中國酒店業(yè)客房結算標準缺失 酒店獨攬定價權

????經(jīng)常出差的朋友們可能會碰到這種情況：由于飛機或火車晚點，凌晨一兩點鐘才到達目的地并入住酒店，早上八點退房，逗留時間不超過6個小時。這種情況下，酒店該如何收取客房費用？

????近日，中國經(jīng)濟時報記者咨詢了北京、四川、浙江、廣州等城市的酒店，收到的答復無一例外均以一整天收取房費。

????“目前在中國，酒店客房如何收費基本上是由酒店說了算。 ”杭州西子旅游社總經(jīng)理葉斌告訴本報記者，雖然不太合適，但是也沒辦法評價它是否合理，因為對于酒店行業(yè)，國家還沒有一個相關的規(guī)定條款?！白詈脩撝贫ㄏ嚓P標準，這樣消費者可以有目的性地去選擇，消費者的權益才會得到保障。 ”

????結算方法亂象

????“凌晨一兩點鐘入住酒店，中午12點之前退房就算一天？ ”帶著這一疑問，記者近日采訪了北京、四川、浙江、廣州等城市的酒店。

????“的確要收取一天的房費。 ”四川成都陽光酒店的工作人員告訴記者，“我們酒店從來沒有收半天房費的情況。另外，每天凌晨三點鐘是新一天的開始，晚上六點之前退房都算一天。 ”

????在北京，記者得到的答復同樣如此。 6月7日晚間，記者走訪了金融街附近的幾家酒店。北京金融街威斯汀大酒店工作人員告訴記者，即使是住一個小時，也是收一天的房費。

????“這樣的結算方法顯然不符合公平交易的原則。對酒店來說是有利的，但卻損害了消費者的利益，酒店的計量計價方法要準確、合理。 ”中國消費者協(xié)會律師團團長、北京匯佳律師事務所主任律師邱寶昌對中國經(jīng)濟時報表示。

????不過，酒店也有自己的解釋。杭州西湖國賓館營銷部經(jīng)理酈琰坦承這種結算方法確實不太合適，但是他認為酒店也比較為難?！翱腿俗?個小時和住10個小時，對酒店來說成本幾乎一樣。因為雖然客人占用酒店時間資源長短不一，但酒店為他付出的善后服務工作成本幾乎是差不多的。 ”酈琰說。

????“而且，據(jù)我了解大部分酒店都是采取上述結算方法，但也有一些小型酒店、快捷酒店或者地段不太好、品牌不夠高的酒店推出‘半天房’等優(yōu)惠措施。 ”酈琰告訴記者。

????事實上，也有一些酒店推出了更為人性的結算方法。早在2007年，成都市太極商務賓館就推出了 “住滿24小時算一日”的“對時”服務。廣州花園酒店此前也曾推出過類似的“對時房”活動。

????“我們只是短暫地推出‘對時房’，現(xiàn)在沒有推出了。 ”廣州花園酒店公共部主任蘇雅告訴記者。

????“‘對時房’會給酒店經(jīng)營上帶來較大損失。 ”葉斌對中國經(jīng)濟時報表示，例如有客人是晚上6點入住，再到次日晚上6點退房，這樣酒店就可能錯過了第二天銷售的機會，也導致了這個房間一天的價值損失了。

????酈琰同樣認為“對時房”不適合全面推廣?！皬木频陙砜?，“對時房”是一種不錯的促銷手段，但不是常態(tài)化的價格措施?！贬B琰表示，有一些小型酒店會針對某些人群或者特殊地段推出半天房、“對時房”的優(yōu)惠措施。

????“但是一些國際品牌或星級較高的大型酒店不太可能推出類似的活動。 ”酈琰指出，這些酒店往往更注重維護自己的品牌，他們在推出優(yōu)惠措施時非常謹慎。 “對時房”、半天房措施對他們而言是種掉身價的事情，他們寧愿維持原來的高價，把一些優(yōu)惠措施打包送給客人，例如贈送早餐、午餐、晚餐，贈送水果等等。

????據(jù)業(yè)內人士介紹，目前全國酒店客房結算方法五花八門，基本上是由酒店自行定價。以杭州地區(qū)為例，有超過半數(shù)以上的商務酒店或者三星以下的星級酒店可能有鐘點房、“對時房”等促銷活動，但是在四星級或五星級酒店中幾乎是沒有此類優(yōu)惠活動。

????標準缺失

????“在中國，酒店客房如何收費基本上都是酒店說了算。 ”葉斌表示，雖然對消費者來說不太合適，但也不好判斷它是否合理。因為現(xiàn)在是市場經(jīng)濟，酒店在客房率滿員的情況下，有權利不推出鐘點房、對時房等優(yōu)惠措施。 “國家還沒有一個相關的規(guī)定條款，所以沒法評價它是否合理。 ”葉斌說。

????由此看來，酒店客房結算亂象最重要的原因還是標準缺失。據(jù)了解，早在2002年，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會就頒布了《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》(下簡稱《規(guī)范》)。 《規(guī)范》的第十條規(guī)定：“飯店客房收費以 ‘間／夜’為計算單位，鐘點房除外。按客人住一‘間／夜’計收一天房費，次日12時以后、18時以前辦理退房手續(xù)者，飯店可以加收半天房費；次日18時以后退房者，飯店可以加收一天房費。 ”

????這是規(guī)定中唯一一條對酒店客房結算方法的規(guī)范。此前也有媒體指出，上述規(guī)范仍曾在很多漏洞，例如沒有對凌晨入住的時間進行規(guī)定。

????不過，2009年8月該協(xié)會又對規(guī)范進行了修訂，將原來的第十條規(guī)定修改為“飯店應在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結算方法，或者確認已將上述信息用適當方式告知客人。 ”

????此外，《規(guī)范》第四十一條也顯示：本《規(guī)范》適用于中國旅游飯店業(yè)協(xié)會會員飯店。

????近日，記者走訪了該協(xié)會的兩家會員飯店——北京金融街威斯汀大酒店和北京金融街洲際酒店，均沒有看到關于住宿時間結算方法的標示。

????“據(jù)我了解杭州地區(qū)的酒店基本上是看不到類似的公示。 ”酈琰說，“《規(guī)范》只是行業(yè)內約定俗成的規(guī)定，不是政府強制性的規(guī)定。 ”

????那么針對酒店結算、收費亂象，國家相關權力部門是否應該制定一個強制實施的標準？ “最好應該制定相關標準。”葉斌表示，消費者知道結算標準后，就會有意向地去選擇。如果沒有相關標準，并且酒店也沒有把結算方法及時告知消費者，就會導致消費者在不知情的情況下超額消費，這樣酒店就有強制消費的嫌疑。

????“酒店行業(yè)確實需要一個統(tǒng)一的標準。 ”酈琰也持類似觀點，但他也提醒，制定標準一方面要符合大部分消費者的需求，另一方面也要考慮酒店的可操作性問題。結算方式一旦改變，就要涉及到一系列后續(xù)問題，包括人員的安排，訂房系統(tǒng)的更改、財務系統(tǒng)的改變等等。

????不過，邱寶昌卻認為酒店的結算方法不應一刀切，“多樣化的收費方法也比較好。最主要的是酒店要把收費及結算標準及時地告知消費者，否則就涉及侵犯了消費者的知情權。 ”邱寶昌說。