惠普筆記本4個(gè)月就閃屏 連修5次未好換新遭拒

????“才買(mǎi)4個(gè)月的惠普筆記本電腦因?yàn)橥粋€(gè)問(wèn)題來(lái)來(lái)回回修了5次仍沒(méi)解決?！弊蛉眨喜忻窠壬虮緢?bào)投訴，稱(chēng)自己花了3000多元買(mǎi)的惠普牌筆記本，剛用半月電腦屏幕上出現(xiàn)了“白線”，在接下來(lái)的4個(gè)月的時(shí)間里維修了5次仍沒(méi)修好。而市民黃小姐的惠普筆記本電腦則存在“閃屏”問(wèn)題，這讓她對(duì)惠普筆記本電腦很失望。

????電腦連修5次未好換新遭拒

????據(jù)姜先生介紹，今年2月份，他花3000多元買(mǎi)了一款惠普筆記本電腦，型號(hào)為DM14013au。

????不料，半個(gè)月后，新買(mǎi)的筆記本電腦屏幕上就出現(xiàn)了一條“白線”。3月26日，姜先生帶著筆記本來(lái)到了位于南京路的惠普金牌服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“金牌服務(wù)”），金牌服務(wù)說(shuō)是筆記本電腦“屏芯”問(wèn)題，可以進(jìn)行更換。4月1日，姜先生取回了電腦。

????可是，帶回家才用幾天，電腦“白線”問(wèn)題又出現(xiàn)了。由于這個(gè)問(wèn)題經(jīng)多次維修后仍沒(méi)有解決，無(wú)奈之下，5月15日，姜先生給筆記本電腦更換了主板。但令姜先生氣憤的是，“白線”依然存在。

????“前前后后一共做了5次維修，同一個(gè)問(wèn)題始終沒(méi)有解決。這電腦還能用嗎？”姜先生告訴記者，他和金牌服務(wù)協(xié)商要求換臺(tái)新的筆記本電腦，但惠普總部拒絕了這個(gè)申請(qǐng)，只同意更換“屏線”。對(duì)于這個(gè)結(jié)果，姜先生表示不能接受。他認(rèn)為，根據(jù)規(guī)定，同一個(gè)問(wèn)題，修了兩次還沒(méi)修好就符合更換的條件。

????“閃屏閃到看不清任務(wù)欄”

????提到惠普筆記本電腦，南昌市民黃小姐也是怨言不斷。

????黃小姐告訴記者，2009年，她買(mǎi)了一臺(tái)型號(hào)為CQ40的惠普筆記本電腦。剛開(kāi)始用時(shí)還挺好，2011年1月份，電腦開(kāi)始有輕微的閃屏，越到后來(lái)閃屏越來(lái)越嚴(yán)重，連屏幕上鼠標(biāo)的光點(diǎn)、任務(wù)欄都看不清了。

????于是，她就帶著筆記本電腦來(lái)到了金牌服務(wù)，經(jīng)檢測(cè)電腦的確有問(wèn)題。但此時(shí)已經(jīng)過(guò)了兩年的保修期，如若維修，就得自己掏錢(qián)。

????“這明明就是電腦有質(zhì)量問(wèn)題。我在網(wǎng)上查到很多類(lèi)似的投訴，惠普公司也承認(rèn)旗下有些系列的筆記本電腦的確存在著閃屏問(wèn)題?！秉S小姐告訴記者，網(wǎng)民評(píng)論，將閃屏筆記本電腦拿回總部修理后，反而越修越壞，還不如沒(méi)修之前。

????看了網(wǎng)友的評(píng)論，黃小姐沒(méi)了主意，修也不好，不修也不好。

????惠普稱(chēng)將派工程師上門(mén)檢測(cè)

????就上述兩起投訴，11日下午，記者與金牌服務(wù)取得聯(lián)系。金牌服務(wù)工作人員告訴記者，稍后將與本報(bào)聯(lián)系。

????隨后，一名自稱(chēng)偉達(dá)公關(guān)公司負(fù)責(zé)媒介公關(guān)的胡女士與記者聯(lián)系。胡女士稱(chēng)，她受惠普委托處理此事，針對(duì)姜先生的問(wèn)題，12日，惠普將派工程師上門(mén)檢測(cè)，確定問(wèn)題所在，然后再盡力解決。為了不影響姜先生使用電腦，惠普還將提供一臺(tái)配置更高的筆記本電腦供其在檢測(cè)期間使用。而對(duì)黃小姐反映的問(wèn)題，惠普也會(huì)積極解決，將派人上門(mén)檢測(cè)。

????律師表示消費(fèi)者可要求換貨

????江西添翼律師事務(wù)所李春華律師告訴記者，筆記本電腦整機(jī)包修一年，主要部件（包括主板、CPU、內(nèi)存、顯示屏、硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、鍵盤(pán)、電源適配器）包修2年。

????根據(jù)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在整機(jī)“三包”有效期內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品；同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。因此，姜先生可以要求廠家更換。（實(shí)習(xí)生 張夢(mèng)夕 記者 方維芳）