合生元奶粉中現(xiàn)菜葉 網(wǎng)友稱曾喝出過金屬

????青島新聞網(wǎng)訊 近日，市民李女士稱自己在臺(tái)東利群超市購(gòu)買的合生元奶粉中，驚現(xiàn)金屬及類似菜葉樣的異物，孩子飲用奶粉后，身體也出現(xiàn)了便秘及夜晚哭鬧等變化。

????隨后，李女士經(jīng)多方打聽咨詢，認(rèn)為自己所遇情況應(yīng)獲得廠家十倍的賠付，而這一想法遭到合生元廠家的拒絕。究竟情況如何，記者近日對(duì)此進(jìn)行了采訪。

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???同罐奶粉兩次喝出異物 孩子身體變差

????2012年3月3日，李女士稱自己在臺(tái)東利群超市購(gòu)買了多桶合生元超級(jí)金裝較大嬰兒奶粉及兒童益生菌，奶粉每桶價(jià)值300多元，消費(fèi)總計(jì)2000多元。她說自己當(dāng)時(shí)為了孩子的身體健康，選擇了價(jià)格高但本質(zhì)口碑都比較好的合生元品牌。

????據(jù)李女士介紹說，開始飲用奶粉一直沒什么異樣，直到4月28日那天，她在打開的第一罐奶粉中發(fā)現(xiàn)了一塊小拇指大小的金屬片，但是她并沒有太過在意。李女士講述道：“奶粉中出現(xiàn)了金屬異物，我當(dāng)時(shí)并沒太放在心上，還覺得可能是意外混進(jìn)奶粉中的，就揀出來隨意丟棄了。”可是，到5月1日那天，李女士稱自己又在同一罐奶粉中再次發(fā)現(xiàn)了異物。李女士說：“第二次發(fā)現(xiàn)的不是金屬片，而是類似菜葉一樣的小綠片，當(dāng)時(shí)奶粉已經(jīng)被喝掉了大約三分之一，此時(shí)孩子的身體也隨之出現(xiàn)了些變化，開始便秘，一旦排泄異味很重，后期孩子胃口越來越差，喝的奶粉也越來越少，甚至有些厭食，晚上還總是哭鬧，而從前并未出現(xiàn)過這樣的情況。那時(shí)我?guī)Ш⒆尤メt(yī)院看病，醫(yī)生給開了些藥，但我們還沒有想到這可能與奶粉中的異物有關(guān)?！?/font>

????李女士說：“銷售人員當(dāng)時(shí)還對(duì)我說這都是原裝進(jìn)口貨，現(xiàn)在我真的表示懷疑。后來，我找到了合生元的一位銷售人員，此人稱自己已離職，又讓我聯(lián)系了另一位工作人員。工作人員登門后，用手指搓捻奶粉中的異物，本來異物有多塊，經(jīng)她搓捻后，只剩下一小點(diǎn)兒了。他懷疑我們喂奶時(shí)不注意，可能將菜葉混入了奶粉中，但我們平時(shí)喂奶都很注意，不會(huì)出現(xiàn)他說的情況。后來，業(yè)務(wù)員表示回去與廠家溝通再做回復(fù)。廠家方面后來答復(fù)說奶粉沒有問題，讓我們盡管放心喝，對(duì)于奶粉中異物情況，稱只能化驗(yàn)未開封的，已開的奶粉不能作為化驗(yàn)的樣本?！?/font>

????李女士對(duì)其處理結(jié)果很不滿意，又找到了利群超市，對(duì)方也并未給出確切答復(fù)。隨后，李女士又撥打了12345熱線投訴，終于在5月中旬，與廠家等方面一同來到工商部門解決問題?！皝淼焦ど滩块T，七桶奶粉被留在了那里，他們給我打了張白條，上面標(biāo)明了我將奶粉留在那兒，可對(duì)于賠償及退款一事，沒有達(dá)成一致。工商部門也只說幫我協(xié)調(diào)，稱自己并非執(zhí)法部門，如果我對(duì)處理結(jié)果不滿意，可以直接找廠家協(xié)商?！?/font>

????李女士坦言自己沒有什么維權(quán)的經(jīng)驗(yàn)，所以錯(cuò)失了許多證據(jù)，對(duì)于國(guó)家規(guī)定的食品安全出現(xiàn)問題可以“以一賠十”的說法，她表示在自己所遇的問題處理過程中，相關(guān)方面人員并未按規(guī)定辦事?，F(xiàn)在，她覺得自己的處境很尷尬。

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?? 合生元：可以退賠 奶粉無質(zhì)量問題

????隨后，記者聯(lián)系到合生元的一位銷售人員陳女士，她對(duì)此事表示：“第一次出現(xiàn)的異物，我沒有看到，第二次出現(xiàn)的類似菜葉的異物，由于李女士家將奶粉罐放在廚房里，我覺得異物出現(xiàn)的原因會(huì)有許多可能，沒法具體界定。后來，在工商部門的調(diào)解下，我們已協(xié)商退款，但李女士后來又通過多方咨詢，堅(jiān)持‘以一賠十’的賠償。但是，廠家只有在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，才會(huì)按此規(guī)定賠付，李女士可以去相關(guān)部門檢測(cè)同批次奶粉是否有質(zhì)量問題。但是，現(xiàn)在消費(fèi)者卻堅(jiān)持檢驗(yàn)已經(jīng)開封的那罐，才讓問題擱置了?！?/font>

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?? 利群超市：十倍賠付“不現(xiàn)實(shí)” 開封奶粉不好界定

??? 對(duì)此，利群超市產(chǎn)品部經(jīng)理?xiàng)钕壬c合生元廠家的說法大致相同，他表示：“消費(fèi)者要十倍賠付，必須符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，同批次奶粉有問題才能給予十倍賠償，而李女士家已開封的奶粉情況不好界定，對(duì)于消費(fèi)者提出的過高的賠償要求，我們與廠家不能接受?！?/font>

????市工商部門：情況了解后再回復(fù) 質(zhì)疑可化驗(yàn)

????最后，記者又向市工商部門一位姓賀的工作人員了解情況，他表示：“對(duì)于具體情況尚不了解，但是此類問題中消費(fèi)者可帶產(chǎn)品去相關(guān)質(zhì)檢部門檢驗(yàn)，工商部門也會(huì)聯(lián)系廠家協(xié)調(diào)解決?！保ㄇ鄭u新聞網(wǎng)記者）

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