青島小靈通充值后話費消失 客服稱不能退還

????青島聯(lián)通的小靈通升級為手機號碼后，外撥電話仍顯示為小靈通號。然而給小靈通號充值，話費卻不能用。青島聯(lián)通表示小靈通升級后原號碼為虛擬號，充話費無效不能退還，但鑒于客戶年齡較大，他們將退費。

????小靈通升級一個號碼變成倆

????青島市民陳先生近日向環(huán)球網(wǎng)青島頻道反映，自己原本一直使用小靈通，去年聽說青島聯(lián)通要對小靈通進行升級，存話費還能送手機，于是他就去青島聯(lián)通城陽分公司夏莊營業(yè)廳參加了這個活動。青島聯(lián)通給陳先生配置了一部2G手機，原有的小靈通電話不能繼續(xù)使用，陳先生有了兩個電話號碼，一個是原來的小靈通號，另一個是手機號碼，但主叫的時候?qū)Ψ斤@示的都是小靈通號碼。

????充值成功電話仍欠費

????2012年6月10日，一年協(xié)議消費期的預(yù)存話費用完了，陳先生的電話停機，他就去附近的空中充值點向小靈通號碼里面充了100元的話費，代辦點也顯示充值成功。然而陳先生的電話一直沒有復(fù)機，仍不能撥打電話。

????陳先生說他多次撥打了聯(lián)通的10010客服熱線，工作人員告訴他，話費不能存在小靈通的號碼里，只能存在手機號碼里面，充到小靈通號碼的話費不能退。但陳先生當時辦理業(yè)務(wù)的時候，聯(lián)通工作人員并沒有向其告知不能向小靈通號碼充費。

????聯(lián)通客服：虛擬號碼話費無效且不能退

????環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者撥打了中國聯(lián)通10010客服熱線，工號為5370的客服人員告訴記者，確實有小靈通升級的業(yè)務(wù)，但即便不升級，小靈通現(xiàn)在仍能夠使用。

????客服人員說，根據(jù)中國聯(lián)通山東省公司的要求，小靈通升級后可以選擇使用新的手機號碼，即給別人打電話的時候顯示的是手機號碼，也可以選擇使用原有的小靈通號碼，但是手機也是有一個單獨的號碼，在給別人打電話的時候顯示的仍然是這個小靈通的號碼。如果選擇第二種方式，小靈通號碼是一個虛擬的號碼，不能向里面充錢。

????營業(yè)廳：鑒于客戶年齡較大將退費

????記者又致電青島聯(lián)通城陽分公司夏莊營業(yè)廳，該營業(yè)廳郭經(jīng)理也認為小靈通升級后原號碼變成虛擬號，不能再往里面充值了。郭經(jīng)理說，自己也是第一次遇到這種情況，經(jīng)過查詢，陳先生確實向小靈通號碼充了話費，鑒于客戶年齡較大、前段時間系統(tǒng)升級，向領(lǐng)導(dǎo)匯報后，將做退費處理。(見習(xí)記者 王振)