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淘寶差評師似網絡黑手黨 專挑低價包郵店鋪

來源:青島早報 2012-07-03 08:40:56

淘寶差評師似網絡黑手黨 專挑低價包郵店鋪

淘寶差評師似網絡黑手黨 專挑低價包郵店鋪

????對于經營網店的商家來說,信譽評價代表著商品品質和服務水平,這一消費者下單的重要參考依據也因此成為了網店的“命門”。在這種情況下,差評師這一利用網店漏洞對網店進行信用敲詐的職業(yè)也應運而生。曾經的差評師“angusyan”通過一篇網文把差評師這個藏在“陰暗角落”的職業(yè)曝光在“陽光”之下,成為社會關注的焦點。在差評師如過街老鼠般人人喊打的情況下,這個行業(yè)還存在嗎?差評師們是如何找“肉”,又是如何向網店發(fā)起群體攻勢的?在網店店主和平臺管理者推出各種約束差評師的措施后,差評師的“黑”店手法有沒有改變?從上周六開始,記者以一名菜鳥級差評師的身份潛伏入一個“職業(yè)差評”群中,探訪“網絡黑手黨”的日常“工作”。

????QQ群暗訪 “試狼群”里驗忠心

????記者在QQ群的查詢工具中,輸入了“差評師”三個字后開始查詢,很快就能查詢到很多的“差評師”群。記者加入到一個“淘寶專業(yè)差評”的QQ群中,發(fā)現這個有100多名會員的群非常熱鬧。一些資格較老的專業(yè)差評師不斷喊著“肉來了”,然后發(fā)一個存在購物漏洞的網店鏈接,還有一些剛剛加入群內的新手不斷問這問那,甚至還有一些被黑了的網店店主在群中苦口婆心勸說差評師們 “回頭是岸”,最后和差評師們對罵起來。記者曾嘗試著問一些資格較老的差評師行業(yè)的內幕,但是卻沒有一個人回答記者,反而在聊了一個多小時后被踢出了群。

????總結經驗教訓后,記者換了一個QQ號再次進入該群中,這一次記者選擇了沉默,先觀察別的差評師的工作情況,隨后也從網上找了幾個商品鏈接發(fā)到群中,而且還和差評師一起罵了一名混入群中的商家。在記者積極表現的情況下,突然一個私聊對話框抖動,一名自稱“群主”的人發(fā)給記者另一個QQ群號碼,讓記者加入該群中,然后表示記者新加入的群才是“戰(zhàn)斗群”。此時,記者終于明白開始加入的那個“魚龍混雜”的群只是“群主”們觀察、挑選新手的一個“試驗群”,“群主”會根據加入者的表現,只挑選他們認為素質較高的新人,然后組成差評師“狼群”,對存在漏洞的網店進行攻擊。

????捕獵對象 低價包郵商品的店鋪

????幾乎是記者加入新群的同時,還有多名新手也加入這個群。在人數達到20人左右以后,“群主”就不允許新人加入了。然后命令加入者將網名統(tǒng)一改成“差評師某某”這一格式,在1分鐘內不改名的人會被踢出群。

????記者改完名字后,一名資格較老的差評師給記者發(fā)來一份培訓資料。這份名為“找肉技巧”的培訓資料非常簡短,材料規(guī)定的“肥肉”有三個標準,第一這個商家是信譽等級在兩鉆到一顆皇冠之間的商家。對此,培訓師的解釋是新店不去搞,因為店家在受到攻擊后可能棄店,而等級信用較高的店“黑”起來需要大量人員,20多人的團隊根本不夠,而且人數多了可能就會混進網店的維護團隊成員,所以也不能搞;第二這商品的標價要3元以下還包郵,產品的總價不能超過快遞費,這樣才能讓店家左右為難;第三就要看商家的信譽,最好找那些全是好評的商家,如果商家差評較多那說明商家不在乎信譽,這樣的商家往往也不是“肥肉”。

????“現在淘寶已經注意到我們這個行當了,所以不能用‘淘寶旺旺’和商家交流以免留下證據,最好是由群主一起談,這樣風險小些?!薄芭嘤枎煛苯榻B說。在培訓結束后,“群主”還宣布了差評師群的“六大”紀律,要求差評師們不得泄露秘密、要熟練掌握技術、和睦相處、相信隊友、服從管理、優(yōu)先參與本群活動等,在“菜鳥”們充分學習后,“群主”在中午11時50分左右發(fā)出了準備指令,在攻擊發(fā)起前,群主表示他不參與此次攻擊行動。

????“如果群主以購買者的身份去談,即使用QQ也很容易被抓住把柄,但是他以非購買者的身份去談,就沒有證據說明我們之間有聯系,這樣對誰都安全?!薄芭嘤枎煛苯忉屨f。

????抱團作戰(zhàn) 分工明確的“行動組”

????“開始報數!”11時54分左右,群主開始最后的確認。能夠參與群攻的隊員都報數后,群主立即發(fā)了一個網絡鏈接。記者點擊進入后發(fā)現,這是一家皮具公司,商家為了酬賓,推出了3元一支的卡通筆,但由于店主疏忽,這3元一支的卡通筆也是包郵的,群主要求所有的差評師每人購買一支,然后他去談判。在差評師們購買的過程中,群主一直要求大家加快速度,并且上傳購買成功的憑證。在所有人都上傳完成交易的憑證后,一名資深差評師要求所有人都關閉“淘寶旺旺”,立即從淘寶下線,不與賣家交流,然后讓大家等消息,此時距離攻擊開始只有五分鐘的時間。

????大約過了兩個小時左右,“群主”開始向所有的差評師通報了一個讓人喪氣的戰(zhàn)果,商家暫時不妥協(xié),需要等待一天。“如果明天他不發(fā)貨我們就集體投訴他,一次投訴可以讓他扣3分?!薄叭褐鳌毕虼蠹医榻B說。記者了解到,按照淘寶的規(guī)定,如果商家被投訴成功且扣分,只要累計滿12分,就會受到包括淘寶站內所有搜索、首頁導航、直通車、淘寶客、鉆石展位、媒體廣告等所有營銷類服務被屏蔽12天的處罰。所以,對于淘寶規(guī)則很熟悉的差評師們根本不在乎商家暫時的強硬態(tài)度。

????果然就如資深差評師預料的那樣,商家在晚上10時左右開始通過“淘寶旺旺”哀求所有參與此次進攻的差評師,表示自己剛剛生完孩子,生活非常不容易,希望差評師們高抬貴手。但是這種哀求的語言反而給了差評師們信心,有人將網店店主的哀求貼到了群中鼓勵新手。

????生意上門 談判中群主玩“消失”

????根據網店的電話,記者聯系上了網店的店主“小金”,“小金”表示她在臨沂有一家實體店,為了擴大生意才開了網店。因為她生孩子,所以將網店交給表姐打理,沒想到在登記新贈品時出了問題。

????“所有人都不承認是惡意拍貨,只是讓我加一個QQ號私聊,但是我不想屈服,不想向這些人低頭?!薄靶〗稹本髲姷亟榻B說,她表示為了防范這些差評師的攻擊,她在淘寶上還有網店,所以一旦被攻擊關門,她將啟用備用網店,雖然也會有損失,但她絕不忍氣吞聲讓差評師當“肉”吃。在這樣的情況下,這次攻擊顯然吃不到肉了,讓記者想不到的是,對于這次攻擊失敗“幫主”沒有任何解釋,而是在上周日一整天都選擇隱身“消失”。

????昨天下午,差評師“開心”表示第二單生意的店主聯系希望退貨,這時候“群主”的QQ號突然間閃了一下,詢問了一下情況后,又隱身不見了。在差評師們多次詢問“群主”都不發(fā)言,差評師“小丫”表示群里的兄弟們可能被“群主”黑了?!靶⊙尽北硎具@次由7個人參與的攻擊如果談成了至少有200元的收益,但是因為最近三天的“肉”太少,所以“餓”極了的“群主”很可能獨吞了這塊“肉”?!八蟛涣酥匦伦砸粋€QQ號再組成一個群,那不過是動動鼠標的事,而我們只能自認倒霉?!薄靶⊙尽苯榻B說,記者發(fā)現在“群主”消失的同時,“培訓師”也一直是不在線狀態(tài)。

????相關鏈接

????職業(yè)差評師,就是專門以給差評為要挾,向網店敲詐錢財的群體。這些差評師拉人入伙、組團圍攻、敲詐勒索,給眾多網店賣家造成巨大傷害,被網友稱為“網絡黑手黨”。

????差評師也負責刪差評

????在記者與資深差評師“小Z”交流的過程中,從他的QQ簽名中發(fā)現了一個細節(jié),那就是除了“差評”服務外,他還兼職幫人刪差評,于是記者換了一個QQ號,以網店賣家的身份試探“小Z”,“小Z”滿口答應可以幫著刪差評?!澳阒灰o我買家的電話號碼,我就可以通過獨特的交流方式讓他乖乖把差評刪掉?!薄靶”介紹說。

????什么獨特的方式可以改差評?記者再次以菜鳥差評師的QQ號詢問“小Z”,“小Z”表示這確實是“差評師”業(yè)務的一部分,但是這也是相對 “辛苦”的一件事。因為這不但需要動鼠標,而且還要打電話。打電話分兩種“戰(zhàn)術”:一種是“集中騷擾”,在消費者給出差評后,“差評師”每半個小時給消費者打一個電話“哀求”,如果消費者不同意,就加大騷擾密度,直到消費者不勝其煩;一種是“半夜騷擾”,差評師往往在晚上11時以后突然給消費者打電話,要求改差評,如果消費者不同意就每天晚上都騷擾,直到消費者投降,將差評改成好評?!斑@個過程態(tài)度一定要好,最好說得可憐巴巴,要不然他們投訴店家我們也賺不到錢。也正是因為網上有很多差評師幫人‘平事’,所以我們在攻擊網店的時候一定不能留真實電話,要不然也可能中招?!薄靶”向記者介紹說,因為幫網店修改差評很費周折,所以“修改差評”這項服務的收費也相對較高,每次服務的價格從100元到500元不等。

????競爭激烈向維權師發(fā)展

????在記者臥底的三天中,差評師群一共集體攻擊了兩家網店,以這種效率賺錢,怎么可能月入萬元?對此,記者再次請教了對記者進行入門培訓的資深差評師“老慕”?!袄夏健碧寡裕词故琴Y深差評師,也不會像網上傳的那樣一個月掙一萬多元,干這一行一年多的他每月的收入也就1000多元。因為網店店主對付差評師的招數越來越多,而且到差評師群中臥底的記者、商家越來越多,所以這一行越來越難干,他也正在努力鉆研淘寶法規(guī),尋求轉型,而現在興起的 “網絡維權師”是他轉型的目標。

????記者隨后在交談中了解到,職業(yè)維權師是同行間惡意競爭的網絡幫兇。一般情況下,一個地區(qū)的總經銷商旗下會有很多分銷商,分銷商之間競爭激烈。為了將競爭對手干掉,分銷商通過內部渠道知道總經銷商處某種商品缺貨后,會找到職業(yè)維權師到別的分銷商的網店去大量購買缺貨的產品,然后通過正常的申訴獲取違約金,這樣職業(yè)維權師可以敲詐到不義之財,而黑心代理商可以擠垮競爭對手。

????雇人“黑”店有風險有責任

????對于這種通過不正當手段更改購物評價的網民,警方表示其行為涉嫌敲詐勒索,可能面臨刑事處罰,如果消費者雇傭差評師來“黑”網店,除了有被騙的風險外,還可能會被追究相應的連帶責任。

????此外,大成律師事務所的王文濤提醒網友,職業(yè)差評師惡意給予評價主觀上是故意侵害他人民事權益,因此屬于民事侵權行為,差評師毫無疑問要承擔相應的侵權責任。也正因為差評師的行為違法,消費者如果在雇傭差評師的過程中被騙權益將得不到任何保障,即使這些詐騙分子最終能找到,那么這些原本要用于非法行為的款項也不能退還給下單的消費者,而會被充公,所以消費者利用差評師“出氣”的想法不可取。

????四招對付“餓狼”

????記者在幫助被攻擊的網店店主維權的同時,也在與很多有經驗的網店店主交流的過程中獲了對付差評師的經驗:

????首先,網店店主在設置產品優(yōu)惠活動時要認真謹慎,特別是將“包郵”、“24小時發(fā)貨”等條件的商品擺上貨架的時候,要反復核查,不給差評師留下攻擊的機會。

????其次,網店店主在受到攻擊時應注意收集維權證據。在被差評師的“群主”敲詐的過程中,應當做好電話錄音,盡量使其親口說出真實意圖或者讓其在聊天工具上留下文字信息。

????再次,充分運用多種保護渠道。在遇上差評師以后,賣家可以先向淘寶網站投訴,進而向消費者協(xié)會投訴或者向法院提起訴訟。

????最后,開備用網店分擔風險。可以及時啟用備用網店,并向老客戶發(fā)出聲明信息,將短時間內 “封店”的損失降到最低。

????黑不了店就黑雇主

????很多人在網上購物時與店家發(fā)生糾紛,就想通過差評師來“黑”店,那么這種雇傭差評師 “替天行道”的方法是不是靠譜?記者再次轉換身份,以一名消費者的身份聯系上了一名差評師,并且發(fā)過去一個網店,不到一分鐘的時間,差評師就給記者回復說可以做。他給了記者兩種方案,一種不要記者出勞務費,但是需要出貨款,他可以組織全國各地的20名差評師給這家網店“放點血”;還有一種方案就是記者出1000元錢,他們在購物后直接通過差評的方式讓這家網店關門。

????在記者考慮的過程中,這名差評師不斷慫恿記者選擇第一種方案,這樣記者不用出錢,就能夠出氣。但是記者仔細思考發(fā)現,這卻是差評師精心設計的一個邏輯圈套:兩種方案都是差評師利用記者的資金去敲詐網絡店主,不管敲詐成功與否,網店都不會有任何的信譽損失,這怎么能算“黑”店?

????是不是什么店都能黑呢?記者再次以菜鳥差評師的身份向“老慕”咨詢,“老慕”表示只有網店存在低價商品包郵這種漏洞才有“黑”店的機會,對于那些運營完善的網店找不出“黑”店的“肉”,所以在現實操作中根本不可行?!暗悄憧梢韵劝沿浛铗_過來再說,這本身也不是什么光彩的事情,黑不了店你就去黑雇主嘛,他又不敢去報警?!薄袄夏健钡幕卮鹱層浾哳拷Y舌。

????圈定300人重點打擊

????淘寶網7月2日對外宣布,目前已圈定一份300多人的惡意差評師重點打擊對象名單,均為團伙作案及頻繁作案的惡意差評師。針對這一網上大范圍惡意敲詐現象,政府及有關部門也已積極介入處理。同時,淘寶網發(fā)布了一則“全力保障正常商家利益”公告,表示將會盡全力保障合理、正常經營的商家的權益,對于針對淘寶商家的有組織惡意訛詐行為,將會堅決反對和打擊,并積極尋求司法機關的介入調查,使上述現象得到遏制。(記者 王壽林)

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