10000余元的損失，并投訴無門，問題尚未得到解決。(見習(xí)記者 易金偉）