志高空調(diào)維修售后問題頻現(xiàn) 服務混亂態(tài)度敷衍

????臨近夏天，空調(diào)成為人民群眾度過炎熱季節(jié)的重要“武器”，可這重要武器也不讓人省心。近日，南方網(wǎng)記者接連在微博和論壇等接到很多網(wǎng)友對志高空調(diào)的投訴，網(wǎng)友直指志高空調(diào)質(zhì)量存在瑕疵、售后服務混亂，這真是讓消費者在炎熱夏天更加“上火”。

????事件回顧：網(wǎng)友微博爆料 志高空調(diào)頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題

????5月21日，記者在珠海樂之游戲創(chuàng)始人劉勝的微博看到，劉勝在3月底買一志高空調(diào)柜機，不到一個月液晶屏壞了，上門維修說需要更換便一直無回復。上周一繼續(xù)電話客服，說之前是因為我出差導致無法維修，我說最多51放假3天，請盡快上門。上周五聯(lián)系我說沒車，要我去接維修人員，我說我也沒車。今天繼續(xù)聽客服各種扯皮。

????隨即記者在新浪微博上搜索志高空調(diào)的相關(guān)微博信息，竟發(fā)現(xiàn)了不少投訴志高空調(diào)質(zhì)量問題和售后服務的微博。

????網(wǎng)友"阿布嚕"表示，志高空調(diào)信不過，用了沒有四小時，室內(nèi)機就有異味，和滴滴噠噠地響。而網(wǎng)友"s黛子s"則在微博中怒稱志高空調(diào)是垃圾，提醒大家記住千萬不要去買這個牌子的空調(diào)。"s黛子s"表示志高空調(diào)的內(nèi)機噪音十分大，風聲大，完全不符合說明書上的24分貝，實際噪音高達49分貝，而志高空調(diào)的售后居然說是正常的。

????“而且售后十分差，變頻空調(diào)都是需要抽真空在安裝的，但是我并沒有看到安裝的師傅有帶真空漿過來，就一口咬定有抽真空。”網(wǎng)友"s黛子s"生氣地在微博中寫到。

????無獨有偶，還有其他多位網(wǎng)友在微博中質(zhì)疑了志高空調(diào)的質(zhì)量和售后服務。網(wǎng)友“xienamg”在微博中稱：“深刻領(lǐng)教了志高空調(diào)的售后，五一時買了臺空調(diào)，12號半夜，砰的一聲室內(nèi)機從墻上掉下來，安裝工很敷衍我，說幫你掛上去就行了，態(tài)度非常差!之后室外機無法啟動，弄了一下能啟動，但噪聲明顯變大，并且有奇怪的聲音，由于在十五天換貨期間，我要求出具檢測報告換貨，廠商非常敷衍，根本不愿開檢測報告?！?/p>

????網(wǎng)友“貓0米”則反饋稱志高空調(diào)不覆行保修義務，“半年前在厚街蘇寧電器買了空調(diào)，今年夏天開始出現(xiàn)不制冷的情況，志高空調(diào)曾派出兩名維修員到場察看。確認為漏“雪種”所致。因高空作業(yè)無法執(zhí)行維修。于是維修人員講是安裝公司--蘇寧負責的，你們自己找蘇寧吧”我們多次聯(lián)系蘇寧客服無果。目前仍未有得到維修。”

????記者觀察：既然敢承諾就應該要做到

????記者在志高空調(diào)官網(wǎng)看到，志高空調(diào)稱自己是世界創(chuàng)舉型服務，超越全球所有空調(diào)品牌服務標準，見證志高產(chǎn)品的世界級品質(zhì)及超一流的企業(yè)實力。

????志高空調(diào)表示對二OO八年九月一日及以后購買的志高家用空調(diào)整機包修六年，壓縮機包修六年，零配件終身免費更換，包修期外的維修只收人工費。整機、壓縮機六年包修：是指自購機之日起六年保修期內(nèi)整機、壓宿機的材料費、人工費全免、TFT觸摸屏除外。

????同時志高空調(diào)承諾售后服務，市內(nèi)24小時服務到位，市郊48小時服務到位，遠郊72小時服務到位，實行預約上門服務，24小時熱線電話接聽，不分節(jié)假日全天候服務。

????但是事實上我們發(fā)現(xiàn)志高空調(diào)并沒有做到他們的承諾。海樂之游戲創(chuàng)始人劉勝先生在聯(lián)系售后客服一周之后，志高空調(diào)仍然沒有派維修人員上門幫忙維修;而網(wǎng)友“貓0米”的反饋也說明志高空調(diào)的售后人員不履行保修的義務，甚至還和銷售商蘇寧互相推諉，沒有做到志高空調(diào)自己承諾的不分節(jié)假日全天候服務。

????筆者認為，既然志高空調(diào)對自己產(chǎn)品有著極高的信心，也作出了不分節(jié)假日全天候售后服務的承諾，那么就應該說到做到，而不應該如網(wǎng)友在微博爆料陳述的那樣，售后服務做不到位，讓消費者感到寒心。