青島：創(chuàng)維電視從墻上掉落 廠家拒維修

????齊魯網(wǎng)5月29日訊 據(jù)山東廣播電視臺生活頻道《生活幫》報(bào)道，花幾千塊錢買的42寸創(chuàng)維大彩電，不知怎么突然從墻上掉了下來。這事該誰來承擔(dān)責(zé)任呢？

????家住青島市城陽區(qū)的吉昌馨苑小區(qū)小劉，媳婦剛生了一對雙胞胎，倆小子虎頭虎腦，一家子樂得合不攏嘴，可是上周末，小家伙差點(diǎn)兒被他家的電視機(jī)給砸著。

????售后安裝不到位，摔壞了電視？

????據(jù)小劉的母親說，當(dāng)時正抱著孩子吃飯，嘩啦一下整個電視掉下來了，幸虧沒砸到孩子。孩子嚇得一個勁地哭，大人們也是給驚得一愣一愣的。小劉查看后發(fā)現(xiàn)架子沒有問題，但是螺絲沒安緊，帶著架子一塊兒掉下來了。

????記者看到，在小劉家原來掛電視的地方，現(xiàn)在只剩下了五個釘子孔，有一個里頭還嵌著一個塑料卡扣。小劉的母親當(dāng)著記者的面拔釘子，結(jié)果釘子一下就拔出來了。原本釘在墻上的五個螺紋釘全部從墻面脫落，這才導(dǎo)致了電視機(jī)掉了下來.

????盡管從外觀上看電視機(jī)只是屏幕上磕出了兩個小坑，但是一打開電視就能看出來，整個液晶屏已經(jīng)從里面裂開了，屏幕是徹底廢了，不過萬幸的是沒傷到孩子。小劉聯(lián)絡(luò)了電視機(jī)廠商看能不能給維修，沒想到創(chuàng)維的客服人員來家里看了下，說架子不是創(chuàng)維品牌的，不符合他們的規(guī)程，電視不在保修范圍之內(nèi)。小劉告訴記者，電視機(jī)架確實(shí)不是創(chuàng)維品牌的，但是安裝的時候是創(chuàng)維的客服人員給做的。小劉認(rèn)為，是創(chuàng)維的安裝人員沒有將電視安裝牢靠才導(dǎo)致電視從墻上掉下來。

 ???廠家拒維修：這事跟我們沒關(guān)系

????小劉撥打創(chuàng)維的全國客服電話。全國客服向小劉表示，沒辦法給處理。讓小劉找相關(guān)的部門咨詢，但又拒絕解釋這個相關(guān)部門到底是哪個部門，在小劉的質(zhì)疑下，客服最后稱這事跟創(chuàng)維品牌沒有關(guān)系。

????那么電視機(jī)安裝好了之后突然從墻上掉下來，是不是真的和負(fù)責(zé)安裝的單位沒有關(guān)系呢？

????壁掛平板電視掉下來該誰負(fù)責(zé)？

????記者咨詢了律師孫世強(qiáng)，孫律師表示，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者因購買使用商品，或者接受服務(wù)，受到人身財(cái)產(chǎn)損害的享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

????律師解釋說，家電安裝人員負(fù)責(zé)安裝就有責(zé)任保證安裝服務(wù)達(dá)到起碼的安全標(biāo)準(zhǔn)，如果是因?yàn)橹Ъ馨惭b不牢固所造成的，那么他們需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

????編后：壁掛電視從墻上掉落這個情況小劉家并不是第一例，在我國其他地市也出現(xiàn)過這種情況，甚至有的還傷了人。只不過責(zé)任到底怎么去認(rèn)定，安裝人員該承擔(dān)多大的責(zé)任，多數(shù)都是協(xié)商解決或者打官司解決的。這事提醒網(wǎng)友，在往墻上掛電視的時候，一定要落實(shí)好自己的電視是不是掛得足夠結(jié)實(shí)了；另一方面也提醒有關(guān)部門，希望能盡早地以立法或者法規(guī)的形式制定好防范和懲罰措施。不要讓老百姓看電視也變成一個危險(xiǎn)娛樂。