大金空調(diào)7只中4只不制熱 商家售后踢皮球

????用上日產(chǎn)“大金”中央空調(diào)后，家住上虞市的李女士卻怎么也高興不起來。因?yàn)槎斓臅r(shí)候一開機(jī)，樓下的3只一切正常，但樓上的4只不能制熱。“新空調(diào)就出現(xiàn)這個(gè)問題，以后還怎么用！”李女士說。

????近日，在上虞市消保委百官分會(huì)工作人員的幫助下，李女士不僅更換了主機(jī)，還獲得了20908元補(bǔ)償款。“消費(fèi)者千萬不要迷信名牌產(chǎn)品，名牌產(chǎn)品也有‘失靈’的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)問題要敢于討說法?！弊蛱?，上虞市消保委百官分會(huì)相關(guān)人士稱。

????2011夏天，李女士的別墅裝潢進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，使用什么品牌的中央空調(diào)著實(shí)讓她費(fèi)了一番腦筋。最后她們選擇了日產(chǎn)“大金”中央空調(diào)?！爱?dāng)時(shí)的價(jià)格是6.9萬多元，在上虞城北的一家大商城購(gòu)買的?！弊蛱欤钆炕貞?。

????2012年元旦，李女士一家搬入新居。在一次調(diào)試中，李女士發(fā)現(xiàn)中央空調(diào)有問題，樓下3只試試正常，但樓上4只全部不能制熱?！半y道‘大金’空調(diào)也會(huì)有質(zhì)量問題？”

????李女士于是聯(lián)系了“大金”空調(diào)售后服務(wù)人員，希望討個(gè)說法。售后服務(wù)人員上門踏看后，得出的結(jié)論是，主機(jī)有“毛病”，建議找商場(chǎng)溝通。而商場(chǎng)相關(guān)人員則稱，主機(jī)不可能存在質(zhì)量問題，可能是安裝不到位。在安裝過程中，裝修工沒有把空調(diào)的通風(fēng)口和墻壁的通風(fēng)口調(diào)節(jié)好，導(dǎo)致熱氣送不出來。

????“商家與售后服務(wù)互相‘踢皮球’，誰也不承認(rèn)是自己的環(huán)節(jié)出了問題。”李女士對(duì)此很“受傷”。

????在朋友的建議下，3月初，李女士向上虞市消保委百官分會(huì)求助，要求退掉整套中央空調(diào)并作相應(yīng)賠償?！拔覀兘槿牒螅l(fā)現(xiàn)這事有點(diǎn)麻煩。”上虞市消保委百官分會(huì)相關(guān)工作人員稱，因?yàn)橹醒肟照{(diào)管子等許多部件埋在平頂里邊，要檢查勢(shì)必對(duì)裝潢帶來損害。值得一提的是，李女士一家很配合檢測(cè)，使調(diào)解工作能夠順利進(jìn)行。

????結(jié)果出來了，空調(diào)主機(jī)存在質(zhì)量問題，商家同意更換同品牌同型號(hào)的主機(jī)。此后，如何賠償裝潢費(fèi)、材料費(fèi)、誤工費(fèi)等，雙方又陷入唇槍舌劍之中。在消保委工作人員協(xié)調(diào)下，最后由商家一次性補(bǔ)償李女士20908元。