建設銀行辦業(yè)務被拒 投訴無門因經理在睡覺

????申辦網(wǎng)上銀行業(yè)務，排隊等了小半天，卻被告知沒預約不能辦。想和客戶經理交涉一下，得到的答復居然是“我們經理還在睡覺！”市民裴先生向東方網(wǎng)感嘆，有些銀行的門好進，但一副好臉色咋那么難求？

????白跑一趟：辦理業(yè)務直接“被拒”

????6月7日上午，市民裴先生前往建設銀行大柏樹支行，申辦開立公司基本戶匯繳公積金業(yè)務。按常規(guī)領取排隊號后，裴先生在排隊席耐心等待，過了好一會，柜臺巡視人員詢問裴先生辦理的業(yè)務，聽說是開立公司基本戶，巡視人員直接告訴裴先生，這項義務必須提前預約，否則當天不予辦理。

????裴先生有點疑惑。他記得，一周前來銀行辦公積金匯繳業(yè)務時，柜臺工作人員說，6月底前所有公積金匯繳業(yè)務不再接受柜臺辦理，必須改由公司網(wǎng)銀進行匯款，并開出一張“開立基本戶需要資料”，上面列明需要帶齊的營業(yè)執(zhí)照正本原件、企業(yè)代碼證正本原件等7份資料，工作人員讓裴先生盡快來銀行開設基本戶，“但當時肯定沒有提到需要預約?！?/p>

????投訴無門:“我們經理還在睡覺”

????當日上午，裴先生按銀行的要求，帶齊相關資料，來到建行大柏樹支行。排隊后卻被告知必須提前預約。面對“白跑一次”的尷尬，裴先生與柜臺工作人員交涉，沒想到對方堅稱，對每個客戶都進行了提前告知，“證據(jù)竟然是開立基本戶需要資料下方已經蓋了帶有銀行電話的印章?！惫ぷ魅藛T還說，如果不滿意他們的工作，可以去別的銀行辦理。

????銀行工作人員的“雷人”語言，引起裴先生不滿，他提出向客戶經理當場投訴，沒想到對方不僅置之不理，還大大咧咧回答說：“我們經理還在睡覺！”

????市民感嘆：銀行業(yè)服務真得改進

????“我并不是有心要找麻煩?！迸嵯壬鷳崙嵉卣f，“中央主管部門此前一再重申，要求銀行業(yè)提高服務質量，但這種服務態(tài)度，實在讓人難以接受?！?/p>

????裴先生投訴的是普遍現(xiàn)象，還是個案？昨天下午，記者多次聯(lián)系建行大柏樹支行，但工作電話一直無人接聽。記者隨后致電建行服務熱線，服務人員的解釋與大柏樹支行也不盡相同，熱線服務人員說，辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務，帶齊相關證件后，可直接到開戶行辦理，“如果當天辦理開戶的人不多，一般不需要預約。具體情況要和辦理行聯(lián)系。”

????記者隨后又聯(lián)系裴先生，他再次強調說，自己并不是想“小題大做”，但從這件看似很小的事中，他想提醒銀行，無論業(yè)務大小，一句暖人心的解釋，就能化解客戶的煩心，希望銀行業(yè)真正提高服務意識。

????記者觀察到，某中央媒體此前一次報道顯示，網(wǎng)絡調查最不滿意十大服務類機構中，銀行業(yè)位居榜首，這其中，不履行告知義務、服務差、客戶區(qū)別對待等成為投訴熱點。