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青島:創(chuàng)維電視從墻上掉落 廠家拒維修

來源:齊魯網(wǎng) 2012-05-30 14:16:18

????齊魯網(wǎng)5月29日訊 據(jù)山東廣播電視臺(tái)生活頻道《生活幫》報(bào)道,花幾千塊錢買的42寸創(chuàng)維大彩電,不知怎么突然從墻上掉了下來。這事該誰來承擔(dān)責(zé)任呢?

????家住青島市城陽區(qū)的吉昌馨苑小區(qū)小劉,媳婦剛生了一對(duì)雙胞胎,倆小子虎頭虎腦,一家子樂得合不攏嘴,可是上周末,小家伙差點(diǎn)兒被他家的電視機(jī)給砸著。

????售后安裝不到位,摔壞了電視?

????據(jù)小劉的母親說,當(dāng)時(shí)正抱著孩子吃飯,嘩啦一下整個(gè)電視掉下來了,幸虧沒砸到孩子。孩子嚇得一個(gè)勁地哭,大人們也是給驚得一愣一愣的。小劉查看后發(fā)現(xiàn)架子沒有問題,但是螺絲沒安緊,帶著架子一塊兒掉下來了。

????記者看到,在小劉家原來掛電視的地方,現(xiàn)在只剩下了五個(gè)釘子孔,有一個(gè)里頭還嵌著一個(gè)塑料卡扣。小劉的母親當(dāng)著記者的面拔釘子,結(jié)果釘子一下就拔出來了。原本釘在墻上的五個(gè)螺紋釘全部從墻面脫落,這才導(dǎo)致了電視機(jī)掉了下來.

????盡管從外觀上看電視機(jī)只是屏幕上磕出了兩個(gè)小坑,但是一打開電視就能看出來,整個(gè)液晶屏已經(jīng)從里面裂開了,屏幕是徹底廢了,不過萬幸的是沒傷到孩子。小劉聯(lián)絡(luò)了電視機(jī)廠商看能不能給維修,沒想到創(chuàng)維的客服人員來家里看了下,說架子不是創(chuàng)維品牌的,不符合他們的規(guī)程,電視不在保修范圍之內(nèi)。小劉告訴記者,電視機(jī)架確實(shí)不是創(chuàng)維品牌的,但是安裝的時(shí)候是創(chuàng)維的客服人員給做的。小劉認(rèn)為,是創(chuàng)維的安裝人員沒有將電視安裝牢靠才導(dǎo)致電視從墻上掉下來。

 ???廠家拒維修:這事跟我們沒關(guān)系

????小劉撥打創(chuàng)維的全國(guó)客服電話。全國(guó)客服向小劉表示,沒辦法給處理。讓小劉找相關(guān)的部門咨詢,但又拒絕解釋這個(gè)相關(guān)部門到底是哪個(gè)部門,在小劉的質(zhì)疑下,客服最后稱這事跟創(chuàng)維品牌沒有關(guān)系。

????那么電視機(jī)安裝好了之后突然從墻上掉下來,是不是真的和負(fù)責(zé)安裝的單位沒有關(guān)系呢?

????壁掛平板電視掉下來該誰負(fù)責(zé)?

????記者咨詢了律師孫世強(qiáng),孫律師表示,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,消費(fèi)者因購(gòu)買使用商品,或者接受服務(wù),受到人身財(cái)產(chǎn)損害的享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

????律師解釋說,家電安裝人員負(fù)責(zé)安裝就有責(zé)任保證安裝服務(wù)達(dá)到起碼的安全標(biāo)準(zhǔn),如果是因?yàn)橹Ъ馨惭b不牢固所造成的,那么他們需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

????編后:壁掛電視從墻上掉落這個(gè)情況小劉家并不是第一例,在我國(guó)其他地市也出現(xiàn)過這種情況,甚至有的還傷了人。只不過責(zé)任到底怎么去認(rèn)定,安裝人員該承擔(dān)多大的責(zé)任,多數(shù)都是協(xié)商解決或者打官司解決的。這事提醒網(wǎng)友,在往墻上掛電視的時(shí)候,一定要落實(shí)好自己的電視是不是掛得足夠結(jié)實(shí)了;另一方面也提醒有關(guān)部門,希望能盡早地以立法或者法規(guī)的形式制定好防范和懲罰措施。不要讓老百姓看電視也變成一個(gè)危險(xiǎn)娛樂。

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