三星液晶電視兩年屏幕變黑 過(guò)保期維修需付費(fèi)

????【市民投訴】

????近14000元買的液晶電視，看了兩年多屏幕壞了

????19日中午，記者來(lái)到位于二環(huán)南路附近依山新居小區(qū)的許先生家，這臺(tái)46吋的三星液晶電視擺在客廳的電視柜上，電視機(jī)的兩邊各放著一個(gè)大音箱。電視開(kāi)機(jī)后，屏幕近一半的面積非常暗，特別是遇到光線比較暗的畫面時(shí)，那一半屏幕看上去幾乎就是黑屏，與另外一半屏幕形成了鮮明的對(duì)比。

????三星電視機(jī)屏幕左側(cè)出現(xiàn)了黑屏故障記者黃中明攝“花了近14000元買了臺(tái)三星電視，看了兩年多就壞了，客服一開(kāi)始讓補(bǔ)4000元換臺(tái)新的，商量好后又改變主意讓交4700元換個(gè)屏幕。”19日，市民許先生反映自己買的46吋的電視屏幕一半發(fā)黑，跟廠家交涉了多次一直拖著沒(méi)解決。

????許先生告訴記者，這臺(tái)電視是2008年1月24日購(gòu)買的，當(dāng)時(shí)花了13999元?？戳藘赡甓嗪?，屏幕開(kāi)始出現(xiàn)異常，有一半顏色開(kāi)始慢慢變暗，而且越來(lái)越嚴(yán)重。“一開(kāi)始我懷疑是電視兩邊的音箱產(chǎn)生磁場(chǎng)引起的?！痹S先生說(shuō)，他把兩個(gè)音箱關(guān)了并且挪開(kāi)，電視不但沒(méi)有好，而且毛病越發(fā)厲害。他就找了一個(gè)修電視的人來(lái)看，打開(kāi)后一看就說(shuō)可能是屏幕壞了，需聯(lián)系廠家來(lái)修。

????【幾經(jīng)波折】

????兒子每天去鄰居家看電視，無(wú)奈接受廠家方案

????許先生說(shuō)，2011年9月，他和三星客服聯(lián)系上后，三星濟(jì)南售后的工作人員上門進(jìn)行了查看，當(dāng)即就明確告知是屏幕壞了?！肮ぷ魅藛T說(shuō)，這個(gè)型號(hào)的電視已經(jīng)停產(chǎn)了，也沒(méi)有屏幕配件可以更換，可以補(bǔ)上差價(jià)換一臺(tái)其他型號(hào)的新機(jī)。我在商場(chǎng)看中了一臺(tái)11000多元的三星電視，把型號(hào)提交給售后得知要交4000元的差價(jià)。”許先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)覺(jué)得這個(gè)差價(jià)太多了，就提出交3000元，但售后那邊一直不讓步，還提出了另外一種方案就是把電視退了，給他4000元錢。

????許先生說(shuō)：“我兒子現(xiàn)在上小學(xué)，每天老師都讓看新聞聯(lián)播，家里的電視沒(méi)法看就只好去鄰居家，我一咬牙就同意了廠家的方案，補(bǔ)4000元換新的?！?/p>

????但令許先生感到意外的是，今年5月份，他和三星濟(jì)南售后的工作人員都協(xié)商好了，但一個(gè)多月過(guò)去了，新電視還沒(méi)有來(lái)。工作人員打電話通知他，現(xiàn)在有新屏幕了只能維修，換屏要交4700元，但考慮到是耽誤了這么久，可以和總部申請(qǐng)優(yōu)惠點(diǎn)。

????【三星售后】

????超過(guò)3年保修期，維修需付費(fèi)

????19日下午，記者撥打了三星的客服電話，工作人員表示，電視機(jī)的保修日期是整機(jī)1年，關(guān)鍵部件3年，許先生的電視報(bào)修時(shí)已經(jīng)超過(guò)3年了，因此只能付費(fèi)維修。

????三星濟(jì)南售后的工作人員說(shuō)，今年2月份，工作人員上門進(jìn)行了檢測(cè)確認(rèn)是屏幕壞了，這臺(tái)電視是LCD屏的，聯(lián)系廠家得知沒(méi)有同型號(hào)的屏幕了，一開(kāi)始他們提出換一臺(tái)同規(guī)格的，但許先生沒(méi)有同意，他想換一臺(tái)LED的新電視，他們才提出交4000元到5000元的差價(jià)?！霸S先生同意交差價(jià)換新機(jī)兩三天后，廠家又答復(fù)說(shuō)有新屏幕可以換，所以才又通知許先生按照國(guó)家的有關(guān)政策，超過(guò)3年保修期要付費(fèi)維修?！边@位工作人員說(shuō)，考慮到許先生的特殊情況，他們已經(jīng)跟總部申請(qǐng)，他只需要花2000多元就能換新屏幕。

????對(duì)于三星濟(jì)南售后這位工作人員的說(shuō)法，許先生并不認(rèn)可，他說(shuō)，一開(kāi)始他們并沒(méi)有提出免費(fèi)換一臺(tái)同規(guī)格的，不然他肯定會(huì)同意，協(xié)商好換新機(jī)后又通知他有新屏幕，也過(guò)去了一個(gè)多月，并不是兩三天時(shí)間。