????威海網(wǎng)友報(bào)料:我在青島一家健康網(wǎng)站上看到,海飛絲洗發(fā)露秒殺價(jià)3.9元,我當(dāng)時(shí)感覺(jué)撿了大便宜了,就一口氣買了10瓶,沒(méi)想到他們卻拒絕發(fā)貨。
????李德銀 柳海麗 核實(shí)報(bào)道
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??? 買家網(wǎng)上購(gòu)物被忽悠
????昨日,威海買家小崔告訴記者,3月23日他上網(wǎng)購(gòu)物時(shí)瀏覽了青島的這家健康網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上的很多商品都在搞降價(jià)促銷活動(dòng),比市場(chǎng)價(jià)低了很多,其中原價(jià)46
元的海飛絲洗發(fā)露僅售3.9元,他沒(méi)有多想就下了訂單并完成付款??尚〈薨l(fā)現(xiàn),付款成功后賣家遲遲不予發(fā)貨,他就打電話詢問(wèn)對(duì)方,“他們說(shuō)網(wǎng)站遭遇黑客攻擊,商品價(jià)格被篡改了,訂單要被取消,而且只有這一種解決辦法。 ”
????小崔表示,自己下單流程合法,付款成功即意味訂單成功,商家應(yīng)該按照訂單履行發(fā)貨義務(wù),而且商家無(wú)法提供網(wǎng)站遭黑客攻擊的確鑿證據(jù),不能因此推卸自身責(zé)任。一氣之下,小崔將事情反映到青島市工商部門。
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??? 工商全國(guó)700多人上當(dāng)
????記者從北仲路工商所了解到,從3月下旬開始,他們陸續(xù)接到11起消費(fèi)者投訴,這引起了工商人員的警覺(jué)。工商人員立即采取行動(dòng),對(duì)位于北仲路上的這家健康網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查,經(jīng)過(guò)深入調(diào)查工商人員大吃一驚,此事竟然涉及到721名消費(fèi)者,訂單數(shù)量達(dá)1007筆,這些消費(fèi)者涉及湖北、四川等全國(guó)多個(gè)省市。 “這是我們第一次碰到這么多消費(fèi)者投訴一家網(wǎng)站。 ”北仲路工商所執(zhí)法人員肖德秋告訴記者,他們?yōu)榇苏盍?天,11起投訴圓滿解決,工商人員同時(shí)敦促商家與未提出申訴的700多位消費(fèi)者達(dá)成共識(shí),積極履行退款賠償事宜。
????記者昨登錄該網(wǎng)站看到,這是一家銷售護(hù)膚品、藥品、營(yíng)養(yǎng)品等商品的網(wǎng)站,很多商品仍然處于降價(jià)促銷階段。記者在網(wǎng)站上看到小崔購(gòu)買的海飛絲洗發(fā)露依然在售,網(wǎng)站標(biāo)寫市場(chǎng)價(jià)54元,會(huì)員價(jià)36.8元,并贈(zèng)送37個(gè)積分。
??? 賣家網(wǎng)站遭黑客攻擊
????昨日,記者就此事采訪了該網(wǎng)站,005號(hào)客服人員告訴記者,此事從3月底開始出現(xiàn),目前已經(jīng)完成了對(duì)多數(shù)消費(fèi)者的退款賠償事宜,后續(xù)行動(dòng)正在進(jìn)行。據(jù)該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,3月24日,客服部主管人員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站后臺(tái)出現(xiàn)大量異常訂單,該類訂單商品訂購(gòu)價(jià)比平時(shí)低出很多,且結(jié)算價(jià)格也與以前價(jià)格有很大差異,當(dāng)即將情況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。公司初步判斷是系統(tǒng)遭黑客攻擊所致,以使網(wǎng)站商品正常標(biāo)價(jià)和顧客訂單結(jié)算價(jià)出現(xiàn)較大差異。為何從3月下旬就出現(xiàn)價(jià)格錯(cuò)誤,一直到5月份還沒(méi)有更改?針對(duì)部分消費(fèi)者質(zhì)疑,網(wǎng)站工作人員并未給予明確解釋,只是一再?gòu)?qiáng)調(diào)是黑客惡意攻擊。
????經(jīng)工商人員調(diào)解,該公司已經(jīng)在網(wǎng)站上發(fā)布更正公告,以電話、短信的方式說(shuō)明事情原委并向客戶退款,并向已下訂單的客戶致歉,同時(shí)向顧客給予一定賠償。
??? 天天315,有事您說(shuō)話:青島新聞網(wǎng)網(wǎng)友維權(quán)在行動(dòng)
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