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????【市民投訴】 ????近14000元買的液晶電視,看了兩年多屏幕壞了 ????19日中午,記者來到位于二環(huán)南路附近依山新居小區(qū)的許先生家,這臺46吋的三星液晶電視擺在客廳的電視柜上,電視機的兩邊各放著一個大音箱。電視開機后,屏幕近一半的面積非常暗,特別是遇到光線比較暗的畫面時,那一半屏幕看上去幾乎就是黑屏,與另外一半屏幕形成了鮮明的對比。 ????三星電視機屏幕左側出現(xiàn)了黑屏故障記者黃中明攝“花了近14000元買了臺三星電視,看了兩年多就壞了,客服一開始讓補4000元換臺新的,商量好后又改變主意讓交4700元換個屏幕?!?9日,市民許先生反映自己買的46吋的電視屏幕一半發(fā)黑,跟廠家交涉了多次一直拖著沒解決。 ????許先生告訴記者,這臺電視是2008年1月24日購買的,當時花了13999元??戳藘赡甓嗪?,屏幕開始出現(xiàn)異常,有一半顏色開始慢慢變暗,而且越來越嚴重?!耙婚_始我懷疑是電視兩邊的音箱產(chǎn)生磁場引起的?!痹S先生說,他把兩個音箱關了并且挪開,電視不但沒有好,而且毛病越發(fā)厲害。他就找了一個修電視的人來看,打開后一看就說可能是屏幕壞了,需聯(lián)系廠家來修。 ????【幾經(jīng)波折】 ????兒子每天去鄰居家看電視,無奈接受廠家方案 ????許先生說,2011年9月,他和三星客服聯(lián)系上后,三星濟南售后的工作人員上門進行了查看,當即就明確告知是屏幕壞了?!肮ぷ魅藛T說,這個型號的電視已經(jīng)停產(chǎn)了,也沒有屏幕配件可以更換,可以補上差價換一臺其他型號的新機。我在商場看中了一臺11000多元的三星電視,把型號提交給售后得知要交4000元的差價?!痹S先生說,當時覺得這個差價太多了,就提出交3000元,但售后那邊一直不讓步,還提出了另外一種方案就是把電視退了,給他4000元錢。 ????許先生說:“我兒子現(xiàn)在上小學,每天老師都讓看新聞聯(lián)播,家里的電視沒法看就只好去鄰居家,我一咬牙就同意了廠家的方案,補4000元換新的?!?/p> ????但令許先生感到意外的是,今年5月份,他和三星濟南售后的工作人員都協(xié)商好了,但一個多月過去了,新電視還沒有來。工作人員打電話通知他,現(xiàn)在有新屏幕了只能維修,換屏要交4700元,但考慮到是耽誤了這么久,可以和總部申請優(yōu)惠點。 ????【三星售后】 ????超過3年保修期,維修需付費 ????19日下午,記者撥打了三星的客服電話,工作人員表示,電視機的保修日期是整機1年,關鍵部件3年,許先生的電視報修時已經(jīng)超過3年了,因此只能付費維修。 ????三星濟南售后的工作人員說,今年2月份,工作人員上門進行了檢測確認是屏幕壞了,這臺電視是LCD屏的,聯(lián)系廠家得知沒有同型號的屏幕了,一開始他們提出換一臺同規(guī)格的,但許先生沒有同意,他想換一臺LED的新電視,他們才提出交4000元到5000元的差價?!霸S先生同意交差價換新機兩三天后,廠家又答復說有新屏幕可以換,所以才又通知許先生按照國家的有關政策,超過3年保修期要付費維修?!边@位工作人員說,考慮到許先生的特殊情況,他們已經(jīng)跟總部申請,他只需要花2000多元就能換新屏幕。 ????對于三星濟南售后這位工作人員的說法,許先生并不認可,他說,一開始他們并沒有提出免費換一臺同規(guī)格的,不然他肯定會同意,協(xié)商好換新機后又通知他有新屏幕,也過去了一個多月,并不是兩三天時間。 |